概述：数智化转型之业务信息系统
- 以制造型企业的业务信息系统为例，了解一家企业一般有的业务信息系统。
制造型企业的业务信息系统更加丰富、齐全，较为典型。
企业内部支持端 : 行政 / IT / 人事
HRM := Human Resource Management := 人力资源管理系统/人事管理系统
- 总览
- 人事管理系统核心功能
人事管理系统的功能是围绕着这5大模块来实现的，即招聘管理、入转调离管理、考勤管理、绩效管理以及薪酬管理，下面将以我们公司正在使用的这套人事系统为例来介绍它的核心功能。
绩效管理：
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人事场景地图
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发展历程
人力资源管理 （HRM）系统的发展历程是一个逐步发展的漫长过程，涉及技术、管理理念和组织文化的变革。以下是HRM系统的主要发展阶段：
- 手工记录阶段（Pre-Computer Era）：在计算机出现之前，人力资源管理主要依赖手工记录和文件管理。员工信息、薪资记录等都以纸质文档形式存在。
- 计算机化阶段（Computerization）：20世纪60年代至80年代，随着计算机技术的发展，HRM开始逐渐从手工管理过渡到计算机化管理。这一阶段主要是信息的数字化和电脑辅助的人力资源管理。
- 人力资源信息系统（HRIS）：80年代末至90年代初，HRIS开始崭露头角。这一阶段的系统更加综合，包括员工基本信息、薪资、培训等，但主要仍以信息的存储和检索为主。
- 企业资源规划（ERP）整合：90年代末和21世纪初，HRM系统逐渐融入企业资源规划系统，成为ERP的一部分。这使得HRM系统与其他业务流程更为紧密集成，实现了企业信息的整体化管理。
- 云计算和SaaS模型：21世纪初，云计算技术的兴起使得HRM系统更加灵活和易于访问。采用软件即服务（SaaS）模型的HRM系统允许在云端进行部署，提高了系统的可用性和可扩展性。
- 人力资源管理系统（HRMS）：从HRIS过渡到HRMS，系统功能更为全面，包括招聘、绩效管理、员工发展等方面。这一阶段强调综合性的人力资源管理。
- 人力资源管理套件：最近的发展趋势是人力资源管理套件，这是一个集成了多个模块的全面解决方案。这些套件通常包括招聘、培训、绩效管理、薪资管理等模块，提供更全面的HR解决方案。
总体而言，HRM系统的发展历程是从手工管理到计算机化，再到整合化和云端部署的过程。当前，越来越多的组织采用全面的HRM套件来提高人力资源管理的效率和效果。说到
HRM系统 就不得不提人力资源管理 这个大概念。所以，本篇会从人力资源管理 开始介绍，再结合目前"互联网+"的大背景，说说人事管理的新趋向和问题。
针对这些人事管理 的问题，这里先放出一套解决方案：集成的HRM人事管理系统，用于支持和管理人力资源流程，解决招聘、入转调离、合同、薪资、考勤等管理难题，实现人事个性化管理：
- 人力资源管理的四大发展阶段
- 第一阶段 行政事务工作
首要职责是人事与行政管理，人力资源部门主要负责处理行政性事务。企业对人力资源部门的要求是核实人数、发放工资社保以及维护良好的纪律。当前，国内许多中小型企业的人力资源部门或人事行政部门仍处于这一阶段。- 第二阶段 六大模块
这个阶段开始强调专业化分工，"六大模块"即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理 ，六大模块分工协作并有机集成，全面支持企业"选、育、用、留"全生命周期的人力资源管理。
目前，国内大多数公司的人力资源部门都是按照这六大模块来分工，这个阶段的人力资源开始变成一个真正的专业。
- 第三阶段 三大支柱
此时，人力资源已经开始强调其战略价值 ，要求人才、企业文化和领导力等要素为企业战略 服务。
企业的人力资源部门开始关注更为核心和深层的因素，包括人才 、企业文化 和领导力
在这一阶段，关键的理念是"人力资源三大支柱 "，即专家中心 (COE)、人力资源业务伙伴 (HRBP) 和共享服务中心 (SSC)。
- 第四阶段 独立业务
随着制度完善，人力资源已经开始脱离组织内部 ，发展成为一个独立的业务实体 ，以客户和投资者 的利益为导向，重新审视其价值。
在人力资源的三大支柱中，专家中心 (COE) 和共享服务中心 (SSC) 都逐渐演化为独立的公司 ，同时为多家企业的人力资源业务伙伴 (HRBP) 提供服务。
这时的人力资源部门具备了战略引领的特质。
- "互联网 +"背景下人事管理新趋向
- 人事管理工作本身体量较大，人员流动性也比较大，具体表现为内部流动和外部流动，且随着现阶段我国高等教育规
- 模的不断扩大和经济的高速发展，人员流动率也在逐年攀升，这为人事管理带来了更多挑战。
- 企业要认识到在"互联网 +"背景下改进人事管理工作的必要性，面对信息化时代的来临，人事管理负责人需要重新审视人事管理活动，在推进高事化管理的过程中，要认识到现阶段面临的诸多挑战，包括理念更新、管理手段革新以及管理机制的优化改进等。
- "互联网 +"的核心为创新，其具备跨界融合、开放生态、连接一切等特征，将互联网和人事管理工作结合在一起，要重点关注如何实现二者的深度和有效融合，改变粗放型的人事管理方式，善于利用好通信技术和互联网平台，以期推动"互联网 + 高校治理"的新发展，不断提高人事管理质效。
- 代表厂商：
FAQ
Q: OA系统与人事管理系统的区别?
- 定位不同
OA系统 ：使用面更广，而人事管理系统 多数面向人力资源部门而不对外。- 人事管理系统 ：主要为人力资源部门使用，对象多为
HR，基于企业的业务管理架构，由HR给不同业务部门开权限。
- 产品功能不同：
- 人事管理系统：核心是围绕着人力资源部门的业务逻辑展开，包括但不仅限于招聘管理、 入职管理 、合约签订、薪酬统计、离职管理等；
- OA系统 ：围绕行政部门的业务展开，包含但不仅限于会议管理、通知公告、 公文管理 等；
综上，OA系统使用面更广，而人事管理系统多数面向人力资源部门而不对外。
OA := Office Automation System := 办公自动化系统
OA是Office Automation 的缩写，指办公室自动化或自动化办公，它具有文档信息的采集、查询、统计等功能。
OA是一个动态 的概念，目前传统OA 也逐渐向协同OA 方面转型所以，可以理解为能够帮助企业实现协同办公的软件或者工具都可以叫【OA系统】。
即：将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式
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面向群体：行政部门与IT部门(管辖) + 企业的所有员工。
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技术架构
- 样例界面
- 代表厂商
通信与协作软件 : 通讯软件 / Office Document（办公文档） / 企业邮件系统 / 知识系统 / ...
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通讯软件 + Office Document: 钉钉、企微、飞书、微软...
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知识门户系统（企业内部）
企业内部使用，不同于 内容管理系统
IT研发辅助系统
- 原型设计
- Azure RP / 蓝湖 / 墨刀 / 。。。
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项目管理: 项目 / 迭代 / 需求 / 任务 / 问题
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接口设计
- YAPI / APiFox /
- SQL审核与查询平台
- Yearing
营销端
DMS := 渠道分销管理系统
系统定义
- 分销系统 指企业 通过互联网将供应商 与经销商 有机地联系在一起，为企业的业务经营 及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。
供应商 、分支机构 和经销商 之间可以实现实时地提交业务单据、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商 、分支机构 与经销商 之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。
DMS代表分销管理系统 ，是一种用于帮助企业管理其分销渠道的工具 。它旨在协调和优化供应链、库存、订单处理和销售活动，以提高效率并降低成本。
DMS可以帮助企业更好地控制产品的流通，确保产品按时到达客户手中，同时也提供了对销售和库存数据的深入洞察。
- 新的模式 借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程 不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。
企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建
B2B电子商务 的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。
- 分销系统架构
全渠道电商分销平台
电子票的分销渠道
- 行业实践与应用
- 零售业：零售商可以使用DMS来管理多个门店的库存，确保产品的可用性，并提供在线和线下购物的一致体验。
- 制造业：制造商可以使用DMS来管理原材料的供应链，确保生产线不会中断，并优化产品分发。
- 电子商务：在线商店可以通过DMS来处理订单、跟踪库存，并实施促销策略。
- 批发业：批发商可以使用DMS来管理与供应商和客户之间的交流，确保及时的供货和订单处理。
系统功能与系统集成
- 系统功能
- 库存管理：DMS能够跟踪库存水平，确保产品始终可供应。
- 订单处理：它简化了订单的管理和处理，减少了订单错误和延误。
- 供应链管理：DMS可以协调供应链活动，确保物流高效。
- 销售数据分析：通过分析销售数据，企业可以更好地了解市场需求，制定战略。
- 渠道合作伙伴管理：它帮助企业与分销伙伴之间建立强大的合作关系。
- 系统集成角度
关键要素
- 在分销管理 中，分销系统是一个很重要的概念，它包括六个要素。即：
- 成本 （cost）、资本 （capital）、控制 （control）、市场覆盖 （coverage）、特性 （character）和连续性 （continuity）。
在英文中这六个因素均以字母"C"开头，因此有人称之为"渠道六个C "。
对这六个"C"的分析是分销系统的基础。
- 成本
制定分销策略 首先会考虑到的就是成本问题 。
分销系统的成本 由两部分构成，一是开发的成本 ，包括固定设备的投资，调研费用。二是维持的成本 ，包括设备租金，车辆油耗，人员工资等各项可变成本。有些系统开发成本较低，但是维持成本却很高，有些则相反，开发初期需要巨额投入，而后期维持成本却很低。
企业在制订分销策略和系统 时应从长远发展角度权衡这两种成本。
- 资本
公司在选择分销系统时要考虑不同方式的资金要求和现金流转方式。
例如：如果在建立自有的分销系统，一般需要大量的资金投入；通过中间商分销产品通常不需要公司进行现金投入。
代理商在出手商品之前一般不会要求公司进行现金流转，但往往要求在开始阶段给予补贴。
- 控制
控制 是指企业对分销渠道的控制能力 。
如果公司的这种控制能力较强，就能够较好地管理销售人员，了解市场需求的变化，从而以更有效的方式销售自己的产品和服务。
企业设立自己的分销系统虽然投资较大，但是能够保证公司对分销渠道的控制。
分销渠道越长，公司对价格、销售额要取决于公司的资力与管理能力。
- 市场覆盖
市场覆盖的三层目标：达到目标销量 / 达到目标市场份额 / 取得满意的市场渗透率 。
有时由于种种原因企业不能同时实现上述三层目标，而总是顾此失彼。
此时企业需要为这三个目标确定优先级，明确哪一个是对公司长远发展最为重要的核心目标。
例如，由于渠道和资金有限，一些企业在实际营销过程中并不要求兼顾所有的市场，而是在人口稠密的地区加强市场渗透。
- 特性
这里所说的特性包括公司特性 和目标市场特性。
- 【公司特性】 主要是产品的性质 ，如物理性质、技术含量等；
此外，还包括产品以外的其它与公司相关的特性内容 ，例如公司的规模、声誉和财务状况等。
这些性质决定了公司适合采用什么样的渠道销售。比如保险产品要求短渠道销售，而标准化的产品可以通过长渠道销售。
再如，高级化妆品适合在购物环境优雅的百货公司或化妆品专卖店出售。- 【目标市场特性】 包括顾客特性、中间商特性和竞争者特性。
假如顾客的购买数量少，购买频率低，公司宜采用较长的分销渠道。
中间商是否负担储运费用和广告费用等因素也应考虑在内。
此外公司还应根据竞争对手的情况确定自己的渠道策略。
- 连续性
实际上这里要考虑的是分销渠道的寿命 ，即选择哪些分销方式 才能保证销售渠道的畅通与稳定。
为避免分销渠道中断，公司必须建立优秀品牌，以防中间商转向其它企业。
OMS := Order Management System := 订单管理系统
OMS，订单管理系统的定义有很多，我们随便选一个百度百科上的解释来看下:
- "订单管理系统 是接受客户订单信息 ，以及仓储管理系统发来的库存信息 ，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期的系统。"
- 订单管理系统的存在意义：
举个例子。
- 你从某宝/某东上买了个智能音箱，在你点击下单付款 的那一刻起，智能音箱卖家 的订单管理系统就开始发挥作用了：
你的地址是什么，离哪个仓储中心更近？这个仓储中心的库存够不够？
什么时间下单的？订单信息与物流系统相互配合把订单发出去，然后经过打包发货，什么时候出仓？什么时候揽件？
快件在路上会经历什么？什么时间送货？什么时间收件等
这些信息你在手机端可以同步看到，直到你收到货为止。
而这个过程就是订单管理系统需要管的。
- 从商家的角度 来看，就是以订单 为主线，对订单的接收、订单拆分与合并、运送和仓储管理、任务分配、物流成本结算以及异常管理和订单可视化等整个流程。
换句话说，订单管理系统 是连接客户 和商家 的最重要的交易信息系统 ，而且订单管理系统 不仅只对订单进行管理，它还衔接着商品中心 、促销系统 、物流系统 和仓储管理系统 ，是电子商务的基础板块。
- 从行业 来看，订单管理系统 适用于快消、零售电商、餐饮、物流等行业，但随着信息技术的不断深化，传媒、金融、医疗等各行各业，基本上都需要订单管理系统来解决销售和订单相关的问题。因为订单管理系统可以将产品详细信息 、客户咨询情况 、库存情况和售后情况 等多种信息集成起来，聚合成为订单信息的唯一来源，实现企业统一的订单管理。
OMS系统的优势：中台化数据中心、订单策略中心、全程透明化监控、强大的负载能力、自动化的售后处理、基础设置。
- 系统流程
1）订单流转处理
2）发货处理
订单一般流转到仓库进行发货操作，发货后仓库会把物流信息回传到订单系统，订单系统接收消息后会对订单进行发货。
如果是内部订单则订单状态直接改变(消费者端也会同步看到订单状态变化)；
如果是外部订单则会通过接口告诉第三方系统该订单的物流信息。
- 系统功能
订单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。
转单：平台的订单通过系统转换为OMS订单的过程称之为转单。
审单：OMS订单通常需要客服团队进行查看与审核，也可以通过系统策略规则进行自动化/半自动化处理，具体需要根据业务规则处理。
拆单：当一个订单包含多个SKU时，可以将该订单拆分为多个子订单，分别进行处理。应用场景通常为：（1）取消了部分SKU；（2）部分SKU缺货。
合单：将两个或多个订单合并为一个订单。应用场景：当同一个顾客同时下了多个订单且收货信息一致时，可以将这些订单合并发货以提升仓库发货效率，节约物流费用。
配货：OMS系统将为审核后的订单，自动配置库存，生成发货单和出库单。
发货通知：OMS系统将传输订单信息给仓库WMS系统，通知仓库进行发货，以出库单为依据。出库：仓库发货完成后，WMS将会回传发货信息给OMS系统。
物流：OMS系统将根据仓库回传的信息来通知是否已发货及物流信息。
另外，OMS系统还涉及一些订单异常处理，如下：虚拟出库：针对虚拟商品，无需推送到仓库实物发货的订单。系统可主动变更订单为已出库，减少人工干预。
自动取消超时未支付订单：系统延时到设置临界点时判断是否支付，未支付则取消订单。
异常订单拦截：如收货地址临时变更、商品破损、库存不足、部分地区管控物流限行等等。拦截可以是系统和人工拦截两种。
等等。
C端营销系统
其他系统
CMS := 内容管理系统
- 定义：一种位于WEB前端（Web服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。
内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。
这里指的"内容"可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。
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核心功能模块：栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、站点管理、素材管理、模板管理。
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典型厂家：织梦、凡科、帝国、WordPress、Drupal、Sitecore。
制造端
ERP := Enterprise Resource Planning := 企业资源计划系统
ERP 系统
ERP系统，简单理解就是一套记账、做账软件，通过系统的集成性，把公司的各个业务流程串联到一起。
ERP常用基础模块：制造管理、供应链管理、客户关系管理、财务管理、人力资源管理等。
还比如：线索管理、商机管理、客户管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理。
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样例界面
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功能模块
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ERP 管理中面临的难题
进销存系统 ∈ 泛 ERP 系统
辨析：ERP vs. 进销存系统
WMS := Warehouse Management System := 仓库管理系统 ∈ 泛 进销存系统 ∈ 泛 ERP 系统
- WMS系统核心理念：
高效的任务执行和流程规划策略；配合货位管理、条码管理、5S管理、仓储自动化设备，大大提高作业效率与资源利用率。
- 系统功能
WMS系统可提供入库管理、出库管理、移库管理、库存调整、条形码打印等功能，支持产品的批次管理、有效期管理、多包装规格、多包装条码等，实现完善的仓储物流信息管理，其基本功能有：
（1）货品出入库管理
（2）库存盘点管理
（3）库存调拨管理
（4）仓库预警管理
（5）物流追溯管理
- 系统优势
WMS系统通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨等功能，综合批次管理、商品对应、库存盘点、质检管理和即时库存管理等功能的综合运用，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程。同时提高拣货作业效率。
1）WMS系统可提升仓库管理水平•多仓/多货主管理，满足企业业务发展的组织结构
•包装/批次管理，满足更多维度的货品管理要求
•库位/库区管理，让仓库每个角落都清晰可见
•全程条码化，每个操作环节都可追溯和快速执行
•完整的库内盘点/调整/移库/冻结库存管理，对库存的结构一目了然
2）WMS系统可提升仓库运作效率
•库存订单全局管控，防止超卖、漏单、忘单等异常情况
•高效订单波次分配，不再为每个订单发愁，不再为大型促销烦恼
•支持电子面单的前置/后置打印，压缩传统纸质面单的繁琐人工维护
•支持边拣边分/播种先拣后分等多种拣货方式，极大的优化拣货路径与拣货时间
•称重/耗材管理，精细化出库环节的成本控制
MOM := 制造运营管理系统
MES := Manufacturing Execution System := 制造执行系统 ∈ MOM 系统
TMS | LMS := 物流运输管理系统 | 物流管理系统
TMS，是Transportation Management System的缩写，即物流运输管理系统。
TMS是对企业整体的运输体系 进行综合管理的系统，主要包括：订单管理、配载作业、调度分配、行车管理、GPS定位、车辆管理 、人员管理 、数据报表、基本信息维护、系统管理等模块。
TMS系统能对车辆 、驾驶员 、线路等进行全面详细的计划、跟踪、统计和考核，对车辆油耗、人员费用等进行管理分析，大大提高运作效率，降低运输成本，使物流企业在激烈的市场竞争中处于领先优势。
SCM := 供应链管理系统
QMS := 质量管理系统
其他系统
研发端
PLM := 产品生命周期管理系统
- 随着企业的发展，需要设计一些面向市场的新产品。
- 在产品设计之后，往往会形成一些设计文件，比如BOM、物料信息、工艺信息等，因此会存在PLM系统里面。
- 当验证后，新产品可能需要快速实现量产，那么就会产生与MES系统的连接集成需求。
MES系统需要能够从PLM系统获得这些BOM、物料信息、工序路线等数据，从而指导生产的具体执行。
PMS := 项目管理系统
关键零部件溯源系统
FAQ
Q: 在【系统集成】角度，如何看待业务信息系统？
Q: ERP 与 CRM 的关系?
