系统思考—深层结构最近和一位零售业创办人聊起公司运作,他提到:“为什么员工流失率一直居高不下,客户回头率也提不上去?”他试过改进激励制度、加强培训,甚至优化产品促销,短期效果是有,但始终觉得缺少根本性的突破,团队稳定性和客户忠诚度总是不够理想。 其实,这就是“结构影响行为”的经典案例。在系统思考中有句话:“结构决定行为。”企业的组织架构、业务流程、资源配置、沟通方式等,都会形成一种“内在结构”,它就像看不见的水流,悄悄塑造着每个员工的行为模式。无论我们在表层如何优化,深层结构不变,行为也难有实质改变。 要想真正提升团队稳定