OKCC语音机器人的人机耦合来啦

目前市场上语音机器人的外呼形式基本就分为三种,一种纯AI外呼,第二种也是目前主流的AI外呼转人工。那么第三种也可能是未来的一种趋势,人机耦合,或者也叫人机协同。

那么什么是人机耦合呢?

人机耦合是为真人坐席创造相同声音的分身机器人,机器人自动拨号并筛选出意向客户,坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话,坐席随时无感介入接替对话,并做到介入前后声音相同,保证客户沟通体验。

为什么可以做到无感介入?其实现在大部分的语音机器人都是采用的真人录音,TTS转换这种还是比较少见,因为TTS转换声音虽然好听,普通话也很标准,但是唯独缺了最重要的感情。那么只要在录音的时候直接采用接听电话的坐席人员录音即可,播放录音的时候是这个人的声音,那么切换到真人对话的时候,还是这个人的声音,不就是无感了!

人机耦合的核心价值是什么?

  1. 辅助人工:

解放人工80%的简单劳动力

减少人工座席被拒次数

提高坐席的满意度

  1. 跟进客户:

精准判断重点跟进客户

实时无感介入跟进

提高转化率

  1. 客户服务

提升客户中心坐席效率

客服中心变成利润中心

​ 重复的工作交给AI,专业的沟通交给人工坐席。充分发挥人与机器人的优势特点,实现效率与转化率的双重提升!

相关推荐
在猴站学算法3 小时前
机器学习(西瓜书) 第二章 模型评估与选择
人工智能·机器学习
科技宅说4 小时前
36氪专访丨乐橙CEO谢运:AI科技下的业务创新与长期主义下的品牌坚守
人工智能·科技
学术小八5 小时前
2025年人工智能、虚拟现实与交互设计国际学术会议
人工智能·交互·vr
仗剑_走天涯6 小时前
基于pytorch.nn模块实现线性模型
人工智能·pytorch·python·深度学习
cnbestec7 小时前
协作机器人UR7e与UR12e:轻量化设计与高负载能力助力“小而美”智造升级
人工智能·机器人·协作机器人·ur协作机器人·ur7e·ur12e
zskj_zhyl7 小时前
毫米波雷达守护银发安全:七彩喜跌倒检测仪重构居家养老防线
人工智能·安全·重构
gaosushexiangji8 小时前
利用sCMOS科学相机测量激光散射强度
大数据·人工智能·数码相机·计算机视觉
ai小鬼头9 小时前
AIStarter新版重磅来袭!永久订阅限时福利抢先看
人工智能·开源·github
说私域10 小时前
从品牌附庸到自我表达:定制开发开源AI智能名片S2B2C商城小程序赋能下的营销变革
人工智能·小程序
飞哥数智坊10 小时前
新版定价不够用,Cursor如何退回旧版定价
人工智能·cursor