IT统一运维平台案例

IT统一运维平台案例

统一运维平台 的架构图,划分为三个主要部分:统一运维门户报告与决策中心运维服务调度中心。以下是对每个部分的解析:

1. 统一运维门户

这是用户的统一入口,提供了一系列运维相关的服务和功能,包括:

  • 综合信息发布:发布运维相关的信息,如公告、通知等。
  • 自助服务台:用户可以通过自助服务台提交请求或解决常见问题。
  • 运维工作台:提供运维人员日常工作的工具和界面。
  • 服务仪表盘:用于监控关键服务的运行状态和性能。
  • 管理报表:生成和查看运维相关的各种报表和统计数据。
2. 报告与决策中心

该部分负责生成和管理各种报告,为决策提供支持:

  • 管理指标与报告定义:定义和管理各类运维相关的指标和报告模板。
  • 业务运营报告:生成与业务运营相关的报告,帮助理解业务状态和需求。
  • IT服务报告:针对IT服务的健康状况、性能等进行分析和报告。
  • 客户服务报告:专注于客户服务方面的数据分析和报告。
3. 运维服务调度中心

这一部分是整个系统的核心,负责运维服务的调度和管理:

  • 服务台:处理来自用户的服务请求和工单管理。
  • 服务流程管理(ITIL/ITSS):基于ITIL/ITSS标准管理服务流程,包括服务请求、故障管理、问题管理、变更管理、需求管理、知识管理等。
  • 流量/页面引擎:管理系统流量和页面的调度与分发。
  • 智能规则引擎:应用机器学习和智能策略对运维决策进行支持和优化。
  • 质量管理引擎:管理和优化服务质量。
  • 项目管理模块:提供项目管理、客户管理、项目阶段、项目文档等功能。
  • 数据仓库:集中存储运维相关的数据,支持大数据分析、机器学习和智能决策。

对应的相关开源项目

1. 统一运维门户
综合信息发布

项目:WordPress

功能:一个灵活的内容管理系统(CMS),可以用于发布综合信息和公告,并且易于与其他系统集成。

Drupal

Joomla

Ghost

Hugo

自助服务台

项目:osTicket

功能:一个开源的支持票务系统,支持用户提交问题,查看问题状态,提供自助服务功能。

Zammad

Freshdesk(虽然有商业版本,但有免费开源版)

UVdesk

HESK

iTop

运维工作台

项目:Kibana

功能:一个开源的数据可视化平台,运维人员可以通过它来监控和分析系统的日志、性能等。

Prometheus(结合Grafana使用)

Grafana

Graylog

Splunk Open Source(部分功能开放)

服务仪表盘

项目:Grafana

功能:一个开源的仪表盘和监控平台,支持与多种数据源集成,实时展示系统和服务的运行状态。

Kibana

Dashbuilder

Redash

管理报表

项目:Pentaho

功能:一个开源的商业智能(BI)工具,支持生成和管理各类运维相关的报表和统计数据。

JasperReports

BIRT

ReportServer

Metabase

2. 报告与决策中心

管理指标与报告定义

项目:ReportServer

功能:一个开源的企业报告平台,支持定义和管理各种报表和数据分析。

Superset

Mozaïk

业务运营报告

项目:Metabase

功能:一个开源的数据分析工具,可以快速生成业务运营相关的可视化报告和仪表盘。

Tableau Public

Redash

Power BI Report Server(有限的开源版)

Apache Superset

IT服务报告

项目:Nagios

功能:Nagios是一个强大的监控系统,可以生成IT服务的健康状况、性能等报告。

Icinga

Cacti

Centreon

客户服务报告

项目:SuiteCRM

功能:一个开源的客户关系管理系统,可以用来生成和管理客户服务相关的报告。

SugarCRM Community Edition

EspoCRM

CiviCRM

Zurmo

Vtiger CRM

OroCRM

Frappe CRM

YetiForce

3. 运维服务调度中心

服务台

项目:OTRS

功能:一个开源的工单管理系统,支持服务请求的处理与管理。

流量/页面引擎

项目:Traefik

功能:一个现代的反向代理和负载均衡器,支持流量管理与分发。

Zammad

Freshdesk(虽然有商业版本,但有免费开源版)

UVdesk

HESK

项目管理模块

项目:OpenProject

功能:一个开源的项目管理软件,支持项目计划、文档管理、时间跟踪等功能。

数据仓库

项目:Apache Hadoop

功能:一个分布式存储与处理大数据的平台,支持大数据分析和机器学习。

  1. 服务请求管理

项目:Request Tracker (RT)

功能:RT 是一个开源的工单系统,用于处理服务请求、事件跟踪和任务管理。

Request Tracker (RT)

OTRS

osTicket

Zammad

Freshdesk

  1. 故障管理

项目:Zabbix

功能:Zabbix 是一个开源的监控解决方案,能够实时监控系统状态,自动检测故障,并生成告警。

Nagios

Icinga

Prometheus

LibreNMS

  1. 问题管理

项目:MantisBT

功能:MantisBT 是一个开源的缺陷跟踪系统,适合用于问题管理,跟踪并解决运维中出现的问题。

Bugzilla

Redmine

Trac

  1. 变更管理

项目:Rundeck

功能:Rundeck 是一个开源的运维工具,用于自动化任务调度和变更管理,能够确保变更流程的可控性和可审计性。

Ansible Tower (AWX)

GoCD

Spinnaker

Jenkins

  1. 需求管理

项目:Redmine

功能:Redmine 是一个灵活的项目管理系统,支持需求管理、任务跟踪和时间管理等功能。

OpenProject

Taiga

JIRA (Open Source Version)

YouTrack(有限的开源版)

  1. 知识管理

项目:MediaWiki

功能:MediaWiki 是一个开源的wiki引擎,用于构建知识库和文档管理系统,适合存储和管理运维知识。

DokuWiki

BookStack

TWiki

XWiki

  1. 应急管理

项目:TheHive

功能:TheHive 是一个开源的安全事件响应平台,适合用于应急管理和事件协调

MISP

Cortex

Fast Incident Response (FIR)

RTIR (Request Tracker for Incident Response)

  1. 大数据分析

项目:Apache Spark

功能:Apache Spark 是一个开源的分布式数据处理引擎,支持大数据的实时分析和处理。

Apache Hadoop

Elasticsearch

Flink

Cassandra

  1. 机器学习

项目:TensorFlow

功能:TensorFlow 是一个开源的机器学习框架,适合在运维平台中进行预测分析、异常检测等。

Apache Mahout

Scikit-learn

PyTorch

H2O.ai

  1. 智能决策
  • 项目:[Apache Mahout](https://mahout.apache.org/)

  • 功能:Apache Mahout 是一个开源的分布式机器学习算法库,适合用于构建智能决策系统。

Weka

RapidMiner

KNIME

  1. CMDB(配置管理数据库)

项目:i-doit

功能:i-doit 是一个开源的CMDB工具,用于管理IT基础设施中的配置项和关系。

OCS Inventory

OpenDCIM

Ralph

NetBox

  1. 流量监控

项目:ntopng

功能:ntopng 是一个开源的网络流量监控工具,可以用于监控和分析网络流量。

通过这些开源项目,可以更加全面地实现运维服务调度中心的各个功能模块,构建一个功能强大的运维平台。

Wireshark

Suricata

Zeek (formerly Bro)

Darkstat

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