产品经理入门学习（二）：产品经理问题思考维度

参考引用

黑马-产品经理入门基础课程

什么是用户？
- 所有和产品有关系的群体就是用户，他们是一群既有共性，又有差异的群体组合
做产品为什么要了解用户？
- 了解用户的付费点、更好的优化产品
用户分类
- 目标用户：主要使用产品或者为其提供服务
  - 种子用户：尝鲜、积极反馈
  - 核心用户：高价值用户，创造最大利润来源
- 潜在用户：还没有使用，但是有使用或者接受产品服务的需要
除了用户越来越细分我们还需要考虑什么因素?
- 市场
  - 保持市场竞争力：增量时代已过，同质化严重，市场供给充足
- 产品
  - 产品开发推广更聚焦：资源有限，需要做取舍，优先解决核心用户的核心需求

怎么描述你的核心用户（细分维度）？
- 1、供需关系
  - 根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群体
  - 打车软件：服务端核心用户为司机，消费端核心用户为乘客
- 2、人口统计学
  - 年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等
  - 母婴产品：关注 0-2 岁的宝宝用品，注重商品品质的 90 后/Z 世代的宝妈
- 3、产品熟悉度
  - 新用户、老用户、专家用户
  - 婚礼纪 --> 新用户；美团 --> 老用户；知乎 --> 专家用户
- 4、业务场景细分
  - 业务定位、用户身份（黄金会员、钻石会员）、公司行业与规模

上述细分维度，我们在工作中如何应用?

产品定位 + 产品的运营数据

案例：老王睡觉前躺在床上想刷抖音

用户：老王

地点：床上

时间：睡前

行为：刷抖音

目的：消遣时间

三大步骤
- 1、列举场景要素（抖音）
- 2、组合构建场景
  - 用户(who)在 (什么情况下when/where)，他想要 (通过什么行为 how)，以便于他可以达成 (什么目标 what)
  - 示例 1：上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯
  - 示例 2：家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐
- 3、预判发现需求
  - 结合场景信息，预判用户的行为与目标，发现当前场景下的需求
  - 示例 1 对应发现：戴上耳机、随机刷，看看财经，看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息、留下自己的观点、间接性信号不好等
  - 示例 2 对应发现：小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等
怎么预判用户行为和目标呢?
- 组成动作
  - 评论 + 回复、复制 + 粘贴、分享 + 转发等
- 用户认知流程
  - 下拉刷新、上拉加载、左滑下一页、右滑返回，双击点赞等
- 产品使用流程
  - 加购 + 支付 + 查看订单、搜索 + 筛选 + 查看详情、输入手机号 + 获取验证码 + 注册/登录等

用户层面
- 望：观察法
- 闻：用户反馈
- 问：用户访谈、问卷调查
- 切：切身感受
事情层面
- 因：业务分析、文献分析、头脑风暴
- 果：竞品分析、数据分析
需求来源与对比分析
- 一手需求
  - 需求的提出者是用户自己，需求是原始的
  - 一手更准确、效率低
- 二手需求
  - 需求是他人转述的，需求是加工过的
  - 二手效率高、易曲解
- 实际：全员收集，产品经理统计处理

结合当下实际情况，做正确的决定
- 需求真实
- 需求强烈
  - 价值大不大
  - 风险高不高
  - 人群规模大不大
- 需求高频
辨别的结论