客户简介
**所属行业：**汽车智能网联
**用户数：**约250人
使用产品/服务： Jira、Confluence、Jira Service Management （JSM）
**解决方案提供商/合作伙伴：**龙智
案例背景
该客户专注于车联网系统的研发，包括车载导航和中控系统。这些系统需要与各个领域的合作伙伴和服务方进行集成，例如，地图系统需要无缝对接百度、高德等平台，购物功能则需要与淘宝等电商建立连接。
该客户的目标是将各领域的优质功能集成至一体化的车载系统中，并确保整个系统的顺利运行。
客户挑战
各部门需求：
客户的主要部门包括设计、开发、销售和运营。这些部门在项目管理和团队协作方面都有各自独特的需求和挑战，需要有针对性的解决方案来满足。
- **设计&开发部门：**需要使用Jira和Confluence工具对原始应用程序进行二次开发，并根据需求进行修改和集成，以适应车载系统的功能要求；还需委托多个供应商合作开发，最终整合为一套完整的车载系统。
- **销售部门：**需要借助Jira Service Management工具来处理不同汽车型号的对接工作，收集并反馈用户的需求、意见、以及需要开发的新功能，以不断完善车载系统。
- **运营部门：**系统上线后，需要使用Confluence工具开展运营和维护工作，以确保系统的稳定和持续运行。
多重挑战：
为满足不同部门的多种业务需求，客户在本项目中面临多重挑战。
- **多系统集中管理困难：**客户合作的多家公司均使用不同的业务系统，导致信息分散、管理困难，迫切需要建立一个集中系统来管理所有资产，以便与外部公司更好地协作，实现项目集中管理。
- **业务流程整合不畅：**客户的不同部门都有各自的工作流程，导致项目进展不透明、协作不顺畅。需要将多个业务流程进行整合，以便能统一查看项目进展、负责人等信息。
- **用户培训不足：**客户的用户对功能配置不熟悉，在实际使用过程中出现诸多问题和困扰，需要建立更全面、专业的培训指导。
解决方案
经过对国内外多款产品的综合对比分析，最终，客户选择了龙智提供的Atlassian解决方案，该方案涵盖了Jira、Confluence和Jira Service Management产品，并为开发部门和外部供应商配置了250人的Jira许可。
- 通过Jira协调客户与外部公司的项目协作： 客户的外部合作商可使用Jira创建项目空间，记录和跟踪项目的详细信息，使各方能够实时了解项目进度，从而更好地协同工作，实现项目集中管理。
- 通过Jira整合各部门业务流程： 通过Jira将各个部门的工作流程进行整合和统一管理，使得项目进展、任务状态和负责人员等信息更加透明化，以提高团队协作效率。
- 通过JSM优化客户对接： 将JSM作为客户公司、外部供应商以及实际用户对接的平台，各方可通过JSM进行需求提交、问题查询和其它活动，使得内外部的协作对接更加顺畅。
- 通过Confluence完善项目运营： 通过Confluence管理和记录用户信息、项目信息、运维信息等，并控制访问权限，帮助客户在系统上线后能够更好地运营与维护。
客户反馈
- 更加灵活、高效地管理文档访问权限： 客户使用Confluence根据不同的用户角色和部门，为成员分配特定的访问权限。无论是客户的内部员工还是外部供应商，都只能访问被授权的部分，极大保障了项目信息的安全性和文档管理的高效性。
- 轻松跟踪项目状态，大大优化工作流程： Jira为客户提供了便捷的项目状态查看功能。通过Jira直观的界面和强大的过滤功能，客户可以轻松跟踪项目进度、任务状态及相关问题，显著优化了工作流程，也使得团队成员能够更加专注于项目的核心工作。
- 龙智提供一流的技术支持和运维服务： 除了上述Atlassian解决方案，龙智还为客户提供一流的技术支持和运维服务。面对客户可能遇到的任何技术难题或挑战，龙智都能做到快速响应，并量身定制高效解决方案，确保客户业务的顺畅运行。
通过Atlassian解决方案与龙智服务，客户公司成功解决了内部多部门与外部多供应商之间的协同工作和数据管理问题，项目管理变得更加高效，信息流通更加顺畅，各部门之间的协作能力也得到了显著改善。
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