多系统、跨流程、高重复?看烟草企业如何用数字员工撬动运营变革

随着业务规模持续增长和行业监管趋严,烟草企业在提质增效、规范化运营上的诉求愈发迫切。流程是否足够高效、数据是否准确可控,已经成为影响组织响应速度与管理韧性的关键因素。

为应对这一挑战,某地烟草公司由信息中心牵头,联合业务、技术与管理多方团队,在深入调研市面多种解决方案后,最终确定引入金智维数字员工,以实现关键流程的自动化与管理方式的全面升级。目前,数字员工已在公司财务、稽核、营销等多个关键业务板块落地应用,在降本增效、提升响应速度、释放人力价值方面成效显著,为公司打造了稳定、高效、可复制的数字化应用样板。

多线流程自动化,打造高效运作新引擎

为提升财务处理效率、优化稽核资料整理流程,公司率先在这两个标准化程度较高的板块试点引入数字员工。

业务场景:财务与稽核

业务痛点:

1、财务数据需每日多轮整理、录入和核对,流程繁琐且极度依赖人工经验,耗时高、易出错;

2、稽核资料需从多系统导出并统一格式,每次整理流程均需跨部门多轮反复确认,效率低且影响后续审批进度;

3、员工长时间重复机械动作,工作疲劳感强,也导致岗位替补难度高。

上线效果:

数字员工上线后,实现了财务数据的自动采集与报表归集、稽核资料的智能归档与格式标准化。原本需多人协作、跨日完成的操作,如今可由数字员工在非工作时间自动完成,节省大量人力投入,同时大幅减少了因人工疏漏造成的差错,显著提升了整体流程的稳定性与效率。

此外,为进一步激发组织活力,该公司同步开展员工培训与数字员工技能竞赛, 以推动数字员工从"能用"走向"好用、多用"。信息中心组织开展覆盖各直属单位的专项培训,帮助员工掌握数字员工的操作逻辑与场景使用方法。

通过竞赛形式,不仅增强了员工主动探索数字工具的意识,也促进各业务团队将数字员工应用真正融入日常流程。这种自下而上的推动方式,有效夯实了企业的数字化土壤,助力组织形成内生驱动的数字化成长能力。

从流程自动化到管理智能化,数字员工的应用不仅重塑了该烟草公司多个业务条线的运行方式,更通过流程规范化与数据结构化沉淀,为企业打下了坚实的智能化运营基础。 伴随流程间数据壁垒的逐步打破,协同效率正在全面提升。

放眼行业,越来越多烟草企业正加快构建智能自动化底座,并逐步将数字员工作为贯穿前中后台的协同工具。尤其在财务、审计、稽核、供应链等领域,数字员工正通过流程标准化、操作规则化,推动数据治理与流程优化协同演进。金智维将继续以成熟的服务体系与落地能力,陪伴烟草企业在更广阔的业务场景中深化数智应用,推动从流程自动化走向智能运营转型,助力企业构建高质量、可持续的数字化竞争力。

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