对接用户

在现场实施过程中一个重要的环节就是用户的对接，需要了解用户的姓名，职级，岗位分工，

以便更好的开展后续工作。

用户系统培训

在对接用户的过程中，需要对用户进行系统使用的培训。在培训过程中多倾听用户的建议及意见。

由于我们和用户的角色分工不同，立场也不同，站在系统使用上，我们是用户的老师，指导用户在系统中完成信息化数据的录入及使用。但是站在业务角度，用户是我们的老师，多倾听用户的工作内容，业务内容，结合系统进行使用上的培训

bug收集是指通过各种途径，对系统功能或实际使用过程中的问题进行记录的一种行为。

常见的bug收集包括对系统功能的测试，系统使用过程中录入的数据无法得到预期的结果，以及系统功能与业务不符等。

功能测试是指通过对系统功能项进行数据录入，以测试功能是否正常的行为

在测试过程中录入的数据与期待的结果是否一致，这种一致包括逻辑上的，以及业务上的。

测试过程中还需要结合实际用户的业务进行，对不符合业务，但数据流程正确的功能也应当算作为bug 进行记录

bug跟踪是指对收集的bug进行反馈，到处理完成整个过程的一种管理行为

我们公司用的bug跟踪管理工具为禅道，在员工入职后需要分配各自的禅道账号，使用禅道进行bug的记录，派发等

对于已经处理完成的bug 需要及时的惊醒验证，是否满足实际现场需求

需求整理是指对用户提出的或其他途径收集到的对系统有整改要求的需求进行整合理解的行为

公司有专门的需求设计人员。但项目管理过程中难免会遇到用户或其他人提出的对系统具有针对性的建议，此时我们就需要进行整理及分析。

整理或分析过程中需要结合实际情况，进行判断此需求是否合理，对系统的改动是否确有必要。结合招标或前期的需求文件进行判断是否是前期遗漏等。

对用户提出的需求，不要当时立刻否决，若在沟通过程中发现确实有难或改动较大的。可以向用户阐述自己的观点，并表示可以和公司领导协调尽量去完成，具体的协调结果，后面会给用户一个反馈。

需求跟踪与bug跟踪类似，公司的需求跟踪管理工具同样是禅道，但对于提交的需求需要同步给对应的需求人员，重新进行需求设计，并更新需求文档。

对于以完成需求设计的新需求，及时督促开发人员进行开发，并进行测试

系统运维这里不做详细赘述，在过往的文档中已有记录