**TL;DR：**系统能不能被用起来，取决于易用性，而不是功能清单。本文从四个维度给出可打分的测评方法------发起步数（权重 30%）、报错提示（25%）、帮助资源（20%）、分岗位体验（25%），并附上落地建议，帮助你在上线前把易用性做成硬门槛。
培训做完一周，业务还是不会用。问起来说是"步骤太多，每次都要想一遍"，于是又回到微信发 PDF 的老办法。
选型时大家比的是能力清单，用起来决定成败的却是上手成本。功能再全，一线的人用不起来，等于没有。
这篇把易用性拆成四个可打分的点，讲清楚怎么测------注意这里的测法不是自己点一遍觉得顺不顺，是拿真实的一线同事去跑。
测评维度一：发起一份合同要走几步
最硬的一个指标，也是最容易量化的。
测法。找一份公司真实的合同，让一名从没用过这个平台的同事从零开始发起，你在旁边数步数：上传文件、选模板、填对方信息、指定签署位置、设审批、发起。超过七步的，首次使用率通常会掉。
要看什么。除了步数，还要看有没有默认值------常用的合同类型、常用的审批人、常用的签署位置，能不能预设好下次直接走。每次都从空白开始的流程，用十次还是觉得麻烦。
容易漏测的一点：错了之后重来要几步。一次性走对不算本事，填错之后能不能就地修改而不是从头再来，才是日常体验的关键。
测评维度二：报错提示说不说人话
这一条很细，但直接决定一线会不会放弃。
好的提示会说清楚哪里错了、怎么改。比如"对方手机号格式不对，请填写十一位数字"。
差的提示只说"操作失败"或者甩一个看不懂的提示。一线遇到这种提示，第一反应是找行政，第二反应是放弃。
测的时候故意制造三种错：手机号填错、必填项空着、上传一个不支持的文件格式。看每次的提示是不是能让人自己解决。
以爱签这类面向中小企业的平台为例，常见的信息填写错误通常会在提交前就被拦下来并给出明确提示，这类前置校验对一线比较友好。具体覆盖到哪些错误类型，建议用上面三种错误实测一遍，别看介绍判断。
测评维度三：帮助资源能不能自给自足
一线同事遇到问题，第一选择不是翻手册，是问旁边的人。旁边的人也不会，就卡住了。
要看三样东西：
操作说明的颗粒度。是不是按岗位写的。给采购专员的说明只讲他需要点的那三个按钮，不要给他一份通用手册。
有没有短视频或图示。文字步骤对不常操作的人不友好，一段一分钟的操作演示比十页说明书管用。
搜索好不好用。输入"怎么撤回"能不能直接找到那一条。帮助文档做得再全，搜不到等于没有。
测法：让一名同事在不求助任何人的前提下完成一次批量发起，全程只用系统内置的帮助资源。能做到，说明帮助体系及格了。
测评维度四：不同岗位的人是不是都顺
易用性经常被当成单一指标测，实际上不同岗位的体验差别很大。
发起岗（销售、采购、招聘专员）。高频、单次操作时间短，最看重步数和默认值。
审批岗（部门负责人、财务）。低频、移动端为主，最看重能不能快速看到要批什么、一键处理。
管理岗（行政、法务）。低频但操作复杂，最看重批量处理和检索。
外部签署人。完全陌生、只用一次，最看重能不能不装任何东西、三分钟内签完。
测的时候四个角色各找一个人跑一遍，分别记录耗时和卡点。多数公司会发现：内部三个岗位都还行，卡在外部签署人那一环------而这一环恰恰决定了合同能不能签回来。
打分建议：四个维度怎么配权重
发起步数占三成，报错提示占两成五，帮助资源占两成，分岗位体验占两成五。
发起步数和分岗位体验各占两成五以上，是因为这两项直接决定"会不会有人用"。报错提示占两成五，是因为它决定了遇到问题的人会不会放弃。帮助资源占比最低，是因为多数中小企业内部是靠人传人，帮助文档是兜底。
打分判据统一用实测耗时：每个维度给一个具体动作，计时。发起一份合同超过五分钟、报错三次以上解决不了、帮助资源找不到答案、外部签署人超过三分钟------这四条里中任意两条，就说明易用性不过关。
落地建议：把易用性做成上线前的门槛
一、上线前做一次真人测试。找三个不同岗位、从没用过的人，各跑一遍真实业务场景，记录耗时和卡点。这一步花半天，能省掉后面三个月的推行阻力。
二、给每个岗位写一份一页纸说明。只写他这一步的动作，不要通用手册。
三、把常用配置设成默认。常用合同类型、常用审批人、常用签署位置，一次性配好，让大家开箱即用。
四、指定一名内部答疑人，并且公布出去。多数放弃发生在"不知道问谁"的那一刻。
五、上线首月每周收集一次卡点，前四周反馈的问题通常占全部问题的七成以上。
易用性这个维度，说到底是给谁用的问题。给管理员用的系统，做得再漂亮也推不动；给一线用的系统，少一步操作比多加一个功能更值钱。