用户的生命周期定义
用户从第一次接触产品到最后放弃使用产品的时间周期，通过用户生命周期体系，延长用户的生命周期，让用户在产品使用期间贡献更大的价值。
引入期：用户刚刚接触产品，没有深度使用产品
成长期：开始觉得产品好用，初步形成了使用习惯
成熟期：对产品形成依赖，使用市场和平次提高，产生了付费行为
休眠期：曾经产品使用频次高，但开始不再使用产品了。
流失期：已经很长时间没有使用产品，甚至卸载了产品
做用户生命周期管理的原因：
1.每个用户在所处的生命周期不同，提供的价值也不一样，为了提升单体用户价值；
2.缩短用户从引入期到成长期的时间，缩短用户的引入期，让用户更快的提供价值；
3.延长用户从成长期到流失期的时间，提升用户对产品的贡献价值
在各个周期内运营的方向
如上图所示，主要分为三阶段，在引入期，运营主要的活动是拉新操作，在成长期和成熟期，运营主要是提升用户活跃度，促进用户转化；在用户休眠期和流失期，运营则关注用户留存，尽量延长用户的生命周期。
用户生命管理实施过程
在用户的各个生命周期中如何使用有效的方法呢？我们需要进行用户路径分析、定义各阶段用户行为、找到驱动用户的关键点再实施运营策略完成用户引导
比如网易云音乐的用户路径分析如下：
定义各阶段用户行为：
不同阶段的驱动点：
网易云音乐APP的核心功能是歌单推荐，1.满足大家管理音乐的需求 2.精准推荐，满足大家懒得找歌的需求 3.通过音乐为纽带，连接社交关系，增加用户互动。
实施运营策略完成用户引导
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| 阶段 | 引入阶段 | 成长/成熟期 | 休眠期/流失期 |
| 运营目标 | 获客 | 提升用户价值/复购 | 提高留存 用户召回 |
| 运营策略 | 精准定位发现目标用户 | 提升活跃、促进交易 | 流失预警 沉睡用户唤醒 流失用户召回 |
| 运营手段 | 打造流量产品、营销工具（代金券、红包、抽奖）、邀请好友 异业合作、内容、新客专享 | 签到 抽奖 活动 积分 | Push 短信 电话回访 |
如何挽回流失的用户
用户流失定义：用户一段时间内（可以自行定义时间）未打开使用过产品，即可定义为流失用户
越是高频的产品用户流失的时间越短
用户流失原因
- 产品无法匹配用户需求，如电商平台用户买不到喜欢的商品；内容型产品，用户看不到喜欢的内容等
- 产品体验不好，新用户注册麻烦、产品不稳定有bug、电商软件买到假货等
- 竞品体验更好，竞品内容更丰富，竞品价格更有优势等（如拼多多对比淘宝）
- 对产品不感兴趣，比如用户不看今日头条，不看足球等
召回用户的5种方法
- 站内消息推送
- PUSH推送
- 短信
- 邮件
- 电话回访
用户唤醒召回小技巧
- 趣味性较强的文案来吸引用户注意力
- 通过真实的朋友姓名或者关注的博主，激发用户的响应
- 围绕用户的需求，从多个方面进行推送
- 给用户实际的利益，定向给用户发送优惠并设置现实使用，给用户紧迫感
用户唤醒召回注意点
- 不要太频繁的推送，否则可能会导致用户厌烦卸载产品
- 建议召回时间：
- 版本更新：有新版本迭代，及时告知用户新功能
- 重大节假日、重大活动
- 用户不爽时：当用户打开打车软件，打不到车退出时及时推送优惠券给用户