5 个最佳 ServiceNow 开源替代品（含价格对比）

引言

ServiceNow 是 Gartner 评选的"企业 ITSM 三巨头"之一，与 AWS、Azure 齐名，功能覆盖 IT 服务管理 (ITSM) 、资产管理 (ITAM) 、客户支持 (CSM) 、HR 流程等多个企业核心场景。

然而，在 Reddit 等社区中，越来越多用户开始思考一个问题：现在选择 ServiceNow 是一个好的决定吗？

不少用户在评论中给出了自己关于 ServiceNow 的使用反馈：

1. ServiceNow 功能强大，但价格高昂

2. 过度定制导致维护难度/成本高

3. 客户需求与平台能力不匹配

因此，越来越多企业开始寻找 ServiceNow 的开源替代品 ，希望通过低成本、高可扩展性、灵活部署的方式，构建更高效的 IT 服务管理平台。

本文为你精选出 5 款优秀的 ServiceNow 开源替代品，分为无代码/低代码平台、全功能 ITSM 平台、轻量工单系统三类，帮助你根据业务需求快速做出选择：

💬 欢迎来到 NocoBase 的博客。NocoBase 是一个开源无代码/低代码开发平台，用于构建企业级应用、内部工具和流程系统，支持自托管，插件化设计，开发者友好。→ 在 GitHub 上了解更多

❤ 除了 ServiceNow，我们之前也整理过 Firebase、AppSheet、OutSystems、Salesforce 的开源替代品，欢迎点击阅读～

ServiceNow 是按模块和用户数量收费的 SaaS 平台，价格结构较为复杂：

参考价格范围：

平均成本每年可能在 50,000 美元到 500,000 美元之间，具体取决于许可证、功能和其他配置要求的数量。

工具	版本	预估10人团队每年成本	预估50人团队每年成本	预估100人团队每年成本
NocoBase	Standard	$800	$800	$800
NocoBase	Professional	$8,000	$8,000	$8,000
Budibase	Premium	$1680 (2 Creator + 8 Users)	$5,700 (5 Creator + 45 Users)	$11,400 (10 Creator + 90 Users)
GLPI	On-premises	€1,200	€3,600	€12,000
Zammad	Self-hosted	€2,999	€5,999	€9,999
EspoCRM	Basic	$1,800	$9,000	$18,000
EspoCRM	Enterprise	$3,000	$15,000	$30,000
EspoCRM	Ultimate	$8,280	$41,400	$82,800

项目概览

NocoBase 是一款专注于业务应用构建的开源低代码平台，采用高度插件化的架构和数据模型驱动设计，非常适合快速搭建定制化的 ITSM 系统。

核心功能

数据模型驱动：可视化数据建模支持快速定义数据表、字段、关联关系和权限控制。NocoBase 的所有功能都基于数据模型运行，能够灵活适应不同业务场景，如资产管理、配置管理（CMDB）或工单系统。

应用场景

对比 ServiceNow

项目概览

Budibase 是一款开源低代码平台，专注于快速构建企业内部工具、流程自动化和数据驱动应用，适合需要快速迭代和高度定制的 ITSM 场景。

核心功能

低代码表单与应用构建：提供拖拽式可视化界面，可快速创建工单系统、审批表单、知识库等应用，支持自定义 UI、字段和业务逻辑，降低开发门槛。
自动化流程与触发器：内置自动化引擎，支持基于条件、时间或事件的触发器，可连接外部 API 和数据库，实现跨系统数据同步和流程自动化。
多数据源集成：原生支持 PostgreSQL、MySQL、MongoDB、REST API 等数据源，能够将 ServiceNow 中的工单、资产数据等无缝对接到 Budibase 应用中，统一管理和可视化。

应用场景