根据最新《系统集成项目管理工程师第3版章节占分比》分析，第14章"收尾过程组" 在2024下半年至2025上半年（新大纲稳定期）的考查占分为 1~2 分。考查形式包含综合知识+案例分析。
趋势分析指出：本章重点在于项目验收、合同收尾 等概念。今天，我们就来系统梳理这一章的核心知识点，助你稳拿基础分！
第一部分：章节核心内容摘要
收尾过程组旨在核实为完成项目或阶段所需的所有过程组的全部过程均已完成，并正式宣告项目或阶段关闭。本过程组虽然只有一个过程------"结束项目或阶段"，但包含了丰富的行政与合同收尾活动。
本章的核心内容可以归纳为三大重点工作：
-
项目验收（含验收测试、系统试运行、系统文档验收、项目终验）
-
项目移交（向用户移交、向运维和支持团队移交、向组织移交过程资产）
-
项目总结（总结准备与总结会议的具体内容）
第二部分：核心学习笔记
一、收尾过程组概述
-
定义与作用：包括为正式完成或关闭项目、阶段或合同而开展的过程。旨在确认为完成项目所需的所有过程均已完成，确保恰当地关闭阶段、项目和合同。本过程组也适用于项目的提前关闭（如流产或取消）
-
过程数量 ：本过程组只有一个过程，即**"结束项目或阶段"**
二、结束项目或阶段（Close Project or Phase）
结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程，其主要作用是存档项目或阶段信息，完成计划的工作，释放组织资源以展开新的工作。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
1. 输入（Inputs）
-
项目章程
-
项目管理计划（所有组件）
-
验收的可交付成果（可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件）
-
立项管理文件、协议、采购文档、组织过程资产
-
项目文件
💡 【导图助记口诀】：假设估算变更，登记问题清单；记录需求结果，报告质量风险
包含：假设日志、估算依据、变更日志、经验教训登记册、问题日志、里程碑清单、项目沟通记录、需求文件、质量控制测量结果、质量报告、风险登记册、风险报告等
注：需重点关注前三个及变更日志
2. 工具与技术（Tools & Techniques）
-
专家判断
-
数据分析（文件分析、回归分析、趋势分析、偏差分析）
-
会议
3. 输出（Outputs）
-
项目文件更新（主要是经验教训登记册）
-
最终产品、服务或成果（把项目交付的成果移交给客户）
-
项目最终报告（总结项目绩效，包含范围、质量、成本、进度的评估标准及偏差原因，业务需求满足情况，风险解决概述等）
-
组织过程资产更新
三、收尾过程组的重点工作流程
收尾过程组的三大核心阶段具有先后逻辑顺序。
Step 1: 项目验收
项目验收是项目收尾的首要环节，只有完成后才能进入总结阶段。对系统集成项目而言，验收依据是前期签署的合同以及相关的支持附件（若有重大变更，则以变更后的合同及附件为准）。
主要包含四个工作内容：
| 内容 | 说明 |
|---|---|
| 验收测试 | 全面测试信息系统，依照双方合同约定的环境，确保满足功能和非功能需求。须编写用例、建环境、出具并签署报告 |
| 系统试运行 | 检验试运行情况，可加载部分数据正常操作。包含数据迁移、日常维护及缺陷修复。注意：试运行期间系统发生的问题，需判断是系统缺陷（及时更正）还是新需求（走变更流程或搁置升级） |
| 系统文档验收 | 同步交由用户验收，最终交付前所有文档应当验收合格并签字认可 |
| 项目终验 | 试运行后约定时间启动。大型项目通常分为试运行和最终验收；一般项目可将系统测试与最终验收合并，但需对过程加以确认。最终验收标志着项目结束和售后服务开始 |
Step 2: 项目移交
系统集成项目的移交通常包含三个主要对象：
| 移交对象 | 内容 |
|---|---|
| 向用户移交 | 需求说明书、设计说明书、项目研发成果、测试报告、可执行程序及用户使用手册等 |
| 向运维和支持团队移交 | 包含上述内容外，还有安装部署手册或运维手册等 |
| 向组织移交过程资产 | 包含项目档案（计划、日历、登记册等）、项目或阶段收尾文件（正式完工文件及移交文件）、技术和管理资产（可复用代码、组件、度量数据、经验教训等） |
Step 3: 项目总结
项目总结属于管理收尾（有时被称为行政收尾），即检查成员及干系人是否按规定履行职责，收集记录、分析成败并存档。
-
准备工作：收集整理项目过程文档；收集经验教训并形成项目总结会议讨论稿（项目经理需列出主要优缺点）
-
项目总结内容：形成正式结论，文件一定要通过所有人的确认。总结会讨论内容包括：项目目标、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别与解决问题、意见和改进建议
第三部分：本章精选习题及详细解析
题目1 ：在项目收尾过程中，关于验收测试的描述，正确的是________。
A. 验收测试是依照双方合同约定的系统环境，以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并能正常运行
B. 验收测试由于用户不是IT从业人员，所以无须编写测试用例
C. 验收测试环境的搭建须严格遵从承建方的开发测试环境
D. 验收测试报告的出具和签署由承建方的专业测试团队完成
答案 ：A
详细解析 ：验收测试是对信息系统进行全面的测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并能正常运行。验收测试阶段应包括编写验收测试用例，建立验收测试环境，出具并签署验收测试报告，因此B、C、D项表述不严谨或错误。
教材页码：第541、544-545页
题目2 ：在项目收尾过程中，关于试运行的描述，不正确的是________。
A. 试运行期间系统发生的问题，可能是系统缺陷，也可能是额外的新需求
B. 试运行过程中识别的新需求，应马上执行变更流程予以处理
C. 为了检验系统的试运行情况，客户可将部分数据或配置信息加载到信息系统上进行正常操作
D. 在试运行期间，甲乙双方可以进一步确定具体的工作内容并完成相应的交接工作
答案 ：B
详细解析 ：在试运行期间系统发生的问题，如果不是系统自身缺陷，而是额外的信息系统新需求，可以遵循项目变更流程进行变更，也可以将其暂时搁置，作为后续升级项目工作内容的一部分。因此"应马上执行变更流程予以处理"太绝对，表述不正确。
教材页码：第541-542、545页
题目3 ：在项目收尾过程中，关于项目终验（最终验收）的描述，不正确的是________。
A. 项目试运行与最终验收是两个固定环节，不可以合并
B. 对于信息系统而言，最终验收标志着项目的结束和售后服务的开始
C. 最终验收工作意味着双方对结束项目工作的认可，而不是单方面认可
D. 项目最终验收合格后，应该由双方的项目组撰写验收报告提请双方工作主管认可
答案 ：A
详细解析 ：通常情况下，大型项目都分为试运行和最终验收两个步骤。但对于一般项目而言，可以将系统测试和最终验收合并进行，只需要对最终验收的过程加以确认即可。因此A选项"不可以合并"是错误的。
教材页码：第542、545页
题目4 ：在项目收尾过程的移交过程相关描述，不正确的是________。
A. 项目经理需要依据项目立项管理文件、合同或协议中交付内容的规定，识别并整理向客户方移交的工作成果
B. 项目经理需要依据上线发布或运维移交的相关规定，识别并整理向运维和支持团队移交的工作成果
C. 在项目收尾过程中，项目团队应归纳总结项目的过程资产和技术资产，提交组织更新至过程资产库
D. 在项目组织移交过程资产的时候，只需移交最终成果，无须提交过程成果
答案 ：D
详细解析 ：向组织移交的过程资产通常包括项目档案（如项目管理计划、进度计划等各种过程文件）、项目或阶段收尾文件，以及技术和管理资产（度量数据、经验教训等），并非只移交最终成果。因此D选项错误。
教材页码：第542-543、545页
题目5 ：在项目总结阶段，________不属于项目总结会议中需要关注的内容。
A. 项目目标
B. 技术绩效
C. 意见和改进建议
D. 需交付内容
答案 ：D
详细解析 ：一般的项目总结会应讨论的内容包括：项目目标、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题和解决问题、意见和改进建议。需交付内容是在范围规划和项目移交阶段明确的，不属于总结会议的核心讨论分类。
教材页码：第544、545页
题目6 ：收尾过程组旨在核实为完成项目或阶段所需的所有过程组的全部过程均已完成，并正式宣告项目或阶段关闭。该过程组包含几个过程？________。
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
答案 ：A
详细解析 ：教材明确指出，本章对收尾过程组的1个过程------"结束项目或阶段"的输入输出、工具与技术进行说明。虽然本过程组只有一个过程，但是组织可以自行为项目、阶段或合同添加相关过程，因此仍把它称为"过程组"。
教材页码：第537页
题目7 ：在"结束项目或阶段"过程中，以下哪一项属于该过程的输入而不是输出？________。
A. 经验教训登记册更新
B. 最终产品、服务或成果
C. 验收的可交付成果
D. 项目最终报告
答案 ：C
详细解析 ："验收的可交付成果"是结束项目或阶段的输入之一（可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件等）。而A（项目文件更新）、B（最终产品、服务或成果）、D（项目最终报告）均属于本过程的输出。
教材页码：第538、540页
题目8 ：关于项目总结准备工作的描述，以下哪项是不准确的？________。
A. 收集整理项目过程文档和经验教训需要全体项目人员共同进行，而非项目经理一人的工作
B. 项目经理可根据项目情况给出具体的文档模板并加以指导和要求
C. 项目经理应根据收集到的内容直接判定每位成员的奖金分配明细并发布
D. 经验教训的收集需形成项目总结会议的讨论稿，项目经理有必要列出若干主要优缺点
答案 ：C
详细解析 ：项目总结准备工作包括：收集整理项目过程文档和经验教训（需要全体人员共同进行），以及经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿（项目经理列出主要优缺点以供讨论）。虽然成本绩效的总结会牵扯到成员绩效和奖金分配，但这属于总结会议的讨论内容，而不是在准备工作阶段由项目经理"直接判定并发布"。
教材页码：第543-544页
题目9 ：系统集成项目在项目验收时，其评价依据主要是什么？________。
A. 仅依据业主方的口头要求
B. 根据项目前期签署的合同及对应的技术工作内容，若有重大变更则以变更后的合同及附件为准
C. 根据项目团队内部的测试报告
D. 仅依据第三方机构的标准，与前期合同无关
答案 ：B
详细解析 ：对系统集成项目进行验收时需要根据项目前期所签署的合同内容以及对应的技术工作内容，如果在项目执行过程中发生了合同变更，还应将变更内容也作为项目验收的评价依据。
教材页码：第541页
题目10 ：项目最终报告用于总结项目绩效，以下哪项通常不会包含在项目最终报告中？________。
A. 范围目标的评估标准及证明达到完工标准的证据
B. 关于最终产品如何满足业务需求的概述
C. 下一个全新项目的详细预算计划
D. 产生相关进度、成本、质量偏差的原因
答案 ：C
详细解析 ：项目最终报告包含项目或阶段的概述、范围目标/质量目标/成本目标/进度计划目标及其完成与偏差情况、如何满足业务需求的概述、项目中发生的风险或问题及解决情况概述等。下一个全新项目的预算不属于本项目最终报告的内容。
教材页码：第540-541页
💡 备考小贴士
第14章是收尾过程组的核心章节，建议重点关注：
-
收尾过程组只有一个过程：结束项目或阶段
-
三大核心工作：项目验收 → 项目移交 → 项目总结（有先后逻辑顺序）
-
项目验收四内容：验收测试、系统试运行、系统文档验收、项目终验
-
验收依据：前期签署的合同及附件（重大变更以变更后的为准）
-
试运行期间问题处理：系统缺陷→及时更正；新需求→变更流程或搁置升级
-
最终验收意义：标志着项目结束和售后服务开始
-
项目移交三对象：用户、运维和支持团队、组织
-
项目总结：属于管理收尾（行政收尾），需全体人员参与
-
项目最终报告内容：不包含下一个项目的预算
