影刀RPA店群自动化实战：多店铺统一售后工作台与自动仲裁系统设计店群售后是比客服更让人头疼的环节。 每个店铺每天都有退款、退货、换货申请。客服要逐个登录后台，查看买家申请原因，判断是否同意，填写退货地址，跟踪退货物流，确认收货后执行退款。十几个店铺，每天上百单售后，人工处理速度慢，还容易遗漏。更重要的是，恶意买家利用“仅退款”规则，以假照片骗取退款，人工甄别成本极高。 我们以前每个月因为售后处理不及时或判断失误，损失好几千元。后来我们搭建了一套多店铺统一售后工作台与自动仲裁系统，把所有店铺的售后申请聚合到一个后台，用规则引擎自动审批符合条件的申请（如“7天无理由退货”