手机银行用户画像设计

1. 背景

通用记忆框架难以承载手机银行长期记忆专业需求,核心原因在于:手机银行要记住的不只是你"说过什么话",而是持续感知用户财务配置现状,开展风险诊断与风险规避,最终实现提升用户财务收益的目标。

1.1. 核心差异:不止于"记住",更在于"诊断"与"达成"

通用记忆框架和手机银行长期记忆,两者的具体差异主要体现在以下几个维度:

维度 通用记忆框架 手机银行所需的专业记忆
记忆内容 语言习惯、对话历史、基础偏好 财务生命周期:财务状况、风险偏好、持仓情况、人生阶段(如"明年要买房")
记忆深度 单次或短期会话 长期积累与演化:记忆随着用户的财务决策、市场变化、生活事件持续更新
应用目标 提升对话流畅度、推荐内容 赋能关键决策:辅助投资、管理风险、提供合规建议,追求"意图达成率"
合规约束 较少,以提升体验为主 极其严格:每条记忆和推荐都必须满足"了解你的客户"、适当性管理等监管要求

手机银行长期记忆,不是"通用架构 + 一些定制",而是范式不同。

通用 Agent 的记忆框架主要服务于"对话连贯性"和"任务执行效率",其目标是"理解意图"和"提供服务"。

而手机银行的长期记忆体系,其核心价值在于成为用户的"智能财务助手",具备更高层级的"诊断"与"规划"能力:

  • 基于理论的状态判定 :记忆的目的不仅是存档,更是依据行为金融学理论(Shefrin & Statman行为组合理论BPT、Kahneman & Tversky前景理论、Thaler行为生命周期假说等),持续对用户当前的财务健康度进行"诊断"。例如,判断其资产配置是否有效分散、风险承受是否与生命周期匹配、现金流是否存在潜在风险等。

  • 前瞻性的决策辅助:记忆系统将从被动的"记录者"转变为主动的"顾问"。它会利用历史数据和当前状态,结合市场环境,给出个性化的产品配置建议与风险提示。例如,当检测到用户资产过度集中于单一高波动产品时,主动提醒并提供分散配的方案。

  • 终极目标:盈利与风险规避:所有的记忆、诊断和建议,最终都指向"帮助用户实现资产的稳健增长"和"规避潜在的财务风险"。这不仅仅是满足用户的"需求",更是超越用户当前认知,从专业角度守护其长期财富安全。

1.2. 手机银行服务的本质:从"功能工具"到"财务伴侣"

通用记忆框架服务于"完成任务",而手机银行需要的是"经营关系"。这要求:

  • 预判而非响应:在转账场景,"记住"你每月的转账习惯,主动提示并一键填入信息;当投资余额不足时,系统应"记住"你可能有他行资金并给出快捷入口。
  • 全旅程陪伴:"陪伴用户全旅程的AI投资伙伴"理念,其记忆需要贯穿投前、投中、投后,提供持续的策略跟踪和情绪陪伴。

未来的趋势已很清晰:手机银行的竞争壁垒不再是功能数量,而是 "对用户的深度记忆能力" 。它会进化成一个真正的 "财务伴侣",一个记住你的财务过往、理解你当前处境,并陪你规划未来的AI伙伴。


2. 长期记忆信息维度设计

2.1. 设计概述

本架构基于六大核心维度 + X扩展维度构建用户长期记忆系统,每个维度下设具体的信息小类,明确数据类型与取值范围,确保可落地实施。

这六个维度共同构成手机银行用户长期记忆的完整画像,既回答了:"用户是谁、有什么、能做什么、想做什么、喜欢什么、不能做什么" ,又通过维度间的依赖关系和优先级,确保在推荐、营销、投顾、风控等业务场景中的可落地性与合规安全性

  • 个图标中色标说明

优先级色标:各小类标题末尾及各字段表"可选标记"列均标注优先级等级。

  • 🔴 不可删减(P0必选):合规红线 / 架构基石 / 推荐硬过滤条件
  • 🟡 建议保留(P1重要):有业务价值,可精简部分字段
  • 🟢 可选增强(P2按需):非核心链路,按场景启用
  • 核心维度和子类思维导图:

2.1.1. 维度总览

  • 六大核心维度 + X扩展维度
  • 核心子类总数: 21个 + 扩展5个 = 26个;
编号 核心维度 小类数量 设计依据文档
A 用户身份与生命周期 4 用户画像-生命周期与身份.md
B 财务状况与资产结构 3 用户画像-财务状况与资产结构.md
C 风险认知与投资风格 5 用户画像-风险偏好与投资风格.md
D 目标与进度 1 用户画像-金融目标与需求意图.md
E 产品与服务偏好 4 用户画像-产品与服务偏好.md
F 约束与负面偏好 3 用户画像-约束与负面偏好.md
X 扩展维度(按需启用) 5 综合业务需求

2.1.2. 维度设计说明

核心表述 维度
"你是谁" ------画像的静态基底 A 身份与生命周期
"你拥有什么" ------客观财务实力 B 财务状况与资产结构
"你怎么思考" ------心理与认知能力 C 风险认知与投资风格
"你去向何方" ------长期方向与目标 D 目标与进度
"你喜欢什么" ------行为偏好信号 E 产品与服务偏好
"你不能/不愿做什么" ------安全边界 F 约束与负面偏好
"特定场景下深化什么" ------垂直细化 X 扩展维度

2.2. 维度关系总览

本架构以 "身份→财务→认知→目标→偏好→约束" 六层递进结构构建用户长期记忆,各维度之间形成从 静态基底到动态行为、从客观事实到主观意愿、从能力到限制 的完整逻辑链条。

  • 核心逻辑链:A(谁)→ B(有什么)→ C(怎么思考)→ D(想去哪)→ E(喜欢什么)→ F(不能/不愿做什么)

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客观底盘
决策解码
❓ 你是谁?
A 身份与生命周期
❓ 你拥有什么?
B 财务状况与资产结构
❓ 你怎么思考?
C 风险认知与投资风格
❓ 你去向何方?
D 目标与进度
❓ 你喜欢什么?
E 产品与服务偏好
❓ 你不能/不愿做什么?
F 约束与负面偏好

2.2.1. 维度关系拓扑图

  • 各维度关系图(文本)

    复制代码
                          ┌─────────────────┐
                          │   A 身份与生命   │  ← 基底层(不可变/慢变)
                          │   周期(4项)    │
                          └────────┬────────┘
                                   │ 决定财务起点与人生阶段
                                   ▼
                          ┌─────────────────┐
                          │   B 财务与资产   │  ← 客观层(可量化、高频更新)
                          │   结构(3项)    │
                          └────────┬────────┘
                                   │ 提供风险承受的物质基础
                                   ▼
                          ┌─────────────────┐
                    ┌────▶│   C 风险与认知   │  ← 能力层(心理+知识)
                    │     │   风格(5项)    │
                    │     └────────┬────────┘
                    │              │ 影响目标设定与产品选择
        C-3投资行为  │              ▼
        反哺B类资产 │     ┌─────────────────┐
        配置效果    │     │   D 目标与进度   │  ← 方向层(长期稳定)
                    │     │   (1项)        │
                    │     └────────┬────────┘
                    │              │ 目标映射为产品需求
                    │              ▼
                    │     ┌─────────────────┐
                    └────▶│   E 产品与服务   │  ← 表现层(行为偏好)
                          │   偏好(4项)    │
                          └────────┬────────┘
                                   │ 偏好受约束筛选
                                   ▼
                          ┌─────────────────┐
                          │   F 约束与负面   │  ← 限制层(边界条件)
                          │   偏好(3项)    │
                          └─────────────────┘
                                   │
                                   ▼
                          ┌─────────────────┐
                          │ X 扩展(按需启用)│  ← 场景层(垂直深化)
                          └─────────────────┘
  • 维度关系概括

在A(身份)给定的前提下,基于B(财务实力)和C(认知能力),明确D(财富方向),匹配E(产品偏好),但最终受F(约束边界)筛选,并在X(特定场景)下深化。
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👤 用户
A

身份
B

财务
C

认知
D

方向
E

偏好
F

约束
✅ 合规的

个性化服务
X

场景深化

2.2.2. 六大核心维度关系全景图

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限制层(安全边界)
表现层(行为偏好)
方向层(长期稳定)
能力层(心理+知识)
客观层(可量化/高频更新)
基底层(静态/慢变)
决定财务起点与人生阶段
提供风险承受的物质基础
影响目标设定与方向选择
目标映射为产品需求
偏好受约束条件筛选
行为偏差反馈

反哺配置优化
合规过滤

安全底线
负面信息阻断
隐私限制数据采集
按需深化
按需深化
按需深化
X-5:活跃度+负面信号
A 身份与生命周期

(年龄/家庭/地域)
B 财务状况与资产结构

(规模/配置/负债)
C 风险认知与投资风格

(等级/稳定性/行为/素养)
D 目标与进度

(目标/进度)
E 产品与服务偏好

(类别/属性/渠道/价格)
F 约束与负面偏好

(负面记录/合规/隐私)
X 扩展维度

(数字化/社交/品牌/高净值/RFM)

2.3. 维度间的依赖与优先级

2.3.1. 数据依赖链

复制代码
A(身份)← 基础数据源(核心系统)
    ↓
B(财务)← 交易/持仓/资产系统
    ↓
B-1.财富阶段(派生) ← A-2 + B-1 + B-3 派生计算
    ↓
C(认知)← 测评系统 + 行为日志 + B类推断
    ↓
D(目标)← 用户设定 + A/B/C推断
    ↓
E(偏好)← 埋点/交易日志 + A/B/C/D约束
    ↓
F(约束)← 合规系统 + 行为日志(独立采集,但需其他维度上下文)

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数据源
计算派生
B类推断
计算派生
约束匹配
目标映射
安全过滤
核心系统

(身份/地址)
交易/持仓/资产系统

(财务数据)
测评系统+行为日志

(风险/认知)
合规系统+客服工单

(约束/负面)
埋点+推荐系统

(行为偏好)
A 身份与生命周期
B 财务状况与资产结构
C 风险认知与投资风格
F 约束与负面偏好
D 目标与进度
E 产品与服务偏好

2.3.2. 应用优先级(从高到低)

优先级 维度 理由
1 F 约束与负面偏好 安全底线,必须先过滤
2 B 财务状况 财务可行性判断
3 C 风险与认知 适当性匹配
4 D 目标与进度 方向性筛选
5 E 产品与服务偏好 精细化匹配
6 A 身份与生命周期 作为分层/分组维度,非过滤条件
可选 X 扩展维度 特定场景深化
  • 应用优先级排序(Filter → Match → Recommend)

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通过
通过
优先级3:方向与偏好匹配
分层参考
D 目标与进度

目标进度
E 产品与服务偏好

产品属性/渠道/价格
A 身份与生命周期

(作为分组/分层维度)
优先级2:可行性判断
交叉验证
B 财务状况与资产结构

资产规模/负债率/流动性
C 风险认知与投资风格

风险等级/投资期限/素养
优先级1:安全过滤
F 约束与负面偏好

合规标签/负面记录/隐私边界
用户画像请求
个性化推荐/投顾建议
X 扩展维度

数字化能力/社交影响力/品牌/高净值/RFM

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