首先需要一个良好的第一印象,一见钟情这个词语可以反映出第一面的重要性。好的第一印象能够给客户留下印象,让客户记住你。就是一个成功的拜访,才有后续。
需要明确了解客户需求,将客户的需求听清楚,挖掘客户的潜在需求,提供符合客户需求的产品甚至更好的解决方案。这可以让客户觉得你是有认真倾听的,也能GET到他的意思,从而建立信任。
在和客户交流过程中需要展现出专业知识,为客户提供有效的信息建议,才能赢得客户信任。
并且和客户沟通的时候一定要保持诚信透明的态度,因为客户都是很聪明的,他们会自己去验证你的真实性,所以一开始保持真实才可以建立信任。而且透明的话术能够避免很多后续风险,帮客户考虑到一些隐藏的因素也能增强客户的信任。
尽量和客户建立长期的沟通关系,短时间的一次销售过程是无法让客户真正无条件相信的你的,因此需要保持和客户的沟通,将客户当成朋友,不一定每天联系,偶尔也是需要朋友圈刷刷存在感的。
不管什么时候尽量保持电话畅通,有什么事情可以发个朋友圈暂时关机,是对客户的尊重。在客户有问题的时候及时回复,妥善地处理解决。事后表达歉意,展现你的诚意和能力,加深信任。
一切以客户的意愿优先,即使你觉得这个产品更加适合客户,但是不要过度推荐,因为掏钱的是客户,按照客户的主观意愿选择。
在工作时时刻保持积极的态度,要知道情绪是可以影响他人的,客户感受到你的情绪也会更加开心。
不断地学习提升自己,产品在更新换代,市场在不断发展,通过不断地技能积累能够为客户提供更加优质地服务以及解决方案,从而获得客户的信任。