第一章 运营是什么
运营，其实是一种需要通过较为多样的手段和技能来更好地实现"用户获取&用户付费"以及"更好地实现已有用户的维系"这样两个目的的智能。通过一系列行为为一款产品增添了更多的价值，并令其可以面向用户良性运转起来。
一、经典意义上的4大运营模块
1、内容运营
核心要解决的问题是：围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。该模块要关注和解决的问题包括：
- 我的内基础属性是什么？需要具备何种调性？内容从哪里来？
- 我的内容如何组织和展现？
- 如何在已有基础上做出用户更喜欢的内容？
- 我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？
- 我的内容生产如何具备持续性？
- 如何更好地引导用户来为我的内容发生互动甚至传播内容？
2、用户运营
核心要解决的问题，是围绕用户的的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、经营用户数、用户停留时间等。可能包含以下问题：
- 我们的用户该从哪里来？如何落实？
- 用户来了之后，如何建立和维护我们跟用户间的关系？
- 如何让愿意留在这里玩的用户更多？
- 当用户量慢慢躲起来，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力
- 用户如果出现流失怎么办？
3、活动运营
核心就是围绕着一个活动一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个互动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。
4、产品运营
通过一系列各式各样的运营手段，去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
二、一些特别的互联网运营岗位
1、新媒体运营
工作职责包括：新媒体装好的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接。
2、APP商店推广运营
主要工作职责：跟各种应用商店进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式熟悉等。
3、SEO、SEM运营
SEO主要工作职责：研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎结果中获得更高排名，从而获得更多流量。
SEM主要工作职责：分析产品和业务相关的搜索管检测，在搜索引擎中对相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，SEM运营需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对投放策略进行调整和优化。
4、广告投放运营/流量运营
主要工作职责：分析各广告/流量分发平台的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。
5、淘宝店铺运营
主要工作职责：店铺的商品品类管理、商品的上架和下架、商品的基础包装盒图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动、在线客服。
6、编辑
主要工作职责：站内内容的筛选、审核和推荐，内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。
7、QQ群、小组运营
主要工作职责：某个特定QQ群活线上小姐的维护，包括但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等。
三、互联网人，理解"运营"
1、为什么会出现"运营"这个职能
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值，"用户参与价值"包含三重含义：
- 其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户的使用时间和用户粘性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会越有人愿意在你这里持续投放广告。
- 其二，在产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。eg，微信群、知乎等社区。
- 其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。
2、作为运营从业者，怎么定义和理解"运营"
- 首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。
- 其次，任何一个产品，只有在与用户之家你发生关系后，才具备价值。
- 再次，基于业务类型的不用，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。
- 最后，所谓"运营"，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一起干预手段。最大的核心区别在于，加入产品与用户之间关系类型不同，则运营的向导性完全不用。
- 运营的具体工作划分，一是拉新、引流、转化，例如第三方渠道、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播等。二是用户维系，包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。
3、互联网公司运营工作流程&全貌
- 制定策略。需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及单签一些核心数据上面的表现，来制定运营策略。
- 分解指标，规划工作。根据上一步制定的运营策略，进行目标拆分，并根据目标位完成向内向外的资源争取和分配，以及制定具体的工作计划。
- 执行落地，达成目标。通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成目标。
- 监测数据、调整方向。学会收集数据，分析数据和用户反馈，并评估运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品和用户需求等，并将结论代入新一轮的运营工作中，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。
4、"产品"和"运营"之间的关系
产品方向和产品形态要决定运营的思路，反过来，又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助差评完善长期价值。