我是这个客服系统的主要开发者。说实话，最开始做这个功能的时候，没想过会这么实用。
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系统架构很简单：左边是客服工作台，右边是访客咨询页面，都是基于H5开发的响应式页面。
这意味着客服可以在电脑上处理咨询，也能随时用手机回复消息。真正让这个系统特别起来的，是我们集成的GPT自动翻译功能。
记得第一次测试时，我让同事假装俄罗斯客户发来消息。看着屏幕上俄文字符瞬间变成中文，那种感觉挺奇妙的。反过来也一样，客服用中文回复，系统会自动翻译成客户设定的语言。现在系统支持二十多种语言的互译，包括日语、俄语这些我们团队根本没人会说的语言。
实现过程比想象中麻烦。最大的挑战是保持翻译的即时性，又不能影响对话流畅度。我们最后做了个折中方案：消息发送前先完成翻译，但界面上会显示"正在翻译"的提示。有次测试时翻译延迟了2秒，客服还以为系统卡死了，这个细节让我们后来特别重视状态反馈。
最让我满意的是这个功能的实际使用场景。有个做外贸的客户告诉我，他们现在用这个系统同时处理来自七八个国家的咨询，再也不用像以前那样等翻译来回传文件了。虽然系统界面看起来平平无奇，就是个普通的聊天窗口，但能真切地帮到人，这种感觉挺好的。