软考高项第 17 章 - 项目干系人管理

• 项目干系人管理的发展趋势和新兴实践：
  • 识别所有干系人，而非限定范围内
  • 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动
  • 定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行展开
  • 应用"共创"概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴
  • 关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人对项目的更积极支持所带来的效益；负面价值是因干系人未有效参与而造成的真实成本，包括产品召回、组织信誉损失或项目信誉损失等
• 项目干系人管理的过程：
  • 识别干系人
  • 规划干系人参与
  • 管理干系人参与
  • 监督干系人参与
• 识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
• 识别干系人的时机：通常在编制和批准项目章程之前或同时首次展开，之后在项目生命周期过程中必要时重复展开，至少在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。
• 识别干系人的数据流向图
• 干系人登记册主要包括：
  • 身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色
  • 评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人能够影响或冲击的项目生命周期阶段
  • 干系人分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等
• 规划干系人管理的数据流向图
• 干系人参与水平分类
  • 不了解型
  • 抵制型
  • 中立型
  • 支持型
  • 领导型
• 管理干系人参与的作用：尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。
• 管理干系人过程的数据流向图
• 监督干系人参与的数据流向图