呼叫中心服务质量评估 - 呼叫中心服务质量评估技术,学习,经验文章

赛之诺科技

8 个月前

基于ExtendSim的呼叫中心仿真这个离散事件模型是用ExtendSim Item库中的模块构建的。描述呼叫中心模型是一个很好的仿真。通常可以获得有关服务时间、到达率、拒绝时间以及呼叫通过中心的路径的信息。此外，仿真模型中产生的信息类型在评估呼叫中心的服务质量方面非常有用。