okcc呼叫中心系统对企业的价值体现

呼叫中心(外呼系统)对于企业管理层来说,在员工的管理和数据的统计都有着显著的效果。下面小编为您总结一下呼叫中心系统对企业有哪些用处。

一、通话市场的记录及统计

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、分支机构业绩管理

大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

三、员工拥有学习机会

呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音,对于业绩突出的业务员,可通过下载他的通话录音,进行学习和心得分享,纠正业绩落后的业务员的话术,帮助员工迅速提升业务技能。

四、客户行为分析

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,将客户进行类别分组,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。

五、服务等级

数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于"挂断率"(能够反映客户失望度)的服务等级标准。

呼叫中心系统的研发,对于需要进行电销的行业,给予了极大地帮助,不仅节约了电销人员拨号的时间,还提高了工作效率,加强了对员工工作的管理。

相关推荐
LoveEate3 分钟前
vue3 el-switch表单联动校验
前端·javascript·vue.js
z_y_j2299704388 分钟前
服务器中更新前端项目
服务器·前端
2301_7976042414 分钟前
d40: vue杂项问题
前端·javascript·vue.js
Mintopia37 分钟前
领域适配 AIGC:垂直行业 Web 应用的微调技术实践
前端·javascript·aigc
Mintopia41 分钟前
Next.js 内置后端能力扩展 —— 重定向与路由保护
前端·javascript·next.js
Terio_my1 小时前
Spring Boot 缓存技术
spring boot·后端·缓存
IT_陈寒1 小时前
Python 3.12 性能暴增50%!这5个新特性让老项目直接起飞
前端·人工智能·后端
excel1 小时前
JavaScript 中的对象池:复用对象的高效方案
前端
你的人类朋友1 小时前
【操作系统】说说 x86 和 x64
后端·程序员·操作系统
excel1 小时前
Vue实例挂载的过程中发生了什么
前端