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什么是ITSS？
ITSS（Information Technology Service Standards）是信息技术服务标准的简称，是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库。
它全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS是在工业和信息化部和国家标准化管理委员会的指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。
02
ITSS考哪些内容？
ITSS（信息技术服务标准）认证考试分为IT服务工程师和IT服务项目经理两个方向，内容覆盖IT服务全生命周期管理，包括基础理论、技术实践和项目管理等模块，更详细的内容如以下：
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IT服务管理基础：ITSS标准体系框架与能力模型（如ITSS 1-4级成熟度评估）
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服务声明周期管理：规划设计、部署实施、运营维护、持续改进
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核心流程：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理
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运维能力规划：人员管理、资源管理、技术研发
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实操技能：服务器、网络、数据库管理，虚拟化技术，安全风险评估。
❗❗以下是为您整理的ITSS考试核心内容及典型的题型，涵盖工程师与项目经理两个方向的考试要点（仅供参考）：
1、IT服务运营的主要目的是？
A.完成服务级别协议的内容
B.提供低成本，高质量的IT服务
C.有效管理日常运维工作
D.与客户进行定期的交流
2、下列哪种情况下，运维管理工具不应该立刻淘汰？
A.运维中大量采用了自动化技术，该工具已经无法支持
B.运维人员普遍觉得工具使用时比较生疏
C.公司已经购入了更先进的运维管理流程工具，原有工具功能已经被覆盖
D.公司打算终止相关的运维业务
3、运维服务能力成熟度拓展级的特征是？
A.基于历史数据统计分析，实现量化管理
B.依据标准建立运维服务能力管理体系，文档和记录基本符合标准立意
C.运维服务能力管理体系建设和运行完成符合标准要求
D.运维服务能力管理体系各组成要素相互关联和协同，共同支撑组织运维服务业务
4、 服务级别设定是服务供方与需方一起协商适度的IT 服务目标，经商定后 ( ) ，以便在服务运营齐进行 ( ) ，把服务交付实际情况和商定的服务级别进行比较，最后生成相关报告，衡量服务质量和价格。
A.进行文档记录、监测
B.编制服务文档、实施
C.督促供方实施、修订
D.采取适当的行为消除不符合级别要求的服务、提升满意度
5、下列哪项标准不是运维服务能力成熟度二级应满足的要求？
A.《信息技术服务运行维护第一部分：通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第二部分：交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第三部分：应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第四部分：数据中心规范》
6、桌面维护类项目的目标包括哪项？
（1）规范性：通过各种流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成
（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务
（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程、并借助可靠的工具以处理运维过
（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌面及外设的运营成本。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（3）（4）
7、 验收是部署实施工作的最后阶段，验收的结果将会直接影响到服务是否可以转入运营阶段。以下哪项不是IT 服务经理在验收过程中应关注的要点。
A.服务级别写杨总的约定目标都已实现
B.规定的服务交付物可合规交付，并被客户所验收
C.解散部署实施团队并释放资源，前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段
D.部署实施过程中的成本都得到了控制并获得客户的确认
8、技术要素设计的活动包括****:****
A.编制常用标准操作规范(SOP)
B.识别监控对象，制订设备监控指标
C.制订应急响应预案
D.制订测试环境建设计划
9、简答题（ITSS服务经理独有）
某大型集团企业A公司，核心业务系统部署在总部，并逐步将应用向云端迁移，各省市分公司部署有部分自建系统。总部没有IT部门负责总体运维管理，包括整个集团企业的IT服务规划、部署和管理：各省市分公司负责本地业务系统运维的实施。
场景1：
为满足新业务的需求，A公司准备在总部上线一套新的业务应用系统，作为A公司总部IT服务经理
问题1：
请依据《GB/T29264-2012 信息技术服务分类与代码》标准，判断此场景中的运维服务类别，并描述该类别服务项目的特点。
10、以下哪一项不是规划设计的主要目的：
A.设计满足业务需求的IT服务
B.规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C.设计服务过程及其控制方法
D.衔接规划设计阶段与服务运营阶段
以上为考场真题回忆版，如果您正在了解ITSS管理认证，建议提前规划学习路径。
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ITSS培训内容？
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