摘 要
目的： 传统门诊运行过程中，存在挂号效率低、现场秩序混乱等问题，本文围绕医院门诊排队叫号系统的设计与实现开展研究，运用信息化技术，为不同使用角色，提供一体化数字化解决方案。方法： 根据四类角色的使用需求，设计对应核心功能，后端采用SpringBoot框架、Java语言搭配MySQL数据库完成搭建，前端基于Vue框架开发，构建全流程数字化管理模式。结果： 多轮测试后发现，系统并发运行状态稳定，操作简便，数据实时准确，可满足门诊实际业务需求，实现全流程数字化管控。****结论：****该系统可解决传统门诊模式存在的问题，为门诊智能化升级提供技术支持，提升运营效率，优化就医体验，具备实际应用价值。
关键词：医院门诊；排队叫号系统；SpringBoot；Vue；MySQL
ABSTRACT
Objective: In the operation process of traditional outpatient clinics, there are issues such as low registration efficiency and chaotic on-site order. This paper focuses on the research of the design and implementation of the hospital outpatient clinic queuing and calling system, utilizing information technology to provide an integrated digital solution for different user roles. Methods: Based on the usage requirements of four types of roles, corresponding core functions are designed. The backend is built using the SpringBoot framework, Java language, and MySQL database, while the frontend is developed based on the Vue framework to construct a full-process digital management model. Results: After multiple rounds of testing, it was found that the system operates stably in concurrent running states, is easy to operate, and provides real-time and accurate data. It can meet the actual business needs of outpatient clinics and achieve full-process digital management and control. Conclusion: This system can solve the problems existing in the traditional outpatient clinic model, provide technical support for the intelligent upgrade of outpatient clinics, enhance operational efficiency, optimize the medical experience, and has practical application value.
****Key words:****Hospital Outpatient; Queuing and Calling System; SpringBoot; Vue; MySQL
目 录
[摘 要](#摘 要)
[1.1 研究背景](#1.1 研究背景)
[1.2 研究现状](#1.2 研究现状)
[1.3 课题研究内容](#1.3 课题研究内容)
[1.4 论文结构安排](#1.4 论文结构安排)
[2.1 SpringBoot框架介绍](#2.1 SpringBoot框架介绍)
[2.2 Vue框架介绍](#2.2 Vue框架介绍)
[2.3 MySQL数据库介绍](#2.3 MySQL数据库介绍)
[2.4 Java语言介绍](#2.4 Java语言介绍)
[3． 系统分析](#3． 系统分析)
[3.1 系统非功能需求分析](#3.1 系统非功能需求分析)
[3.2 系统可行性分析](#3.2 系统可行性分析)
[3.3 系统功能需求分析](#3.3 系统功能需求分析)
[3.4 系统操作流程分析](#3.4 系统操作流程分析)
[3.5 用例分析](#3.5 用例分析)
[4． 系统设计](#4． 系统设计)
[4.1 系统概要设计](#4.1 系统概要设计)
[4.1 后端模块详细设计与实现](#4.1 后端模块详细设计与实现)
[4.2 前端模块详细设计与实现](#4.2 前端模块详细设计与实现)
[4.2.3 前端交互设计](#4.2.3 前端交互设计)
[4.3 核心功能模块实现](#4.3 核心功能模块实现)
[5． 系统测试](#5． 系统测试)
[5.1 测试概述](#5.1 测试概述)
[5.2 测试用例](#5.2 测试用例)
[5.3 测试总结](#5.3 测试总结)
[6． 总结和展望](#6． 总结和展望)
[6.1 系统总结](#6.1 系统总结)
[6.2 系统展望](#6.2 系统展望)
[致 谢](#致 谢)
1．引言
1.1 研究背景
医疗服务体系包含医院门诊服务这一关键模块，门诊服务里最核心的流程就是排队叫号，这一环节的运行情况和医院运营效率、患者就医感受直接挂钩。国内大部分医院目前的门诊排队叫号还存在不少遗留问题，部分患者需要到现场排队完成挂号，耗费时间的同时也容易引发人群聚集，预约挂号模式的普及和实际落地情况不够理想，对应的预约办理步骤也较为复杂。现有排队叫号多采用人工喊号、发放纸质排队单的形式，运行过程中常出现排队秩序杂乱、过号漏号、叫号流程不够公开等情况，患者需要在诊室外等候较长时间，整体就医感受存在不足1。
当前医护人员的工作协同缺少数字化工具支持，护士要人工核对患者挂号信息、调整排队队列，工作效率不高还容易出现失误；医生不能实时了解排队状态，叫号和接诊流程没有标准化的管理规则；医院管理员很难对门诊挂号数据、排队叫号数据、医护人员工作数据开展统一监控与分析，无法给门诊服务优化提供数据支撑2。信息化技术在医疗领域的应用逐步深入，搭建数字化的门诊排队叫号系统，完成挂号、排队、叫号、接诊全流程的线上化管理，可解决上述问题，本课题目的是设计并实现一套基于SpringBoot+Vue的医院门诊排队叫号系统，依托数字化手段推动医院门诊服务的智能化、规范化升级，提升门诊运营效率和患者就医体验3。
1.2 研究现状
在国内，随着智慧医院建设的推进，部分大中型医院已引入简易的门诊排队叫号系统，实现了基础的现场取号和屏幕叫号功能，但此类系统多为单机版或半数字化系统，存在功能单一、数据不通、交互性差等问题：多数系统仅支持现场取号，预约挂号功能不完善，无法实现线上预约与线下排队的无缝对接；排队数据与医生接诊系统、医院信息管理系统（HIS）未实现数据互通，易出现信息不一致的情况；系统界面设计繁琐，操作门槛较高，难以满足患者、医护人员的多样化操作需求4。
当前小型医院与基层医疗机构的门诊叫号排队工作，基本靠工作人员手动完成，整体信息化建设进度偏慢，排队现场很容易出现秩序混乱的情况，挂号的处理效率也不高，相关问题表现得相对突出。发达国家在智慧医疗体系建设上已经比较成熟，当地投入使用的门诊排队叫号系统，已经完成与医院HIS、电子病历系统、医保系统的深度集成，可支持线上线下多渠道挂号、智能排队调度、个性化叫号提醒等功能，设计阶段会兼顾患者的就医感受，依托手机端、自助机、诊室屏幕等多类终端，实现排队状态的实时同步。这类国外系统的设计思路，和我国现有的医疗服务体系、日常就医流程存在明显适配差异，加上系统部署所需的成本比较高，很难直接适配国内的就医场景，无法在基层医疗机构中大范围推广使用5。
医院门诊排队叫号系统的开发工作，可参考国内外已有的相关研究成果，以及对应领域的落地实践经验，不过适配我国医院门诊实际业务需求，同时具备多渠道挂号、智能排队叫号、医护协同管理、系统精细化配置功能的一体化数字化排队叫号系统，仍有待进一步开发和完善6。
1.3 课题研究内容
我国医院门诊需要一套适配实际业务需求的排队叫号系统，本文围绕该系统的设计落地需求，选用SpringBoot、Vue、MySQL作为核心技术支撑，实现门诊排队叫号的数字化、智能化、规范化管理，研究内容覆盖系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试，以及部署维护的全流程：
需求分析：笔者对医院患者、医生、护士、管理员四类人员的实际业务需求开展调研，整理四类角色的功能需求，完成系统非功能需求与可行性的分析，给后续系统设计提供参考依据；
系统设计：完成系统概要设计，对所有功能模块完成拆分，梳理各模块间的逻辑关联；针对数据库开展详细设计，搭建合理的数据表结构，明确各表间的对应关系；同步完成前端界面与后端接口设计；
系统实现：后端服务开发选择Java语言搭配SpringBoot框架搭建，目前已完成预约挂号、排队叫号、队列管理、用户管理、科室排班等模块的对应接口开发；前端界面开发以Vue框架为基础推进，完成页面的组件化设计与数据渲染，做好前后端对接及数据实时同步7；
系统测试：选用单元测试、黑盒测试等方法，对系统所有功能做全覆盖测试，同步推进性能与兼容性测试，排查出系统存在的缺陷后完成优化，保证系统运行稳定、各项功能均符合设计需求；
开展系统部署与维护工作时，本文会确定部署落地方案，完成服务器端系统搭建，编制用户培训和日常运维计划，保障系统长期稳定运转。
1.4 论文结构安排
第1章 绪论，梳理工作涵盖课题研究背景、国内外已有研究进展、研究内容与价值，确定整篇论文的框架安排；
第2章 关键技术，围绕系统开发选取的核心技术与框架展开介绍，涉及的具体工具包括SpringBoot框架、Vue框架、MySQL数据库与Java语言，每类技术的特点、应用优势都会在这一章逐一说明；
第3章 系统分析，围绕非功能需求、可行性、功能需求、操作流程、用例等维度展开，完成系统分析工作，理清系统设计依据，划定系统功能边界；
第4章 系统设计，本章对系统展开概要设计，明确功能模块划分逻辑，呈现系统整体架构；完成数据库的详细设计，涉及ER图设计与数据表结构设计；
