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Hello～见字如面，我是Tracy。
提到《让子弹飞》，你脑子里是不是立刻蹦出那个让人又憋屈又心碎的画面------"六子剖腹证清白。"
就吃了一碗凉粉，却被胡万当众逼问："你吃了两碗！"
围观群众越聚越多，但都只是等着看热闹的，没有人关注真相。
六子急了，为了证明自己没撒谎，竟一刀划开肚子，把胃里的东西倒出来给大家看。
那一幕，看得真是让人胸口发闷。
不仅是因为血腥，还是因为荒诞------一个老实人，用命去证明一件本不该被质疑的事。
更讽刺的是，胡万那句轻飘飘的："你不是欺负老实人吗？"
一下子把水搅浑，不仅偷换了责任，还模糊了事实。
最后，没有几个人会记得凉粉几碗，只留下一地血和一声叹息。
其实啊，这种凉粉式冤案，从来不只是电影里的桥段。它每天都在无数公司的会议室、项目群、周报里，悄悄上演。
项目搞砸了，销售甩锅给产品："你们设计根本没人用！"
产品反手推给研发："功能都做歪了，用户当然跑！"
研发一脸委屈："当初市场给的需求就是错的，怪我？"
吵了一圈，问题还在原地，信任却碎了一地。没人敢担责，也没人说得清到底谁该负责。团队像陷入泥潭，越挣扎，陷得越深。
今天，我想和你聊聊：怎么用两个特别接地气的工具，终结这种内耗式的甩锅循环。
01
困局根源：责任模糊
六子的悲剧，表面看是冲动，其实是无路可走。
他面对的不是一个讲理的对手，而是一个规则缺失、信息不对等、责任不清的局。
胡万根本不关心凉粉几碗，他要的就是制造混乱，让清白变成无法自证的命题。一旦战场从"事实"转移到"情绪"和"立场"，老实人就注定会输。
企业里的扯皮，逻辑惊人地相似。
我曾接触一家A轮融资冲刺期的初创公司。
投资人要求一份严谨的用户增长与财务预测模型。
市场部交了用户数据，财务部做了收支表，技术部开了数据接口。
结果投资人一交叉核对------关键指标对不上，核心假设站不住脚。
"这数据到底谁负责？"
市场说："技术给的接口有问题。"
技术说："计算口径是财务定的。"
财务说："原始数据是市场采的，我们只是加工。"
一圈下来，没人认账。
融资节奏被打乱，更糟的是，团队之间开始互相防备------"下次别信他们给的数据。""他们肯定在藏问题。"
问题出在哪？
不是人不行，而是从来没人明确说过：这份数据的最终责任人是谁。
这种模糊，会带来三重危机：
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责任主体缺失：出事时像捉迷藏，谁都沾边，但谁都不兜底。
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过程无据可查：全靠嘴说，"我记得你说过......""我没说过！"
-
追责标准混乱：奖惩凭感觉，干得多的人寒心，会甩锅的人反而安全。
久而久之，团队不再追求"把事做成"，而是琢磨"怎么不背锅"。这不是管理问题，这是文化癌变。
02
破局工具1：用"权责清单"明确管理界限
想治甩锅，先得把路画清楚。别让员工在迷雾中开车，还怪他们撞了墙。
****权责清单，****它回答三个最朴素的问题：
这事谁干？干成啥样？出了问题谁扛？
怎么做？别一上来就列岗位职责。
从流程出发，比如"客户投诉处理"这件事：受理 → 诊断 → 处理 → 反馈 → 关单。
然后在每个环节标清楚：
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谁是主责（必须兜底）？
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谁是协作（配合支持）？
-
谁有决策权？谁只需知情？
特别要注意那些****部门交界处（****最容易扯皮的地方）。
比如客服不能只写记录投诉，而要明确：
"必须在24小时内完成初步分类，并派单至对应解决部门，超时算失职。"
清单不怕粗糙，就怕没人认。
++宁可先抓大放小，也要和各部门一对一确认，达成共识。++
一份70分但大家都认的清单，远胜100分却锁在抽屉里的完美文件。
【举个简单例子】
岗位 ：市场运营经理
核心目标 ：提升产品A的用户活跃度
关键权责：
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可自主审批≤1万元的拉新活动；
-
每周一提交活跃度报告+归因分析（抄送CEO和产品）；
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与产品部共制新功能引导方案，并对效果负责；
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不负责因服务器宕机导致的数据异常。
你看，边界一清，扯皮自然少。
03
破局工具2：用"数字化留痕"还原事实真相
数字化留痕，它的作用很简单：争议发生时，用事实说话，而不是靠嗓门大。
留痕不是为了监控，而是为了还原真相。
抓住四个关键点：
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任务怎么分配的？
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过程中讨论了什么？
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谁批的？什么时候？
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最终交付物是什么？
但切记：不要为了留痕而增加流程。
如果一个审批只是为了"留个记录"，那它就是在制造官僚主义。
留痕应该是高效协作的副产品，而不是负担。
更重要的是------要用起来！
复盘时调记录，绩效面谈看数据，事故分析靠证据。
当团队发现"痕迹真能保护自己"，大家才会主动用、认真记。
04
体系联动：从防火墙，到发动机
这两件工具，如果只用来防甩锅，那太可惜了。
它们真正的价值，在于驱动人才、塑造文化。
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绩效评估时，清单是尺子，留痕是证据包------反馈基于事实，不靠印象；
-
晋升盘点时，一个人是否敢决策、善协作、能兜底，全有迹可循；
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融资尽调时，一套清晰的权责与留痕体系，就是"我们很专业"的最强背书。
更重要的是，它悄悄改变团队的思维模式：
从"怎么免责"转向"怎么创造价值"，从"猜领导心思"转向"对结果负责"。
管理者也不再是天天调解纠纷的裁判，而是帮团队看清方向、扫清障碍的教练。
最后
从鹅城的凉粉摊，到我们每天战斗的办公室，公平从来不是喊出来的，而是设计出来的。
有了权责清单和数字化留痕这两样，我们才能从无休止的扯皮中解脱，把精力真正放在------做对的事，和把事做对。
你的团队，是否也正经历着"凉粉式"的困境？是在跨部门协作？项目复盘？还是绩效考核？欢迎在评论区聊聊你的故事。
END
关于我：
一位高级人力资源管理师。从一线业务岗到自主创业，再成长为高级职业经理，十年间陪伴多家企业实现业务单元的精益营销、快速扩张以及战略转型升级。
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