凭借魔珐有言平台，从内容构思到课程的高品质输出，全程一气呵成，效率实现了200%的飞跃式提升。------中兴通讯全球学习发展中心副总经理 蒋军
客户说·专访｜中兴通讯蒋军：AI数字人驱动企业培训，"内容生产"与"用户体验"双重提升
随着数字化转型的深入、全球竞争加剧以及人才需求的迭代，企业培训已从传统的人力资源管理工具跃升为战略级驱动力，企业对业务部门的赋能和内部培训体系的构建，正成为其实现可持续增长的核心竞争力。
谈及企业培训的演进历程，传统以线下培训的方式为主，现场学习体验虽佳，但因讲解人员知识范畴及授课能力存在一定局限，当企业规模不断扩张，大规模培训的实施便遭遇阻碍。之后随着互联网的兴起，e-Learning学习平台成功打破了时间和空间的束缚。但与此同时，学员互动匮乏、培训内容生产难以契合业务快速变化等问题逐渐凸显。如今步入AI时代，魔珐科技认为企业培训应当适应全行业正在发生的显著趋势：视频化、互动化、多模态、AI智能体。
此前，我们有幸邀请到魔珐科技产品深度使用者企业，全球知名ICT解决方案提供商"中兴通讯"全球学习发展中心副总经理蒋军部长，做客 "魔珐客户说" 栏目。蒋军部长与魔珐科技AI数字人令颜欢共同就企业培训与业务部门赋能的现状、痛点，以及中兴通讯在该领域的AI实践与应用展开深入探讨。
作为全球知名企业，中兴通讯全球学习发展中心致力于将线上学习平台内的数千套课程转化为视频课程，以实现集团整体线上学习平台课程视频化的目标。然而，面对传统录课方式所产生的成本高昂、效率低下和标准化等问题，难以满足其全球近100个国家和地区、50多万名国内外客户的培训需求。而魔珐科技旗下AI数字人3D视频创作平台"魔珐有言"平台以低门槛、高效率、高质量、高性价比的视频生产优势，成为中兴通讯助力实现课程视频化升级的理想选择。
尤为值得留意的是，中兴通讯全球发展中心在企业内部推广AI工具使用的实践策略独具匠心。**在初期阶段，为了增强内部对魔珐有言平台所产出课程视频的质量效果以及平台功能的认可，学习发展中心精心策划并打造了一批精品课程，随后向各个业务部门进行推广。**通过展示该工具的优质课程效果以及简易便捷的制作流程，有力地推动了各业务部门积极运用该平台创作更多的视频内容，使得魔珐有言平台逐渐成为后续视频课件生产的专属工具 。
魔珐客户说 · 采访实录
兼顾精品课程制作高质量&高效率，成企业培训「生产端」关键难题
Q1：在当今的企业针对业务部门赋能或者内部培训时，您认为面临的主要障碍是什 么？
蒋军部长： 从学习型组织建设 的视角来看，主要难点集中在文化建设方面，包括营造主动学习的文化氛围，以及实现精准推送和课件实时生成。作为公司重要的赋能中心，我们始终将目光聚焦于知识的生产和消费。从消费端视角而言，我们所处行业的特性以及员工自身的特质，造就了积极踊跃的学习氛围，这种高涨的学习热情无疑为企业的创新和发展注入了强大的动力。
但这也给生产端带来了前所未有的压力。 我们学习平台上的课程均为精品课程，对课件质量有着高标准要求，且内容需要根据行业变化而快速迭代。我们课件的开发者来自各业务单位，他们都是核心骨干员工，本职工作任务繁重。他们要在那么忙碌的业务与课件制作之间艰难地寻找平衡。因此，**如何优化课件制作流程，提高制作效率和质量，使得业务骨干能够更高效地制作出合格乃至精品课程，以满足消费端日益增长的学习需求，**成为了摆在我们赋能中心面前亟待解决的难题。
AIGC加速企业内部知识沉淀&传播，生产高效化、运营个性化、学习便捷化
Q2：从当今这个时代来讲，企业的培训积极寻求AI转型并尝试更加智能的协作方式，从您的角度来看，AIGC技术的出现为企业培训场景带来了哪些直观的改变?
蒋军部长： 人工智能在企业培训中的应用，为企业内部优秀经验及技术知识的沉淀和传播上带来了显著的变革。"用AI学习AI"已经成为一个可能。
在培训领域，AIGC技术的出现突破了企业千篇一律的培训面孔，实现了个性化的定制。随着技术的发展，课程内容能够精准地推送给特定人群，课程素材也能快速收集并形成课件。基于AI技术，我们打造了全新的用户学习模型，实现了**生产高效化、运营个性化、学习便捷化。**系统支持自主分析员工各类数据，匹配员工需求，智能调整学习内容；平台支持智能生成多语言字幕、提炼课程精华、自动生成清晰的课程大纲及章节总结，助力员工快速把握课程要点；同时，智能助手与讲师可以实时在线解答，为员工提供沉浸式学习体验。这种变革不仅激发了新一轮学习浪潮，还推动了基于大模型的知识运营体系建设。
从内容构思到课程高品质输出，实现效率200%飞跃提升
Q3：您刚才说到的困难和挑战，中兴目前正在使用哪些AI工具来辅助生产端？使用AIGC技术后，具体成效体现在哪些方面？
**蒋军部长：**在内容生产端，传统的做课方式流程漫长又繁琐。前期依靠人工撰写脚本，并对内容进行反复打磨、修改；内容确定后，又要搭建授课场景进录制；后期还需进行剪辑、配音、制作，整个流程至少需要几天时间。所以在2024年，我们积极引入并集成了各类AI工具，例如AI数字人、翻译、写作辅助等，以提升我们的生产端效率，更快地将知识传递员工端。
在AI数字人引入之前，我们团队开展了全面且深入的调研工作，并进行了细致入微的测试验证，对数字人的性能、稳定性 和产出效果 进行了严苛评估。学院率先将AI数字人投入使用，精心打造出一系列精品课程作为示范样板，随后各个业务单位也开始积极申请使用。通过学习发展中心的内部赋能，凭借魔珐有言平台，从内容构思到课程的高品质输出，全程一气呵成，效率实现了200%的飞跃式提升。
随着开发课程上线，其高效的产出能力和精彩的内容呈现，瞬间引起了公司内部各个业务单位的关注。截至目前，AI数字人已覆盖公司所有业务单位，在内部形成了一股数字人课程开发的热潮，短时间内就成功产出数百门精品课程。
视觉新颖，培训增效。AI数字人成为企业内部热门选择。
Q4：培训者对于魔珐有言这样的数字人视频课程的直观感受是什么呢?
蒋军部长： 我们十分重视消费端对于培训课程的反馈情况。通过对课程质量的密切监测，我们发现**AI数字人课程依托先进算法实现了自动生成运镜，整个过程流畅又精准。其高质量的镜头语言能够巧妙规避视觉疲劳的问题，为观众带来极致的视觉享受。**与真人出镜录制的课程相比，AI数字人课程的表现格外亮眼。
数据显示，数字人课程的点击量和点赞量持续上升，直观地反映出AI数字人不仅极大提高了生产端的效率，在消费端同样也收获了用户的高度认可，已然成为培训领域中备受欢迎的选择。
用一句来总结，培训者更多体会到的是"高效"，而被培训者则更多感受到的是"新颖"。
AI应用助推企业培训，个性化、智能化、互动化
Q5：最后我想请蒋军部长分享一下您是如何看待AI应用在企业培训中的未来应用潜力？
蒋军部长： AI在企业培训中的应用前景极为广阔。从课程智能创作、精准推送、个性化学习路径定制到AI助教等多场景应用，我们可以感受到人工智能在培训的道路上肯定会越来越重要。**它将深刻改变企业培训的方式和效果，使其更加智能化、个性化，增强互动性与沉浸感，从而实现企业内部的高效赋能和可持续发展。**中兴通讯正积极拥抱这一趋势，构建智能化培训体系，推动培训从标准化迈向个性化，从被动学习转向主动参与，从高投入迈向高效能，多方位提升员工能力和组织竞争力。