问卷是满意度测评(北京物业满意度测评/北京公共服务第三方评估/北京物业服务满意度调查)的基础，不少物业自行设计问卷，容易出现问题引导性强、题目冗余、脱离小区场景等问题，最后收集的数据参考价值很低。
一份合格的问卷，要兼顾简洁、中立、贴合物业服务场景。
1、题目中立无引导，不诱导业主给出好评
2、聚焦核心服务模块，剔除无关问题
3、题型搭配合理，选择题搭配少量开放题
4、控制问卷长度，避免业主中途放弃填写
5、指标可落地，方便后续拆解整改
问卷设计的核心不是拿到高分，而是收集业主真实想法，为物业服务优化提供可信依据。
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