如何避免诧异的反应问:每次里程碑结束后,我们向客户汇报的时候,客户总是会惊讶地说,某某功能不是我们当初商量的那样啊,而PM却也同样一脸诧异地说,不对啊,当时咱们就是这么说好的啊,有文档为证。客户不干了,威胁不加/不改xx功能就如何如何,这时PM该怎么办? 阿超:我们在合同里要写明到底我们要交付的是什么,这就要看PM的分析和说明能力了。有时要对客户说"不"。同时,我们在需求说明中也要从用户的角度去描述问题和解决方案,这样用户才能了解他们最终会得到什么,另一个方面是,当你给用户演示一些界面的时候,要说明哪些界面只是示例而已,哪