OpenAI 近日发布了官方 ChatGPT 提示词包，旨在为不同职业领域的专业人士提供高效利用 AI 的指导。该提示词包共包含 11 个类别，覆盖了从通用任务到高管决策的广泛工作场景，旨在帮助用户更精准、高效地使用 ChatGPT 完成日常工作。
官方提示词包链接:
https://academy.openai.com/public/clubs/work-users-ynjqu/tags/prompt-packs-6849a0f98c613939acef841c
以下为IT信息技术行业适用的25段提示词,
支持 IT 专业人员进行系统管理、故障排除、安全咨询系统、配置脚本、故障诊断、安全策略建议等方面的工作
1. 服务台与⽀持（Helpdesk & Support）
Use Case 1 --- Helpdesk reply template｜服务台标准回复
Use Case 2 --- Troubleshooting decision tree｜排障决策树
Use Case 3 --- Knowledge base article｜知识库⽂章
Use Case 4 --- SLA clarification message｜SLA 说明
Use Case 5 --- Multi-lingual support macro｜多语⽀持宏
2. 配置与运维（Configuration & Operations）
Use Case 6 --- Software install guide｜软件安装指南
Use Case 7 --- Device onboarding checklist｜设备⼊⽹清单
Use Case 8 --- Change management request｜变更申请
Use Case 9 --- Runbook for routine task｜⽇常运维
Use Case 10 --- Cloud resource tagging policy｜云资源标签策略
3. 安全与合规（Security & Compliance）
Use Case 11 --- Security advisory email｜安全通告
Use Case 12 --- Access review checklist｜权限审计清单
Use Case 13 --- Incident response template｜安全事件响应模板Use Case 14 --- DLP policy summary｜数据防泄漏政策摘要
Use Case 15 --- Vendor security questionnaire｜供应商安全问卷
4. 沟通与采买（Communication & Procurement）
Use Case 16 --- IT status update｜IT 状态⽉报
Use Case 17 --- New tool evaluation memo｜新⼯具评估
Use Case 18 --- RFP requirements｜招标需求（RFP）
Use Case 19 --- User comms for maintenance｜维护公告
Use Case 20 --- On-call scheduling note｜值班排班说明
5. 指标与报告（Metrics & Reporting）
Use Case 21 --- Helpdesk KPIs dashboard｜服务台指标
Use Case 22 --- Asset inventory report｜资产清单报告
Use Case 23 --- License usage analysis｜许可证使⽤分析
Use Case 24 --- Network performance report｜⽹络性能报告
Use Case 25 --- Post-change impact analysis｜变更影响分析
1. 服务台与支持（Helpdesk & Support）
Use Case 1 --- Helpdesk reply template｜服务台标准回复
Prompt (EN)
Write a clear and empathetic helpdesk response to this user issue: paste issue.
Include steps to try and an offer to escalate if unresolved.
Prompt（ZH）
针对以下⽤户问题 粘贴 撰写清晰且具同理⼼的服务台回复，给出可尝试步骤，如仍未解决，提供升级处理选项。
Use Case 2 --- Troubleshooting decision tree｜排障决策树
Prompt (EN)
Create a troubleshooting decision tree for issue type. Include quick checks, advanced steps, and when to escalate.
Prompt（ZH）
为 问题类型 制作排障决策树，包含快速检查、进阶步骤与何时升级。
Use Case 3 --- Knowledge base article｜知识库文章
Prompt (EN)
Write a knowledge base article explaining how to fix common problem with screenshots placeholders and step-by-step instructions.
Prompt（ZH）
撰写⼀篇关于 常见问题 的知识库⽂章，包含截图占位与分步操作说明。
Use Case 4 --- SLA clarification message｜SLA 说明
Prompt (EN)
Draft a message explaining our SLA for incident responses and resolutions. Keep it friendly and easy to understand.
Prompt（ZH）
编写---段说明公司事件响应与解决 SLA 的⽂案，友好易懂。
Use Case 5 --- Multi-lingual support macro｜多语⽀持宏
Prompt (EN)
Create a reusable macro for support replies in languages. Keep content consistent across languages.
Prompt（ZH）
为客服回复创建可复⽤的 语⾔列表 多语宏，确保不同语⾔内容---致。
2. 配置与运维（Configuration & Operations）
Use Case 6 --- Software install guide｜软件安装指南
Prompt (EN)
Create an installation and configuration guide for software. Include prerequisites, steps, verification, and rollback.
Prompt（ZH）
为 软件 编写安装与配置指南，包含前置条件、步骤、验证与回滚。
Use Case 7 --- Device onboarding checklist｜设备⼊⽹清单
Prompt (EN)
Write a device onboarding checklist for new laptops. Include security hardening and MDM enrollment.
Prompt（ZH）
编写新笔记本设备入网清单，包含安全加固与 MDM 纳管。
Use Case 8 --- Change management request｜变更申请
Prompt (EN)
Draft a change request for updating system/component. Include risk analysis, test plan, schedule, and rollback plan.
Prompt（ZH）
为更新 系统/组件 撰写变更申请，包含风险分析、测试计划、时间表与回滚方案。
Use Case 9 --- Runbook for routine task｜ 日常运维
Prompt (EN)
Create a runbook for the weekly task: describe. Include commands, screenshots placeholders, and expected outputs.
Prompt（ZH）
为每周任务 描述 编写 Runbook，包含命令、截图占位与预期输出。
Use Case 10 --- Cloud resource tagging policy｜云资源标签策略
Prompt (EN)
Write a tagging policy for cloud resources across AWS/Azure/GCP. Include naming, required tags, and enforcement tips.
Prompt（ZH）
为 AWS/Azure/GCP 资源编写标签策略：命名规范、必填标签与落地建议。
3. 安全与合规（Security & Compliance）
Use Case 11 --- Security advisory email｜安全通告
Prompt (EN)
Draft a security advisory about vulnerability/CVE. Explain risk, affected systems, and required actions with deadline.
Prompt（ZH）
撰写关于 漏洞/CVE 的安全通告，说明⻛险、受影响系统与要求的处置措施及截⽌时间。
Use Case 12 --- Access review checklist｜权限审计清单
Prompt (EN)
Create an access review checklist for quarterly audits. Include owners, approval steps, and exceptions handling.
Prompt（ZH）
编写季度权限审计清单，包含责任⼈、审批步骤与例外处理。
Use Case 13 --- Incident response template｜安全事件响应模板
Prompt (EN)
Write an incident response template with sections: detection, containment, eradication, recovery, and post-mortem.
Prompt（ZH）
编写安全事件响应模板：发现、隔离、清除、恢复与复盘。
Use Case 14 --- DLP policy summary｜数据防泄漏政策摘要
Prompt (EN)
Summarize our DLP policy for employees. Explain what's monitored and how to handle violations.
Prompt（ZH）
为员⼯总结公司 DLP 政策，说明监控范围与违规处置。
Use Case 15 --- Vendor security questionnaire｜供应商安全问卷
Prompt (EN)
Create a vendor security questionnaire covering data handling, encryption, access control, and certifications.
Prompt（ZH）
编写供应商安全问卷，涵盖数据处理、加密、访问控制与资质认证。
4. 沟通与采买（Communication & Procurement）
Use Case 16 --- IT status update｜IT 状态月报
Prompt (EN)
Write a monthly IT status update for leadership. Include tickets volume, major changes, incidents, and roadmap.
Prompt（ZH）
撰写⾯向管理层的 IT ⽉度报告：⼯单量、重⼤变更、事件与路线图。
Use Case 17 --- New tool evaluation memo｜新工具评估
Prompt (EN)
Draft a memo evaluating tool vs alternative. Compare cost, features, integrations, and security.
Prompt（ZH）
撰写 工具 与 备选 的评估备忘，比较成本、功能、集成与安全。
Use Case 18 --- RFP requirements｜招标需求（ RFP）
Prompt (EN)
Write RFP requirements for selecting an IT solution. Include must-haves, evaluation criteria, and timeline.
Prompt（ZH）
为选型 IT 解决方案 编写 RFP 需求：必要条件、评估标准与时间表。
Use Case 19 --- User comms for maintenance｜维护公告
Prompt (EN)
Write a user-friendly maintenance announcement. Include window, impact, and what users should do.
Prompt（ZH）
撰写友好的维护公告：维护窗口、影响范围与用户需要做的事。
Use Case 20 --- On-call scheduling note｜值班排班说明
Prompt (EN)
Create a note to announce the on-call schedule for next month. Include escalation paths and contact info.
Prompt（ZH）
编写下月值班排班通知，包含升级路径与联系方式。
5. 指标与报告（Metrics & Reporting）
Use Case 21 --- Helpdesk KPIs dashboard｜服务台指标
Prompt (EN)
Design a helpdesk KPI dashboard including first response time, resolution time, CSAT, and backlog.
Prompt（ZH）
设计服务台 KPI 仪表板：⾸响时⻓、解决时⻓、满意度、积压量。
Use Case 22 --- Asset inventory report｜资产清单报告
Prompt (EN)
Summarize asset inventory by OS, model, and ownership. Recommend lifecycle actions.
Prompt（ZH）
按系统、型号与归属汇总资产清单，并给出⽣命周期建议。
Use Case 23 --- License usage analysis｜许可证使用分析
Prompt (EN)
Analyze license utilization for software. Identify underused seats and cost-saving opportunities.
Prompt（ZH）
分析 软件 许可证利⽤率，找出低使⽤席位与节省成本的机会。
Use Case 24 --- Network performance report｜网络性能报告
Prompt (EN)
Create a weekly network performance report with latency, packet loss, and availability, highlighting anomalies.
Prompt（ZH）
⽣成周度⽹络性能报告：时延、丢包、可⽤性，并标注异常。
Use Case 25 --- Post-change impact analysis｜变更影响分析
Prompt (EN)
Write a post-change analysis on change ID. Compare KPIs before/after and capture lessons learned.
Prompt（ZH）
撰写 变更编号 的变更后影响分析，对比前后 KPI，并沉淀经验。