亚马逊违反受限商品政策申诉案例
账户站点 ： JP
72小时预警原因 ：违反受限商品政策
预警 时间： 2025年10月9日
接单时间： 2025年10月9日
预警解除 时间：2025年10月10日
账户现状：正常在售
一、72小时预警原因
2025年10月9日，该卖家收到亚马逊业绩通知，通知指出，因账户屡次违反受限商品政策，亚马逊将在72小时内停用该卖家账户。
二、账户基本概况
该卖家于2025年2月注册并运营亚马逊日本站，账户资金 79,030 日元，采用卖家自配送（FBM）模式，店铺 Listing 均为自主创建，核心产品为电池手电筒。
含电池类产品属于亚马逊平台严格管控的受限品类，平台会对相关商品进行重点核查。若卖家无法提供对应合规资质，亚马逊将直接判定账户违反受限商品政策，并采取相应处罚措施。
三、账户健康分析
接到订单后，SellerAegis/卖家守护立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前评级分数为0分，已处于即将被封禁的高危状态；账户因屡次违反受限商品政策被平台标记，该违规记录对账户评分造成严重负面影响，由此可以判定此次账户预警的核心原因即为违反受限商品政策。
四、根本原因核查
我们就违反受限商品问题与卖家展开深度沟通与情况核实，卖家确认此前并不知道所售产品属于平台受限商品，因此没有任何相关合规认证文件。此外，卖家在收到亚马逊平台多封警告通知、且账户已被标记违规记录的情况下，仍未采取停售等整改措施，最终收到72小时封号预警。
五、申诉思路
我们组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路。
思路1、精准定位违规：
明确承认账户因含电池类手电筒未配备日本站合规资质，且未及时整改导致反复违规。同时说明问题根源在于前期对日本站电池类产品管控政策理解不到位，并非主观违规。
思路2、落地闭环整改：
针对违规核心诱因落实具体整改举措，并同步提交可核验的佐证材料，形成整改闭环。
思路3、杜绝重复违规：
从流程、人员、管理三个维度制定切实可行的长效预防方案，以此向平台证明卖家已具备持续合规运营的能力。
六、申诉步骤
步骤一：核心问题
我们核对涉事产品实际合规情况，精准明确违规要点；同时追溯违规根源，确认问题源于对日本站政策理解存在偏差，且未提前办理合规资质，为后续针对性整改夯实依据。
步骤二：即时整改
我们第一时间下架所有涉事含电池类手电筒，全面排查店铺内同类未合规商品，同步提交库存移除或商品停售的凭证截图，彻底杜绝违规商品持续流通。
步骤三: 整理证据
我们按"问题说明→整改凭证→预防方案" 的逻辑分类整理申诉材料，随后通过亚马逊后台指定申诉通道规范提交全套材料。
七、申诉总结
1.精准定位资质缺失与政策认知偏差的违规根源，落地商品下架、资质补办的闭环整改。
2.按逻辑整理完整证据链并规范提交，从多维度搭建长效合规机制，打消平台顾虑。
八、预警解除
我们接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，24小时解除封号预警，保障卖家店铺正常运营