IT统一运维平台案例
统一运维平台 的架构图,划分为三个主要部分:统一运维门户 、报告与决策中心 、运维服务调度中心。以下是对每个部分的解析:
1. 统一运维门户
这是用户的统一入口,提供了一系列运维相关的服务和功能,包括:
- 综合信息发布:发布运维相关的信息,如公告、通知等。
- 自助服务台:用户可以通过自助服务台提交请求或解决常见问题。
- 运维工作台:提供运维人员日常工作的工具和界面。
- 服务仪表盘:用于监控关键服务的运行状态和性能。
- 管理报表:生成和查看运维相关的各种报表和统计数据。
2. 报告与决策中心
该部分负责生成和管理各种报告,为决策提供支持:
- 管理指标与报告定义:定义和管理各类运维相关的指标和报告模板。
- 业务运营报告:生成与业务运营相关的报告,帮助理解业务状态和需求。
- IT服务报告:针对IT服务的健康状况、性能等进行分析和报告。
- 客户服务报告:专注于客户服务方面的数据分析和报告。
3. 运维服务调度中心
这一部分是整个系统的核心,负责运维服务的调度和管理:
- 服务台:处理来自用户的服务请求和工单管理。
- 服务流程管理(ITIL/ITSS):基于ITIL/ITSS标准管理服务流程,包括服务请求、故障管理、问题管理、变更管理、需求管理、知识管理等。
- 流量/页面引擎:管理系统流量和页面的调度与分发。
- 智能规则引擎:应用机器学习和智能策略对运维决策进行支持和优化。
- 质量管理引擎:管理和优化服务质量。
- 项目管理模块:提供项目管理、客户管理、项目阶段、项目文档等功能。
- 数据仓库:集中存储运维相关的数据,支持大数据分析、机器学习和智能决策。
对应的相关开源项目
1. 统一运维门户
综合信息发布
项目:WordPress
功能:一个灵活的内容管理系统(CMS),可以用于发布综合信息和公告,并且易于与其他系统集成。
自助服务台
项目:osTicket
功能:一个开源的支持票务系统,支持用户提交问题,查看问题状态,提供自助服务功能。
Freshdesk(虽然有商业版本,但有免费开源版)
运维工作台
项目:Kibana
功能:一个开源的数据可视化平台,运维人员可以通过它来监控和分析系统的日志、性能等。
Prometheus(结合Grafana使用)
Splunk Open Source(部分功能开放)
服务仪表盘
项目:Grafana
功能:一个开源的仪表盘和监控平台,支持与多种数据源集成,实时展示系统和服务的运行状态。
管理报表
项目:Pentaho
功能:一个开源的商业智能(BI)工具,支持生成和管理各类运维相关的报表和统计数据。
JasperReports
BIRT
ReportServer
2. 报告与决策中心
管理指标与报告定义
项目:ReportServer
功能:一个开源的企业报告平台,支持定义和管理各种报表和数据分析。
业务运营报告
项目:Metabase
功能:一个开源的数据分析工具,可以快速生成业务运营相关的可视化报告和仪表盘。
Tableau Public
Power BI Report Server(有限的开源版)
IT服务报告
项目:Nagios
功能:Nagios是一个强大的监控系统,可以生成IT服务的健康状况、性能等报告。
客户服务报告
项目:SuiteCRM
功能:一个开源的客户关系管理系统,可以用来生成和管理客户服务相关的报告。
Vtiger CRM
OroCRM
3. 运维服务调度中心
服务台
项目:OTRS
功能:一个开源的工单管理系统,支持服务请求的处理与管理。
流量/页面引擎
项目:Traefik
功能:一个现代的反向代理和负载均衡器,支持流量管理与分发。
Freshdesk(虽然有商业版本,但有免费开源版)
项目管理模块
项目:OpenProject
功能:一个开源的项目管理软件,支持项目计划、文档管理、时间跟踪等功能。
数据仓库
项目:Apache Hadoop
功能:一个分布式存储与处理大数据的平台,支持大数据分析和机器学习。
- 服务请求管理
项目:Request Tracker (RT)
功能:RT 是一个开源的工单系统,用于处理服务请求、事件跟踪和任务管理。
Request Tracker (RT)
OTRS
- 故障管理
项目:Zabbix
功能:Zabbix 是一个开源的监控解决方案,能够实时监控系统状态,自动检测故障,并生成告警。
- 问题管理
项目:MantisBT
功能:MantisBT 是一个开源的缺陷跟踪系统,适合用于问题管理,跟踪并解决运维中出现的问题。
Trac
- 变更管理
项目:Rundeck
功能:Rundeck 是一个开源的运维工具,用于自动化任务调度和变更管理,能够确保变更流程的可控性和可审计性。
- 需求管理
项目:Redmine
功能:Redmine 是一个灵活的项目管理系统,支持需求管理、任务跟踪和时间管理等功能。
JIRA (Open Source Version)
YouTrack(有限的开源版)
- 知识管理
项目:MediaWiki
功能:MediaWiki 是一个开源的wiki引擎,用于构建知识库和文档管理系统,适合存储和管理运维知识。
DokuWiki
- 应急管理
项目:TheHive
功能:TheHive 是一个开源的安全事件响应平台,适合用于应急管理和事件协调
Cortex
RTIR (Request Tracker for Incident Response)
- 大数据分析
项目:Apache Spark
功能:Apache Spark 是一个开源的分布式数据处理引擎,支持大数据的实时分析和处理。
- 机器学习
项目:TensorFlow
功能:TensorFlow 是一个开源的机器学习框架,适合在运维平台中进行预测分析、异常检测等。
- 智能决策
-
项目:[Apache Mahout](https://mahout.apache.org/)
-
功能:Apache Mahout 是一个开源的分布式机器学习算法库,适合用于构建智能决策系统。
Weka
- CMDB(配置管理数据库)
项目:i-doit
功能:i-doit 是一个开源的CMDB工具,用于管理IT基础设施中的配置项和关系。
OCS Inventory
Ralph
- 流量监控
项目:ntopng
功能:ntopng 是一个开源的网络流量监控工具,可以用于监控和分析网络流量。
通过这些开源项目,可以更加全面地实现运维服务调度中心的各个功能模块,构建一个功能强大的运维平台。
Darkstat