企业对 IT 服务管理的期望早已超越了传统的"工单系统"范畴。开发、运维、业务团队之间的协作壁垒，日益复杂的变更流程，以及频繁涌现的安全事件，都在倒逼企业寻找一个更敏捷、更智能、更具扩展性的服务管理平台。
作为 Atlassian 全球白金合作伙伴，龙智（DragonSoft） 深知中国企业在服务管理升级过程中的痛点与诉求，我们见证了众多客户从 Jira Service Management Standard（标准版）起步，逐步迈向更高阶的服务管理成熟度。而**Jira Service Management Cloud Premium（云高级版），正是这一跃迁的关键一步**------它以 AIOps 智能运维、自动化变更管理、高级事件响应和强大的资产管理能力，为企业构建端到端的高速服务管理体系提供了完整支撑。
那么，Premium（高级版）究竟比 Standard（标准版）强在哪里？哪些高级功能能够真正为您的团队带来效率提升？
Jira Service Management Cloud Premium （云高级版）提供了一个完整且可扩展的现代化平台
升级至Cloud Premium（云高级版），即可获得赋能高速服务管理的平台，覆盖从请求受理到事件解决的全流程，全面服务于您的所有团队：DevOps、IT、人力资源及客户服务。
自动化变更管理、高级事件解决、加速的 AIOps、强大的资产管理------借助 Jira Service Management Cloud Premium（云高级版），您将获得团队加速事件解决并规模化实现现代化服务管理所需的工具。您的组织将具备以下优势：
现代化端到端服务管理
通过高级功能提供卓越的服务体验，以简化请求受理、加速事件响应、更快部署变更等------所有这一切在同一平台上实现。
利用AIOps 加速事件解决
赋能开发与运维团队智能检测、解决和预防事件，大规模交付高性能服务。通过 AI 驱动的告警分组、事件创建和事后复盘报告（PIR）生成，减少告警疲劳，并更高效地协同处理事件。
安全地扩展服务管理
为管理员提供增强的管控能力与安全防护。赋予团队在 IT 监管环境中使用无代码功能构建和定制专属服务的能力。
解锁高速服务团队
无论您是刚刚起步，还是希望切换到更快速、更灵活的 ITSM 解决方案，Jira Service Management 都能为团队提供所需的所有功能，让开发者和业务团队在已使用的同一平台上，快速交付优质服务。
全球超过 6000 家客户信赖 Jira Service Management，帮助他们集中处理和解决服务请求、响应事件、简化变更流程、收集和维护知识库、管理资产与配置项等。
凭借直观的工作流和自主运作能力，Jira Service Management能够 在整个业务范围内解锁高速服务团队，而不仅限于 IT 部门。
Jira Service Management 构建于 Atlassian 的统一云平台之上，该平台致力于促进团队、信息和工作流在企业内部的高效、开放协作。
Atlassian 的工作系统 (System of Work)让任何组织中的所有团队都能轻松、快速地协同工作，而 Jira Service Management 正是其中的关键组成部分。为您的团队提供工作的全局视图，并利用 Atlassian 产品组合及 5,000 多种第三方工具（插件应用）的深度集成，让工作流顺畅无阻。
Jira Service Management 让我们能够将信息集中到统一入口，便于执行查询、搜索操作，甚至轻松生成报告。
------ ANDREW TOOLAN，软件工程师，Canva
Jira Service Management Cloud Premium （云高级版）的卓越之处
Jira Service Management Cloud Premium（云高级版）配备了现代化 IT 服务管理所需的高级功能。通过与Standard（标准版）进行对比，来看看为何现在正是升级的最佳时机。
以下为 Jira Service Management Standard 和 Premium 版本功能对比一览：
Jira Service Management Standard vs. Premium 版本对比
| 功能模块 | Standard（标准版） | Premium（高级版） |
|---|---|---|
| 通用服务管理 | ||
| Rovo | 支持 | 支持 |
| 虚拟服务代理 (Virtual service agent) | 不支持 | 每月包含 1,000 次辅助对话，或每年 12,000 次辅助对话（可选择通过附加组件按量折扣购买更多额度） |
| 资产与配置管理 | ||
| 资产发现 (Asset discovery) | 不支持 | 支持 |
| 对象架构 (Object schemas) | 不支持 | 支持 |
| 对象类型 (Object types) | 不支持 | 支持 |
| 架构模板 (Schema templates) | 不支持 | 支持 |
| 事件管理 | ||
| 事件指挥中心 (Incident command center) | 不支持 | 支持 |
| 事件调查审查 (Incident investigation review) | 不支持 | 支持 |
| 心跳监控 (Heartbeat monitoring) | 不支持 | 支持 |
| 警报/重大事件数据可视化与分析 | 不支持 | 支持 |
| 服务订阅 (Service subscriptions) | 不支持 | 支持 |
| 外部服务（External Services） | 不支持 | 支持 |
| 服务与基础设施健康度分析 | 不支持 | 支持 |
| 每月重大事件 (Major incidents) 限额 | 100 次 | 无限制 |
| 事件创建 (Incident creation) | 手动 | 手动、自动、API 和模板 |
| 故障复盘 (Postmortems) 限额 | 5 次 | 无限制 |
| 每月警报与通知 | 无限制的警报、电子邮件和短信 | 无限制的警报、电子邮件、短信和语音通知 |
| 变更管理 | ||
| 通过自动化进行风险评估 | 支持 | 支持 |
| 多用户/组审批 | 支持 | 支持 |
| 跟踪 CI/CD 变更 | 支持 | 支持 |
| CI/CD 工具中的变更门禁 (Change gating) | 不支持 | 支持 |
| AIOps | ||
| 相关资源 (Related Resources) | 支持 | 支持 |
| 事件建议面板 (Incident suggestions panel) | 支持 | 支持 |
| 相似警报 (Similar alerts) | 不支持 | 支持 |
| 警报分组 (Alert grouping) | 不支持 | 支持 |
| AI 事件创建 (AI incident creation) | 不支持 | 支持 |
| AI 故障复盘生成 (AI PIR generation) | 不支持 | 支持 |
| Slack 事件摘要 (Slack incident summary) | 不支持 | 支持 |
| Slack 时间线生成 (Slack timeline generation) | 不支持 | 支持 |
| 问题管理 | ||
| 问题队列 (Problem queues) | 不支持 | 支持 |
| 问题工作类别 (Problem work category) | 不支持 | 支持 |
| 平台、支持与管理员 | ||
| 管理员洞察 (Admin insights) | 不支持 | 支持 |
| IP 允许列表 (IP allowlisting) | 不支持 | 支持 |
| 沙盒环境 (Sandbox) | 不支持 | 支持 |
| 发布轨道 (Release tracks) | 不支持 | 支持 |
| 组织级计费 (Org-level billing) | 不支持 | 不支持 |
| 数据驻留 (Data residency) | 支持 | 支持 |
| 正常运行时间 SLA (Uptime SLA) | 不支持 | 99.9% |
| 全局/多用途自动化规则 | 不支持 | 每个代理 1,000 条规则 |
| SSO、SCIM、Active Directory 同步 | 需要 Atlassian Guard 订阅 | 需要 Atlassian Guard 订阅 |
| 存储空间 | 250 GB | 无限制 |
| 支持团队 | 云服务支持（区域工作时间） | 云服务支持团队（24/7高级支持，关键问题<1小时响应支持） |
从 Standard 到 Premium，不仅仅是功能的叠加，更是服务管理理念从"被动响应"向"主动预防、智能驱动"的全面升级。无论您的团队正在为事件响应效率发愁，还是希望在合规框架下实现变更管理的自动化，Jira Service Management Cloud Premium （云高级版）都为您准备好了开箱即用的解决方案。
为什么选择上海龙智作为您的升级伙伴？
深耕 Atlassian 生态多年：
龙智是 Atlassian 官方认证的解决方案合作伙伴，拥有丰富的 Jira Service Management 实施、迁移与升级经验，服务客户覆盖金融、制造、互联网、汽车等多个行业。
本地化专业服务：
我们提供中/英文的技术咨询、方案设计与落地实施支持，消除语言与时差障碍，确保沟通零损耗。
端到端交付能力：
从需求调研、方案设计、数据迁移到上线培训与持续运维，龙智提供全生命周期的一站式服务，让您的团队快速上手、平稳过渡。
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我们会结合您的业务场景，帮助您充分利用 Premium 的 AIOps、自动化和资产管理等高级能力，真正释放服务管理的价值。
Atlassian 全球白金合作伙伴------龙智（DragonSoft）