这个离散事件模型是用ExtendSim Item库中的模块构建的。
描述
呼叫中心模型是一个很好的仿真。通常可以获得有关服务时间、到达率、拒绝时间以及呼叫通过中心的路径的信息。此外，仿真模型中产生的信息类型在评估呼叫中心的服务质量方面非常有用。
该模型说明了使用分层模块来组织模型的结构、复杂的项目路由、ExtendedSim数据库利用率以及使用笔记本作为模型接口。
详情：
*在这个呼叫中心中，有四种类型的呼叫以随机间隔到达，以及四种类型能够应答呼叫的Agent。每个Agent类型都专门用于特定的调用类型。然而，有些代理能够接听不同类型的电话。
*下表显示了每个Agent的专用调用类型（X）和可选调用类型（O）：
如果队列中有任何特定呼叫类型的呼叫正在等待，则Agent将应答该呼叫类型。如果在他们的专业化中没有呼叫，他们将应答其可选呼叫类型的呼叫。
*呼叫到达并排队等候Agent。如果队列已满，则呼叫将被阻止------呼叫者收到忙信号。为了确定队列是否已满，将每个呼叫类型的每个单独队列的长度相加，并将该总和与等待的最大允许呼叫总数进行比较。
*"呼叫类型"分层模块说明了如果队列已满，则使用"选择项目输出"模块将项目路由到其他位置。请注意，Set块调用呼叫中心数据库，该数据库用于设置呼叫类型、呼叫时间和呼叫时间属性的标准偏差。
*如果有专门的Agent可用，则呼叫将转到该Agent；否则，如果可选Agent可用，则会选择该可选Agent。如果没有可用的Agent，则呼叫将在队列中等待。如果没有可用于此呼叫类型的Agent，则呼叫将等待。如果打电话的人等得太久，他们就会改变或放弃。
*队列呼叫类型（连接到呼叫类型的电话图标）分层模块使用队列模块，该模块允许呼叫在一定时间后过期（在这种情况下，时间是随机数模块中的随机值），并通过备用连接器离开该模块。Select Item Out模块按优先级顺序选择Agent组。如果专用Agent可用，则选择该输出；否则，如果备用Agent之一可用，则会选择该Agent。如果所有可以应答此特定呼叫类型的Agent都很忙，则该呼叫将在队列中等待。
*在应答呼叫类型（队列呼叫类型右侧）分层模块中，Activity模块用于检索Agent与呼叫者相处时间的平均值和标准偏差。模块的容量指定了此类型的可用Agent的数量。
变化：
*单击"查看结果"按钮。通过此控制面板，您可以调整有关来电类型和可用Agent数量的信息。