研发组织管理--角色管理--高级产品经理岗
定位
产品从规划到推进落地的绝对主力，同时能赋能新人，带领新人高质，高效的完成产品的各项工作；
所需资质
- 某一领域产品专家，有产品架构能力，熟悉产品落地流程和生命周期；
- 对互联网客服领域有深刻的洞察力，能够了解市场趋势，响应用户需求变化。
- 良好的沟通与协调能力，能够与开发、设计、市场等多个团队密切合作，推动项目进展。
- 善于通过数据分析做出决策，能够基于数据调整产品策略和功能。
- 具备创新思维，能够在产品设计和优化过程中提出新颖的想法和解决方案。
- 在项目紧张的情况下保持冷静，能够有效应对压力和变化。
- 对互联网、人工智能、客服行业有一定了解，了解竞争对手产品和市场动态。
- 拥有强执行力，和交付能力，能够灵活解决问题，能够高效协同团队；
职责
- 负责制定客服相关产品的整体策略和规划，明确产品的发展方向、功能模块、版本迭代计划等。
- 深入理解用户需求，通过用户调研、市场分析等方式，准确捕捉用户痛点和需求，将其转化为具体的产品功能和特性。
- 制定详细的产品功能设计方案，包括用户界面、交互流程等、持续优化产品功能以提升用户体验。
- 管理产品整个敏捷迭代周期，协调跨部门合作，确保产品按时交付，同项目经理一起解决过程中的问题和风险。
- 与用户保持紧密联系，收集用户反馈，分析用户使用数据，不断改进产品，推动产品持续发展。
- 担任新人导师&团队所需的虚拟岗位
- 按迭代管理办法高效推进产品落地
例行事项
- 根据【新人入职培养办法】携带新人，进行答疑指导，保证新人成长
- 按季度参与负责产品的整体规划和创新idea的规划转化，并同研发测试测明确资源，达成一致
- 按季度或半年度完成竞品和公司内BGBU的同类型产品调研，根据【模板】输出调研报告
- 深入分析产品数据，了解用户使用情况、功能热度等信息，撰写数据报告，并决策优化方向。
- 一去俩听，不固定周期去一线观察整体产品的使用情况，听客服及运营的反馈，听用户的原声
- 按季度关注产品满意度，并对非满case和反馈进行分析总结，转化需求，落地优化
- 配合管理岗及虚拟岗位的合理性要求，输出对应内容
- 基于整体产品方向合理安排迭代，明确需求，并根据【prd模板】输出prd文档。
- 根据【卡片生成规范】，基于prd文档完成行云卡片的建立和团队空间级联
- 组织对应产研及相关方参与需求预评审及需求评审会
- 参与迭代启动会，同研测达成一致
- 按计划推进迭代内容落地，并关注风险与异常，动态解决问题；
- 上线有线上影响需要周知或评估，需要在上线前通知相关方
- 根据迭代周期验收迭代上线内容
- 重大功能里程碑或模式变更创新等内容据需同步所有相关方
- 根据里程碑和价值属性记录对应高价值点（尽量通过数据，也可以定性），定期回归
- 根据成长阶段和方向适当承担虚拟岗责，完成对应任务
- 根据需要学习并参与产品面试
考核维度
产品满意度
核心项目交付和完成度
规划和创新？