本文介绍下EMC unity存储设备（也包含VNXe存储设备）的两种工作模式：
- Service mode：也叫做rescue mode，存储OS工作不正常或者有其他故障，就会进入这个模式，无法对外提供服务
- Normal mode：这个就是正常的存储工作模式。
Service mode其实是unity 存储系统工作在一种degrade的模式下，对比大家熟悉的VNX，其实也有degrade模式，就是存储故障灯变为蓝色常亮的情况，无法对外提供服务，但是存储系统的硬件工作是正常的。
开始之前，先上大招，对于很多维护人员的基本判断，如果存储系统能够启动到service mode，从硬件上来看，控制器95%以上是正常，内存不保证，如果内存有故障，启动的时候也会到service mode，所以如果看到系统启动到了service mode，就不要在来回更换控制器折腾了，基本上没什么用。
简单理解，service mode，就是存储系统只启动了一个最小的Linux系统，上面几乎没有什么存储软件运行。下面是service mode的功能：
- 运行在 initramfs
- 如果两个sp都工作在service mode，则没有 任何的存储软件运行。当然，如果一个控制器是正常的，则存储软件的所有功能都可以在这个控制器上运行。
- 会自动mount一些分区，但不是所有的分区
- 图形界面有时候可以访问，有时候不行，但访问也就是提示Service mode，里面也没有什么功能。下面是serivce mode登录的界面，供参考。
- CSX 和NT mirror driver是启动的，可以访问backend，其实就是四个系统盘上的信息，用于做一些修复工作。
- 内部的网络是启动的，原来的密码，用户名，ip地址等这些信息是有的，这些是从NVRAM中读出来的。有时候ip地址也拿不到，不一定。
- 如果对端的SP没有正常运行，管理地址的IP是有的，对外的sshd和web服务是打开的，也就是说可以用ssh来访问service mode。
为什么会进入 service mode?
- POST的时候检查到了系统有硬件故障。
- mSATA 的boot Partition 坏了或者missing了
- SAS 后端访问不到
- DPE中的四块系统盘有多个错误
- 系统启动连续失败了三次
- 在control LUN上有cache dirty
根据上面这些描述就可以看到，系统进入了service mode不是简单更换控制器来解决问题的，要查找为什么进入了service mode来确定下一步的故障维修方案。问题来了，如何知道是什么原因进入到了service mode呢？简单有效的办法就是监控系统的启动过程，当然联系我们是最简单的办法，加vx wechat at StorageExpert。
如何监控启动过程？
- 对于POST和mini Linux 的启动过程，可以使用IPMI tools来监控
- 如果Linux启动以后，Linux的boot log保存在/var/log/message
- 在root OS启动以后，boot log保存在/EMC/C4Core/log/start_c4.log
有些情况下，我们是需要主动把控制器放到service mode的，比如更换控制器内部的一些备件，如内存，BBU电池等。那么如何手工把控制器放置到service mode呢？简单方法可以通过图形界面，在控制器的部分，有菜单选择place to service mode。如果能力强一点，可以通过命令行的方式来：下面是具体的命令：
spb:~$ svc_rescue_state -s
spb:~$ svc_shutdown -r
如果要把两个控制器都放置到service mode，要先把非primary的sp先放置到service mode，然后再把primary的sp放置到service mode。
下面的命令是从service mode把控制器拉回正常模式，下面的命令只有是多次重启导致的问题才能拉回正常模式，其他有故障的情况，是不可能通过这个命令就可以让控制器回到正常模式的。
Svc_rescue_state -c
Svc_shutdown -r
系统到了service mode，一定是有软硬件方面的故障，建议不要随意插拔控制器，更换控制器，reimage 系统的方法来试图恢复系统，很多时候情况会越高越糟，最后丢失数据的情况屡见不鲜。可以收取正常控制器的日志，收取service mode控制器的boot log，然后联系vx StorageExpert来进行处理。