智能搜索系统的升级复盘——从 Elasticsearch 到混合检索的检索质量提升公司在 2021 年上线了基于 Elasticsearch 的全文搜索,初期表现不错。但随着知识库文档量从 10 万增长到 300 万,搜索质量开始下滑。运营反馈用户搜索"活动报名截止日期"时前十名里只有两条相关,用户不得不点好几次"下一页"。技术排查发现两个问题:一是关键词匹配的局限性——用户输入"怎么修改密码"和文档标题"密码重置操作指引"之间缺乏语义关联;二是相关性排序的退化——热门文档在 TF-IDF 模型下持续获得高排名,新发布的精准文档被淹没。