产品经理-需求收集（二）

1. 什么是需求

指在一定的时期中，一定场景中，无论是心理上还是生理上的，用户有着某种"需要"，这种"需要"用户自己不一定知道的，有了这种"需要"后用户就有做某件事情的动机并促使达到其某种目的，这也就是我们常说的产品方面的需求了

2. 需求收集的常见方式

2.1 用户访谈

2.1.1 概念

用提问交流的方式，了解用户体验的过程。

访谈内容需要根据访谈的目的来确定，通常包括产品使用过程，使用感受，品牌印象等，属于定性研究

2.1.2 访谈方式

间接方式： 与其他熟悉目标用户或者目标用户接触的人员协作，获取信息。比如：公司同事、朋友等
直接方式： 直接与用户接触进行访谈

2.1.3 访谈流程

确定访谈方式：面对面、电话等
确定访谈目的
设计访谈提纲
用户筛选和邀请
进行访谈
结果汇总与分析

2.1.4 错误的方式

明知顾问
不能引导用户
问题太宽泛
问题太细，用户较难回忆

2.1.5 访谈套路

现状： 现在是如何做的？
痛点： 遇到了什么困难？
方案： 如何解决目前的困难？
案例：

2.1.6 访谈记录表

2.2 问卷调查

2.2.1 概念

通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答，以收集资料的方法，属于定量分析

2.2.2 方式

纸质问卷
网络问卷

2.2.3 现成产品

问卷星

2.2.4 设计流程

确定问卷主题
搜集需求
确定问题答案

2.2.5 注意事项

2.2.6 组成部分

2.3 竞品分析

产品与产品之间的比较
关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情

2.3.1 竞品

竞争对手的产品

2.3.1.1 竞品分类

2.3.1.2 挑选竞品考虑的因素

2.3.1.3 案例分析

2.3.1.4 竞品分析的目的

2.3.1.5 竞品信息的获取

艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台

2.3.1.6 竞品分析的维度

2.4 竞品分析的方法

2.4.1 SWOT分析法

2.4.1.1 概念

SWOT分析法，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列：然后分析出内部目前是优势还是劣势更明显，外部是机会还是威胁更明显，最终形成产品或企业的阶段性战略

2.4.1.2 作用

帮助企业管理者从产品或企业的内部和外部收集资讯，分析市场环境和竞争对手，制定产品或企业的发展战略

2.4.1.3 两个维度

内部、外部

2.4.1.4 四个方面

2.4.1.5 决策图

2.4.2 PEST分析法

2.4.2.1 概念

PEST分析是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。主要通过政治(Politics)、经济(Economy)、社会(Society)、技术(Technology)4个方面把握宏观环境，因此称这种方法为PEST分析法。公司战略的制订离不开宏观环境，而PEST分析法能从各个方面较好地把握宏观环境的现状及变化的趋势，有利于企业对生存发展的机会加以利用，对宏观环境可能带来的威胁及早发现和避开。

2.4.2.2 四个方面

政治环境： 指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等因素。这些因素常常影响企业的经营行为，尤其是对企业长期的投资行为有较大影响。
社会环境： 主要指企业所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。
技术环境： 指企业业务所涉及的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展的动态等。
经济环境： 指企业在制定战略过程中必须考虑的国内外经济条件、宏观经济政策、经济发展水平等因素。

2.4.3 案例

2.4.4 用户体验五要素

2.4.4.1 用户体验

用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受

2.4.4.2 重要性

失去客户： 如果你没有良好的体验，用户不会使用你的产品；而且产品很难有二次机会接触客户
增加成本： 获客成本越来越高，因为用户体验的原因造成用户流失，增加企业成本