WhatsApp 账号被封怎么办？日常“养号”、防封、解封实践

对于出海企业来说，WABA（WhatsApp Business Account） 账号被封禁无异于"数字化地震"：不仅正在进行的营销活动被迫中断，长期积累的客户资产也可能瞬间归零。

日常该如何"养号"？为什么官方 API 账号也会被封？被封后如何快速申诉？下面给大家介绍一下 Meta 账号的管理体系，以及如何防止被封号。

一、账号的基石 ------ 身份与权限

在开始发送消息前，必须先搭建好"账号房子"并拿到"通行证"。

1. 账号层级架构

发送一条消息的核心链路如下：

创建个人 Facebook 账号：管理员的入口。
注册商务管理平台 (BM)：企业的管理中心，需进行企业认证（BV）。
创建 WABA (WhatsApp 商务账户)：专门用于 WhatsApp 业务的账户。
添加手机号码：绑定在 WABA 下，用于实际对外发送消息。
创建消息模板：企业主动发消息必须使用并通过审核的模板。

2. 关键动作：企业验证（BV）

企业验证是区分"试玩版"和"正式版"的分水岭。

2.1 验证所需材料

营业执照
水电账单，发票等
手机号，邮箱
官方网站

2.2 验证前后的权益差异

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| 权益维度 | 扩展前（未验证） | 扩展后（已验证） |
| 发送限额 | 每 24 小时最多向 250 位独立客户发起对话 | 每 24 小时起始可向 2000 位独立客户发起对话（可通过自动扩展提升） |
| 被动回复 | 不限量回复客户发起的对话 | 不限量回复客户发起的对话 |
| 号码数量 | 最多注册 2 个电话号码 | 最多注册 20 个电话号码（超过20个需特殊申请） |
| 其他权益 | 无 | 可在聊天中显示公司名称（需审核）；获得申请 OBA（官方商业账户/绿标）资格 |

说明：一个企业（BM）最多创建20个手机号/WABA。超过 20 需特殊申请。

二、成长机制 ------ 如何"养号"，提升限额？

"养号"的核心目标是提升消息发送限额 （即 24 小时内能触达多少个独立用户）。Meta 采用了一套自动升级机制。

1. 限额的五个等级 (Tier)

限额是绑定在 BM（公司）维度的，随着信誉积累逐步解锁：

Tier 1: 250 人/天（新手村）
Tier 2: 2,000 人/天
Tier 3: 10,000 人/天
Tier 4: 100,000 人/天
Tier 5: 无限制（最高级）

2. 自动升级规则

不需要找人刷分，系统会自动判断。只要满足以下 "质量+数量" 公式，通常 24 小时内会自动升级：

质量达标：发送出的消息质量评分保持在"中"或"高"。
数量达标：7 天内累计发送量达到当前限额的一半。

说明

举例：您当前限额是 2000。只要您在一周内发出去了 1000+ 条高质量消息，系统就会把您升到 10000 档位。

3. 发送速率 (QPS)提升

指每秒收发消息总量。

默认：80 mps（条/秒）。
提升至 1000 mps 条件：
- 资产组合限额已达到"无限制"。
- 手机号质量评分达到"中"或更高。
- 在连续 24 小时内（非客服窗口），向 10万+ 独立用户发送过消息。

三、健康指标------消息质量评分体系

Meta 通过号码和模板两个维度的评分来监控账号健康度。

1. 号码质量分

评分基于过去 7 天内用户的反馈（如封锁、举报、归档等）计算，并按时间加权。

等级： 高 (High) 、 中 (Medium) 、 低 (Low)。
异常状态与后果：
- 已标记 (Flagged)：质量分过低时候的警告状态。若 7 天内质量无改善，发送限额将降低
- 受限 (Rate Limited)：触达上限或质量极差的严重状态。24 小时内无法主动发送通知消息，仅能回复客户。

2. 模板质量评分与状态

2.1 模板质量等级

WhatsApp通过算法监控模板使用情况，给予评级：

GREEN --- 表示高质量。模板收到来自 WhatsApp 用户的负面反馈很少，甚至完全没有。此模板可以发送。
YELLOW --- 表示中等质量。模板收到多名 WhatsApp 用户的负面反馈，或存在已读率低的问题，可能很快会被暂停或禁用。消息模板在此状态下仍可发送。
RED --- 表示低质量。模板收到多名 WhatsApp 用户的负面反馈，或存在已读率低的问题。此模板可以发送，但面临很快会被暂停或禁用的风险。
UNKNOWN --- 表示质量分数仍待确认，因为尚未收到 WhatsApp 用户反馈或已读率数据。此模板可以发送。

2.2 模板生命周期状态

显示过去 24 小时滚动时间窗内客户接收模板消息的情况。

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| 模板状态 | 质量评级 | 说明 |
| 审核中 | | 表示该模板仍在审核中。审核最多可能需要 24 小时。 |
| 已拒绝 | | 该模板在审核过程中被拒绝，或违反了我们的一项或多项政策。 |
| 已启用 | 待定 | 此消息模板尚未收到客户的质量反馈或阅读率信息。状态为"已启用"的消息模板可以发送给客户。 |
| 活跃 | 高 | 该模板几乎没有收到任何负面客户反馈。状态为"活跃"的消息模板可以发送给客户。 |
| 活跃 | 中 | 该模板已收到多位客户的负面反馈或阅读率较低，但可能很快会被暂停或禁用。处于此状态的消息模板仍可发送给客户。 |
| 活跃 | 低 | 该模板已收到多位客户的负面反馈或阅读率较低。处于此状态的消息模板可以发送给客户，但可能很快会被暂停或禁用，因此我们建议您解决客户反馈的问题。 |
| 已暂停 | | 由于客户反复提出负面反馈或阅读率过低，该模板已被暂停。状态为"已暂停"的消息模板无法发送给客户。请参阅"模板暂停"部分。 * 第一次：暂停3小时 * 第二次：暂停6小时 * 第三次：已禁用 |
| 已禁用 | | 由于客户反复提出负面反馈，该模板已被禁用。状态为"已禁用"的消息模板无法发送给客户。 |
| 已提出上诉请求 | | 表示已提出上诉请求。 |

2.3 模板类型及其管理处置：

模板类型：

营销模板：使商家可以实现广泛的目标，包括提升知名度、提高销量和向客户开展再营销。
交易相关模板：使商家可以跟进用户的操作或请求，因为这类消息通常由用户的操作触发。
身份验证模板：使商家可以在客户体验历程的各个阶段验证用户身份。（国际OTP区分）
服务类型消息：用户主动上行开启对话窗口，24小时内免费不限制任何类型回复客户。

模板管理及处置：

每一个语言都是一个模板，每个模板创建完成以后都要提交Meta审核。

申请过程：过程中Meta会更改模板类型，如申请的是utility，批准的是marketing。
使用过程 ：2024-07-01之后，引入了一个定期流程，以识别和更新已批准但应属于不同类别的模板，以符合模板类别指南。
- 已批准为实用模板，但实际上应为营销模板
- 已批准为营销或实用模板，但实际上应为身份验证模板

通知方式：

提前24h通知。

通过电子邮件：向有WABA"完全控制权"的任何人员发送电子邮件，包含链接，指向 WhatsApp 管理器 > 消息模板 > 管理模板面板。
通过 Webhook：推送JSON结构体，包含<CURRENT_CATEGORY> & <NEW_CATEGORY>
通过 WhatsApp 管理器：包含指向可下载 CSV 文件的链接，该文件标识了被变更类型的模板。

3. 消息质量

消息质量反映在手机号质量上。

消息质量基于过去 7 天内 WhatsApp 用户接收消息的情况而评定，并会根据时间新进度加权。它由多种用户反馈信号共同决定，例如封锁、举报、禁言、归档以及用户封锁您时提供的原因。

发送高质量消息的准则：

确保您的消息遵循 WhatsApp Business 消息政策。
仅向已订阅您的业务消息的 WhatsApp 用户发送消息。
对消息进行高度个性化设置，使其对用户更为实用。
避免发送开放式欢迎语或介绍类消息。
避免一天内向客户发送太多消息。
优化消息的内容和长度。

四、为什么 WABA 账号会被封？

Meta 对 WABA 的管理极为严格，以下行为极易触发自动或人工审核封禁机制：

违反 WhatsApp 商业政策：如发送垃圾信息、诱导点击、虚假宣传等。
模板消息违规：未经批准的模板、包含促销内容或敏感词。
高投诉率或封禁率：用户频繁举报或拉黑你的号码。
未通过 24 小时窗口规则：超出服务窗口后仍主动发起非模板消息。
账号信息不实或资质缺失：如营业执照不符、行业类别错误等。
频繁更换商务管理平台（Business Manager）或关联多个违规账号。

五、 WABA 账号被封了怎么办？

如果你的账号已被限制或禁用，请按照以下步骤进行官方申诉：

第一步：登录控制台确认状态

进入您的 Meta 商务管理平台 (Business Manager)，在"账户质量 (Account Quality)"页面查看具体的封禁原因和违规条目。常见提示包括：

"受限"（Restricted）
"停用"（Disabled）
"永久封禁"（Permanently Disabled）

不同状态对应不同申诉路径。

第二步：提交官方申诉 (Appeals)

不要盲目重复注册新号，应优先尝试申诉：

准备材料： 准备好公司营业执照、官网地址、以及最近一次发送活动的合规性说明。
撰写申诉信： 态度诚恳，明确表示已检查并删除了可能违规的内容，并承诺未来将严格遵守《WhatsApp 商业政策》。
寻求 BSP 协助： 如果你是通过阿里云等官方 BSP（商业解决方案提供商）接入的，联系客户经理协助申诉的成功率通常比企业自行申诉更高。

六、如何预防WABA 账号再次被封？

解封只是治标，"防封"才是长久经营的核心。

1. 优化消息质量评分 (Quality Rating)

Meta 会根据用户反馈给你的号码评分。

保持"高"评分： 确保消息对用户有用（如订单通知、验证码、有价值的优惠）。
设置退出机制： 在消息中加入"回复数字 0 取消订阅"等提示，引导不满的用户选择取消订阅而非直接举报。

2. 遵守"分层限速"规则

不要一上来就群发 10 万条。

热号逻辑： WABA 账号有发送限额等级（1K, 10K, 100K, 不限量）。系统会根据你的消息质量自动提额。建议循序渐进，先从高质量的活跃老客开始触达。

3. 使用"官方验证"增强背书

FB 企业认证： 完成商务管理平台账户（BM）的企业真实性验证。
获得蓝标（OBA）： 能极大降低用户的防备心理，减少举报率。

4. 选择靠谱的 BSP 服务商

非官方通道（插件、破解版 API）是封号的重灾区。使用 WhatsApp Business API 官方接口 是目前唯一受 Meta 保护的商业沟通方式。

阿里云是 Meta 官方认证的 WhatsApp BSP（商业解决方案提供商），并于 2025 年升级为最高级别的 Premier 级合作伙伴。