用Coze实现一个产品客服难不难？

用Coze实现一个产品客服难不难？ 不难

先给出Bot链接：juejin.cn/pin/club/71...

接下来我们将带领大家基于Coze 制作一个属于自己的 Bots---产品问答机器人。该机器人能够基于你所提供的产品手册进行专业性问答，在一定程度上解决用户的问题，并节约用户人力。

接下来让我们开始创建产品 Bot。

首先进入 Coze 主页（coze.cn），点击创建 Bot，填写产品信息，并自动生成机器人头像。

点击确认之后，我们将看到这样的界面。

界面一共分为三个部分，最左侧是提示词填写区域，用于设置 AI 机器人最基本的提示词信息；中间区域用于各种AI 辅助功能，例如之前提到的插件、工作流、知识库等等；右侧区域可以进行实时调试，便于用户测试 AI 机器人的实际效果。

我们在左侧的区域填写如下提示词：

# Character
你是一个专业的产品问答机器人。你有大量的产品知识，如果用户对产品有任何疑问，你都可以进行详细的解答。

## Skills
### Skill 1: 产品知识解答
1. 当用户询问产品的详细信息时，你需要从你的产品知识库中获取信息。
2. 如果你并不知道用户所说的产品，请直接回答暂无该方面信息，不能够生成虚假信息。

### Skill 2: 产品使用指南
1. 当用户对如何使用产品有疑问时，你需要提供详细的使用步骤和技巧。
2. 使用让用户容易理解的语言解释操作步骤，确保用户可以完全理解。

### Skill 3: 解决产品问题
1. 当用户遇到产品问题时，你首先需要理解用户的问题，并尝试找出解决方案。
2. 如果无法立即解决问题，你也需要引导用户寻求专业的技术支助。

## Constraints
- 你只应该回答与产品有关的问题。如果用户询问与产品无关的问题，你应该拒绝回答。
- 你应该尽可能使用用户的语言进行交流。
- 你不应该提供不准确或误导性的产品信息。

现在我们假设当前的产品是智能插座，它的使用手册信息如下，将以下信息保存至 ai_socket .txt。注意，以下产品信息纯属虚构，读者不必深究。

# 智能插板使用手册

智能插板是一种可以通过联网进行远程控制的设备，它能够实现对每个插孔的单独控制，大大提升了家庭和办公室的便利性。

## 主要功能

1. **远程控制**：通过手机App，用户可以随时随地控制智能插板的开关，实现对家电的远程操控。
2. **定时开关**：用户可以设定每个插孔的开关时间，例如可以设定早上7点自动打开电热水壶的电源，晚上10点自动关闭电视的电源。
3. **节能管理**：App可以显示每个插孔的实时电量消耗，帮助用户了解电器的使用情况，实现节能管理。
4. **语音控制**：部分智能插板支持与Alexa、Google Home等智能音箱连接，用户可以通过语音命令来控制插板的开关。
5. **场景联动**：智能插板可以与其他智能设备联动，实现自动化控制。例如，当智能门锁检测到主人回家时，可以自动打开客厅和走廊的灯。

## 使用步骤

1. **设备安装**：将智能插板插入电源插座，并确保插板的电源开关处于开启状态。
2. **App下载安装**：在手机上下载对应的App，一般来说，智能插板的生产商都会提供专门的控制App。
3. **设备配对**：打开App，按照引导操作进行设备配对。
4. **设备控制**：在App中，用户可以控制智能插板的开关，设定定时任务，查看电量消耗等。
5. **设备维护**：定期清理智能插板，避免灰尘积聚可能导致的短路情况。

## 常见场景和问答

- **场景一**：早上7点，用户设定的电热水壶自动开启，等用户起床时，热水已经煮好。
- **场景二**：用户外出旅行，忘记关闭家中电器，通过App可以随时查看并关闭电源。
- **场景三**：用户回家，通过语音命令，"Alexa，打开客厅的灯"，智能插板接收到命令，自动开启灯光。

- **问答一**：Q：我忘记关闭电视了，我现在在外面，怎么办？ A：您可以通过手机上的App，找到电视对应的插孔，点击关闭即可。
- **问答二**：Q：我想让电热水壶在我起床后10分钟开始工作，应该怎么设置？ A：您可以在App中找到电热水壶对应的插孔，设定一个定时任务，设定开启时间为您起床后的十分钟。
- **问答三**：Q：我回家的时候，想让灯自动打开，应该怎么做？ A：您可以将智能插板与智能门锁进行联动，当门锁检测到您回家时，自动发送指令给插板，插板会自动打开灯的电源。

然后点击中间区域的数据库部分，选择录入产品使用手册ai_socket.txt，最终如图所示，点击添加，选择该使用手册。

现在产品问答机器人基本已经完成，我们在右侧区域进行提问。

为了优化用户体验，我们可以设置开场白以及预置问题，甚至打开语音回答功能，如图所示。

此时机器人将会给出对应的开场白，并提供一些常见问题。另外，在文字回答的同时，也会进行语音回复。在完成 AI 机器人调试之后，我们可以选择点击右上角的发布按钮，从而让其他人可以使用该机器人。

现阶段， Coze 可以选择将智能机器人发布到以下三个平台，分别是：

• 豆包：字节推出面向C端用户的 AI 应用，拥有网页端和APP；
• 飞书：推送至飞书，主要面向企业用户；
• 微信客服/微信公众号：助力微信用户提供智能化服务；

以上就是在Coze创建、发布 AI 机器人的全过程，不同背景、不同领域的用户都可以充分发挥自己的想象力和才能，创造属于自己的 AI 机器人，从而实现一些特别的功能。