软考高项第 4 章-信息系统管理

信息系统的四个要素：人员、技术、流程和数据。其架构层次图如下，

信息系统覆盖的四大领域：规划和组织（针对信息系统的整体组织、战略和支持活动）、设计和实施（针对信息系统解决方案的定义、采购和实施，以及他们与业务流程的整合）、运维和服务（针对信息系统服务的运行交付和支持，包括安全）、优化和持续改进（针对信息系统的性能监控及其于内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致性管理）。
信息系统战略三角包括：业务战略、组织机制、信息系统
常见的信息系统体系架构：集中式 架构、分布式 架构、面向服务的系统架构（SOA）。
管理信息系统运行的管理控制主要活动包括：过程开发 、标准制定 、资源分配 、过程管理。
PDCA 循环（戴明环）的四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。
六西格玛倡导的五阶段法为：定义阶段、度量阶段、分析阶段、改进/设计阶段、控制/验证阶段。
数据管理成熟度模型（DCMM）定义了数据战略、数据治理、数据架构、数据应用（数据分析、数据开发共享、数据服务）、数据安全、数据质量、数据标准（业务术语、参考数据和主数据、数据元、指标数据）、数据生命周期（数据需求、数据设计和开发、数据运维、数据退役）8 个核心能力域。
DCMM将组织的管理成熟度划分为5个等级，分别是：初始级（被动）、受管理级、稳健级（规范）、量化管理级（🌿资源）和优化级。
CIA三要素，是保密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）和可用性（Availability）三个词的缩写。CIA是系统安全设计的目标
T/CESA 1172 《信息技术服务智能运维通用要求》给出了智能运维能力框架，包括组织治理、智能特征、智能运维场景实现、能力域和能力要素 ，其中能力要素是构建智能运维能力的基础。
IT 运维能力模型图如下：