在数字化时代，选择适合企业的客户关系管理系统（CRM）至关重要。传统CRM系统曾是企业的重要选择，但随着基于互联网的SaaS模式的兴起，越来越多的企业开始转向SaaS CRM。本文将对比传统CRM系统和SaaS CRM，并解答一些常见问题。
一、传统CRM系统的局限性
传统CRM系统通常需要企业购买和维护硬件和软件，以及进行定期的升级和维护。这导致了较高的前期投入和维护成本，且灵活性较差。在不断变化的商业环境中，传统CRM系统往往无法满足企业随时随地办公的需求。
二、SaaS CRM的优势
SaaS CRM是基于互联网的一种软件交付模式，企业只需通过网络即可访问。以下是SaaS CRM的主要优势：
**节省成本：**SaaS CRM无需购买和维护硬件和软件，企业只需按照用户数量和时长购买账号，就能享受高质量的服务。这为企业节省了大量的前期投入和维护成本。曾有研究表示，相比于本地部署CRM，选择SaaS CRM可以为企业节省50%的总拥有成本。
**即买即用：**SaaS CRM无需安装和部署，只要连接网络就能随时使用。销售人员作为主要使用者，无论是在办公室还是外出，都能够随时跟进客户。SaaS CRM还可以支持移动设备访问，让用户可以在不同的场景下方便地访问CRM数据和功能。
**功能丰富：**SaaS CRM的功能比较丰富，能够满足大部分企业的需求。同时，由于其灵活性较高，企业还可以根据自身需求进行开发定制，让CRM系统更符合企业的业务需求。
**集成体验：**SaaS CRM可以与其他应用进行集成，如电子邮件、社交媒体等，实现数据共享，带来一体化办公新体验。
三、大型企业为何选择SaaS CRM？
尽管大型企业通常更倾向于使用本地部署的CRM系统，但随着SaaS CRM的不断发展，越来越多的大型企业开始转向SaaS CRM。根据一项报告显示，2020年全球CRM市场中，SaaS CRM占据了75%的份额，并预计到2025年将达到86%。一些知名的大型企业如亚马逊、苹果、微软、星巴克等都已经使用了SaaS CRM来管理他们复杂的客户关系。
四、推荐优秀的SaaS CRM
以下是SaaS CRM的主要特点：
**功能全面：**提供销售自动化、市场营销自动化、客户支持和服务等功能，帮助企业全面管理客户关系。
**定制灵活：**提供定制化的功能，企业可以根据自身的业务需求进行定制，让CRM系统更好地符合企业的实际需求。
**集成丰富：**与其他应用进行集成，如电子邮件、社交媒体等，实现数据共享和一体化办公。
**数据安全：**采取多种加密手段保护企业的数据安全，确保企业的客户数据得到充分保护。
总结Q&A:
Q1：SaaS CRM与传统CRM的主要区别是什么？
A1：SaaS CRM是基于互联网的一种软件交付模式，企业无需购买和维护硬件和软件，只需按照用户数量和时长购买账号，就能享受高质量的服务。而传统CRM系统则需要企业购买和维护硬件和软件，灵活性较差。
Q2：SaaS CRM如何帮助企业节省成本？
A2：SaaS CRM可以为企业节省大量的前期投入和维护成本，同时可以根据企业的实际需求进行定制，让CRM系统更符合企业的业务需求。此外，SaaS CRM还可以与其他应用进行集成，实现数据共享和一体化办公，提高工作效率。
总之，对于大多数企业而言，选择基于互联网的SaaS CRM是一个更加明智的选择。SaaS CRM不仅降低了企业的成本和维护负担，还提供了更加灵活和强大的功能，满足企业在不断变化的商业环境中的需求。