【Datawhale夏令营】大模型技术方向Task1打卡笔记

基于星火大模型的群聊对话分角色要素提取挑战赛

赛事任务 :从给定的<客服>与<客户>的群聊对话中, 提取出指定的字段信息。

其实就是企业收集了大量的客服与客户之间的对话记录,这些对话记录属于非结构化数据,而企业想通过大模型技术,将它们变为结构化数据,以用于后续的数据治理和数据挖掘,为企业带来更多价值。

输入:客服对话记录

输出:结构化json数据

下载相关库

python 复制代码
!pip install --upgrade -q spark_ai_python

配置导入

python 复制代码
from sparkai.llm.llm import ChatSparkLLM, ChunkPrintHandler
from sparkai.core.messages import ChatMessage
import json

#星火认知大模型Spark3.5 Max的URL值,其他版本大模型URL值请前往文档(https://www.xfyun.cn/doc/spark/Web.html)查看
SPARKAI_URL = 'wss://spark-api.xf-yun.com/v3.5/chat'
#星火认知大模型调用秘钥信息,请前往讯飞开放平台控制台(https://console.xfyun.cn/services/bm35)查看
SPARKAI_APP_ID = ''
SPARKAI_API_SECRET = ''
SPARKAI_API_KEY = ''
#星火认知大模型Spark3.5 Max的domain值,其他版本大模型domain值请前往文档(https://www.xfyun.cn/doc/spark/Web.html)查看
SPARKAI_DOMAIN = 'generalv3.5'

模型测试

python 复制代码
def get_completions(text):
    messages = [ChatMessage(
        role="user",
        content=text
    )]
    spark = ChatSparkLLM(
        spark_api_url=SPARKAI_URL,
        spark_app_id=SPARKAI_APP_ID,
        spark_api_key=SPARKAI_API_KEY,
        spark_api_secret=SPARKAI_API_SECRET,
        spark_llm_domain=SPARKAI_DOMAIN,
        streaming=False,
    )
    handler = ChunkPrintHandler()
    a = spark.generate([messages], callbacks=[handler])
    return a.generations[0][0].text

# 测试模型配置是否正确
text = "你好"
get_completions(text)
python 复制代码
#输出
'你好!有什么我可以帮助你的吗?'
#测试成功

数据读取

python 复制代码
def read_json(json_file_path):
    """读取json文件"""
    with open(json_file_path, 'r') as f:
        data = json.load(f)
    return data

def write_json(json_file_path, data):
    """写入json文件"""
    with open(json_file_path, 'w') as f:
        json.dump(data, f, ensure_ascii=False, indent=4)

# 读取数据
train_data = read_json("dataset/train.json")
test_data = read_json("dataset/test_data.json")

我们来看一看数据集里都有什么。

python 复制代码
print(train_data[10]['chat_text'])
python 复制代码
dictionary=train_data[10]['infos'][0]
dictionary
python 复制代码
#输出
{'基本信息-姓名': '赵芳7',
 '基本信息-手机号码': '14121650240',
 '基本信息-邮箱': '',
 '基本信息-地区': '河南省马鞍山市',
 '基本信息-详细地址': '',
 '基本信息-性别': '',
 '基本信息-年龄': '',
 '基本信息-生日': '',
 '咨询类型': ['询价', '答疑'],
 '意向产品': ['高级版'],
 '购买异议点': ['产品功能'],
 '客户预算-预算是否充足': '',
 '客户预算-总体预算金额': '',
 '客户预算-预算明细': '',
 '竞品信息': '',
 '客户是否有意向': '无意向',
 '客户是否有卡点': '有卡点',
 '客户购买阶段': '项目搁置',
 '下一步跟进计划-参与人': [],
 '下一步跟进计划-时间点': '',
 '下一步跟进计划-具体事项': ''}

Prompt设计

prompt 设计

PROMPT_EXTRACT = """

你将获得一段群聊对话记录。你的任务是根据给定的表单格式从对话记录中提取结构化信息。在提取信息时,请确保它与类型信息完全匹配,不要添加任何没有出现在下面模式中的属性。

表单格式如下:

info: Array<Dict(

"基本信息-姓名": string | "", // 客户的姓名。

"基本信息-手机号码": string | "", // 客户的手机号码。

"基本信息-邮箱": string | "", // 客户的电子邮箱地址。

"基本信息-地区": string | "", // 客户所在的地区或城市。

"基本信息-详细地址": string | "", // 客户的详细地址。

"基本信息-性别": string | "", // 客户的性别。

"基本信息-年龄": string | "", // 客户的年龄。

"基本信息-生日": string | "", // 客户的生日。

"咨询类型": string[] | [], // 客户的咨询类型,如询价、答疑等。

"意向产品": string[] | [], // 客户感兴趣的产品。

"购买异议点": string[] | [], // 客户在购买过程中提出的异议或问题。

"客户预算-预算是否充足": string | "", // 客户的预算是否充足。示例:充足, 不充足

"客户预算-总体预算金额": string | "", // 客户的总体预算金额。

"客户预算-预算明细": string | "", // 客户预算的具体明细。

"竞品信息": string | "", // 竞争对手的信息。

"客户是否有意向": string | "", // 客户是否有购买意向。示例:有意向, 无意向

"客户是否有卡点": string | "", // 客户在购买过程中是否遇到阻碍或卡点。示例:有卡点, 无卡点

"客户购买阶段": string | "", // 客户当前的购买阶段,如合同中、方案交流等。

"下一步跟进计划-参与人": string[] | [], // 下一步跟进计划中涉及的人员(客服人员)。

"下一步跟进计划-时间点": string | "", // 下一步跟进的时间点。

"下一步跟进计划-具体事项": string | "" // 下一步需要进行的具体事项。

)>

请分析以下群聊对话记录,并根据上述格式提取信息:

对话记录:

{content}

请将提取的信息以JSON格式输出。

不要添加任何澄清信息。

输出必须遵循上面的模式。

不要添加任何没有出现在模式中的附加字段。

不要随意删除字段。

输出:

[{{
    "基本信息-姓名": "姓名",
    "基本信息-手机号码": "手机号码",
    "基本信息-邮箱": "邮箱",
    "基本信息-地区": "地区",
    "基本信息-详细地址": "详细地址",
    "基本信息-性别": "性别",
    "基本信息-年龄": "年龄",
    "基本信息-生日": "生日",
    "咨询类型": ["咨询类型"],
    "意向产品": ["意向产品"],
    "购买异议点": ["购买异议点"],
    "客户预算-预算是否充足": "充足或不充足",
    "客户预算-总体预算金额": "总体预算金额",
    "客户预算-预算明细": "预算明细",
    "竞品信息": "竞品信息",
    "客户是否有意向": "有意向或无意向",
    "客户是否有卡点": "有卡点或无卡点",
    "客户购买阶段": "购买阶段",
    "下一步跟进计划-参与人": ["跟进计划参与人"],
    "下一步跟进计划-时间点": "跟进计划时间点",
    "下一步跟进计划-具体事项": "跟进计划具体事项"
}}, ...]

"""

这块有点格式错误,详情请看baseline1。

我们先来将单独的一条数据交给大模型处理。

python 复制代码
res=get_completions(PROMPT_EXTRACT.format(content=test_data[10]['chat_text']))
res
python 复制代码
#输出
'```json\n[{\n    "基本信息-姓名": "王勇7",\n    "基本信息-手机号码": "19797589218",\n    "咨询类型": ["企业微信认证费用及年审信息"],\n    "意向产品": ["企业微信服务"],\n    "购买异议点": ["报价中不包含企业微信数据迁移,需额外联系企微处理"],\n    "竞品信息": "无明确提及",\n    "客户是否有意向": "有意向",\n    "下一步跟进计划-参与人": ["王勇7", "吴军6"],\n    "下一步跟进计划-时间点": "待定,需再确认时间",\n    "下一步跟进计划-具体事项": "讨论自来水项目,报备项目与腾讯,可能的会面安排"\n}, {\n    "基本信息-姓名": "吴军6",\n    "基本信息-手机号码": "18500132989",\n    "咨询类型": ["企业微信运维费用", "企业微信数据迁移需求"],\n    "意向产品": ["企业微信服务"],\n    "购买异议点": ["报价中未包括数据迁移,需要额外处理"],\n    "竞品信息": "无明确提及",\n    "客户是否有意向": "有意向",\n    "下一步跟进计划-参与人": ["吴军6", "王勇7"],\n    "下一步跟进计划-时间点": "待定,因双方日程紧张可能需要重新安排",\n    "下一步跟进计划-具体事项": "会面讨论合作详情,解决企业微信数据迁移问题"\n}]\n```'

我们可以看到,大模型成功地输出了我们想要的内容。

但是有一些问题需要注意,比如大模型输出的json格式还是比较混乱。

因此,我们需要一个格式检查和纠正的函数来处理大模型的输出。

格式检查和处理

python 复制代码
class JsonFormatError(Exception):
    '''
    用于处理 JSON 格式错误相关的异常情况
    如果JSON 数据的格式正确,那么它不会被调用
    如果 JSON 数据的格式不正确,例如不符合 JSON 标准的字符串,解析过程会失败
    然后 parse_json 函数会抛出 JsonFormatError 异常,其中的错误消息可以指示出 JSON 格式错误的具体原因
    '''
    def __init__(self, message):
        self.message = message
        super().__init__(self.message)
python 复制代码
def convert_all_json_in_text_to_dict(text):
    """
    提取LLM输出文本中的json字符串
    此函数接收的参数是包含json字符串的文本
    """
    dicts,stack=[],[]
    #dicts是一个空列表,用于存储解析后的json字典
    #stack是一个空列表,用于辅助在文本中定位json字符串的起始和结束位置
    for i in range(len(text)):
        if text[i]=='{':
            stack.append(i) #如果当前字符是'{',说明找到了JSON 字符串的开始,将其索引i放入stack中
        elif text[i]=='}':
            begin=stack.pop() #如果当前字符是'}',说明找到了JSON字符串的结束,此时从stack中弹出上一个'{'的索引,存入begin
            if not stack:
                #如果stack现在为空(即没有未匹配的'{')
                #则说明begin到当前索引i+1之间的部分是一个完整的JSON字符串
                #使用json.loads()解析成字典,并将其添加到dicts列表中
                dicts.append(json.loads(text[begin:i+1]))
    return dicts

测试一下

python 复制代码
convert_all_json_in_text_to_dict(res)
python 复制代码
#输出
[{'基本信息-姓名': '王勇7',
  '基本信息-手机号码': '19797589218',
  '咨询类型': ['企业微信认证费用及年审信息'],
  '意向产品': ['企业微信服务'],
  '购买异议点': ['报价中不包含企业微信数据迁移,需额外联系企微处理'],
  '竞品信息': '无明确提及',
  '客户是否有意向': '有意向',
  '下一步跟进计划-参与人': ['王勇7', '吴军6'],
  '下一步跟进计划-时间点': '待定,需再确认时间',
  '下一步跟进计划-具体事项': '讨论自来水项目,报备项目与腾讯,可能的会面安排'},
 {'基本信息-姓名': '吴军6',
  '基本信息-手机号码': '18500132989',
  '咨询类型': ['企业微信运维费用', '企业微信数据迁移需求'],
  '意向产品': ['企业微信服务'],
  '购买异议点': ['报价中未包括数据迁移,需要额外处理'],
  '竞品信息': '无明确提及',
  '客户是否有意向': '有意向',
  '下一步跟进计划-参与人': ['吴军6', '王勇7'],
  '下一步跟进计划-时间点': '待定,因双方日程紧张可能需要重新安排',
  '下一步跟进计划-具体事项': '会面讨论合作详情,解决企业微信数据迁移问题'}]
python 复制代码
def check_and_complete_json_format(data):
    '''
    这段代码的主要目的是确保输入的data符合预期的JSON数据结构
    如果有缺失或类型不匹配的情况,会进行相应的处理和异常抛出
    '''
    required_keys = {
        "基本信息-姓名": str,
        "基本信息-手机号码": str,
        "基本信息-邮箱": str,
        "基本信息-地区": str,
        "基本信息-详细地址": str,
        "基本信息-性别": str,
        "基本信息-年龄": str,
        "基本信息-生日": str,
        "咨询类型": list,
        "意向产品": list,
        "购买异议点": list,
        "客户预算-预算是否充足": str,
        "客户预算-总体预算金额": str,
        "客户预算-预算明细": str,
        "竞品信息": str,
        "客户是否有意向": str,
        "客户是否有卡点": str,
        "客户购买阶段": str,
        "下一步跟进计划-参与人": list,
        "下一步跟进计划-时间点": str,
        "下一步跟进计划-具体事项": str
    }
    #这个字典定义了所有必需的键及其对应的值类型。例如,"基本信息-姓名"应该是一个字符串,"咨询类型"应该是一个列表,等等
    if not isinstance(data, list):
        #首先检查输入的data是否是一个列表,如果不是,则抛出JsonFormatError异常。
        raise JsonFormatError("Data is not a list")

    for item in data:
        '''
        对于每个item(字典)在data(列表中):
        - 检查是否每个必需的键都存在,如果不存在,则根据值类型value_type添加一个空列表或空字符串
        - 验证每个键的值类型是否正确
        - 如果值类型是列表,并且列表中的元素不全是字符串,则抛出JsonFormatError异常
        '''
        if not isinstance(item, dict):
            raise JsonFormatError("Item is not a dictionary")
        for key, value_type in required_keys.items():
            if key not in item:
                item[key] = [] if value_type == list else ""
            if not isinstance(item[key], value_type):
                raise JsonFormatError(f"Key '{key}' is not of type {value_type.__name__}")
            if value_type == list and not all(isinstance(i, str) for i in item[key]):
                raise JsonFormatError(f"Key '{key}' does not contain all strings in the list")

    return data

我们还是以单条test_data的数据为例。

python 复制代码
res=get_completions(PROMPT_EXTRACT.format(content=test_data[10]['chat_text']))
infos=convert_all_json_in_text_to_dict(res) #将文本字符串转化为字典
infos=check_and_complete_json_format(infos)

infos
python 复制代码
#输出
[{'基本信息-姓名': '王勇7',
  '基本信息-手机号码': '19797589218',
  '基本信息-邮箱': '',
  '基本信息-地区': '浙江省马鞍山市',
  '基本信息-详细地址': '',
  '基本信息-性别': '',
  '基本信息-年龄': '',
  '基本信息-生日': '',
  '咨询类型': ['企业微信认证审核费用', '年审的作用和费用'],
  '意向产品': ['企业微信认证'],
  '购买异议点': ['数据迁移不包含在报价内'],
  '客户预算-预算是否充足': '',
  '客户预算-总体预算金额': '',
  '客户预算-预算明细': '',
  '竞品信息': '',
  '客户是否有意向': '有意向',
  '客户是否有卡点': '有卡点',
  '客户购买阶段': '考虑中',
  '下一步跟进计划-参与人': ['王勇7'],
  '下一步跟进计划-时间点': '未确定',
  '下一步跟进计划-具体事项': '讨论自来水项目,解决数据迁移问题'},
 {'基本信息-姓名': '吴军6',
  '基本信息-手机号码': '18500132989',
  '基本信息-邮箱': '',
  '基本信息-地区': '亚金',
  '基本信息-详细地址': '',
  '基本信息-性别': '',
  '基本信息-年龄': '',
  '基本信息-生日': '',
  '咨询类型': ['企业微信认证审核费用', '年审的作用和费用'],
  '意向产品': ['企业微信认证'],
  '购买异议点': ['数据迁移不包含在报价内'],
  '客户预算-预算是否充足': '',
  '客户预算-总体预算金额': '',
  '客户预算-预算明细': '',
  '竞品信息': '',
  '客户是否有意向': '有意向',
  '客户是否有卡点': '有卡点',
  '客户购买阶段': '考虑中',
  '下一步跟进计划-参与人': ['王勇7'],
  '下一步跟进计划-时间点': '未确定',
  '下一步跟进计划-具体事项': '讨论自来水项目,解决数据迁移问题'}]

针对单条数据的处理差不多就是这样了。

循环遍历

我们接下来通过循环遍历每一条tast_data数据。

python 复制代码
from tqdm import tqdm

retry_count = 5 # 重试次数
result = [] # 存储成功获取数据的结果
error_data = [] # 存储失败的数据,以待后续处理

for index, data in tqdm(enumerate(test_data)):
    index += 1
    is_success = False #一个flag标志,用于记录是否成功
    for i in range(retry_count):
        try:
            res = get_completions(PROMPT_EXTRACT.format(content=data["chat_text"]))
            infos = convert_all_json_in_text_to_dict(res)
            infos = check_and_complete_json_format(infos)
            result.append({
                "infos": infos,
                "index": index
            })
            is_success = True #如果成功获取数据,则将结果存储在result列表中的字典中,同时标记is_success为True并跳出循环
            break
        except Exception as e:
            print("index:", index, ", error:", e)
            continue
    if not is_success:
        '''
        如果无法成功获取数据(即is_success为False)
        将当前data添加到error_data列表中,并在其字典中添加一个index键来记录该数据在原始列表中的位置
        '''
        data["index"] = index
        error_data.append(data)

故障数据处理

python 复制代码
# 处理之前剩下的失败数据

if error_data:
    retry_count = 10 # 重试次数
    error_data_temp = [] # 临时存储失败数据
    while True:
        # 循环处理失败数据,直到全部成功
        if error_data_temp:
            # 如果error_data_temp非空,将它赋值给error_data,将error_data_temp置为空
            # 后续处理的是error_data
            error_data = error_data_temp
            error_data_temp = []
        for data in tqdm(error_data):
            is_success = False
            for i in range(retry_count):
                try:
                    res = get_completions(PROMPT_EXTRACT.format(content=data["chat_text"]))
                    infos = convert_all_json_in_text_to_dict(res)
                    infos = check_and_complete_json_format(infos)
                    result.append({
                        "infos": infos,
                        "index": data["index"]
                    })
                    is_success = True
                    break
                except Exception as e:
                    print("index:", index, ", error:", e)
                    continue
            if not is_success:
                error_data_temp.append(data)
        if not error_data_temp:
            # 如果error_data_temp为空了,则用break跳出循环
            break
    #当所有失败数据处理完毕后,将处理成功的result列表按照index键进行排序
    result = sorted(result, key=lambda x: x["index"])

生成提交文件

python 复制代码
# 保存输出
write_json("output.json", result)

提交结果

下载output.json文件,去大赛官方提交结果。

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