产品经理学习-产品运营《社群搭建》

什么是社群

  1. 有主题:成员有共同的需求,目标或价值观
  2. 有组织:有文档的群体结构,是有一群人协作而成的
  3. 有规则:有门槛和规则玩法

社交、社区、社群的区别

社交:

  1. 多数的社交是单点对单点的社交
  2. 以沉淀关系为目的
  3. 内容具有极强的定向性

社区:

  1. 社区要保证内容的质量,较低的内容质量会导致用户流失
  2. 帮用户寻找共性,共同挂念,共同话题,共同爱好
  3. 内容无定向人群,没有明确的内容接受群体

社群:

  1. 社群更在乎群内的用户互动的频率,互动频率较高
  2. 社群用户具有相同需求、爱好和价值观
  3. 圈子相对封闭

社群的演变

社群运营人的一天

|-------------|---------------------------------|
| 08:00-09:00 | 把之前准备好的xx知识分享在3个微信群内 |
| 10:00-11:00 | 查看新加微信用户,通过后发送话术,并引导用户领取相应的新人福利 |
| 13:00-15:00 | 分析上次活动效果,并制定下一次活动内容 |
| 15:00-16:00 | 开始寻找可合作的渠道,进行合作洽谈,资源互换 |
| 17:00-18:00 | 开始在群内发送当天学习的内容,进行课程服务并解答用户问题 |

用户拉新:通过相关行业或异业合作获取新用户

用户留存:通过提供有价值的内容提高用户活跃和留存

用户转化:通过优惠活动推动用户转化

日常维护:解决用户的问题,维系与用户的联系

现有社群类型及特点

  1. 消费型社群
  2. 知识服务社群
  3. 兴趣社群

1.消费型社群

特点:功能性强

****内容:****主要以销售产品为主。产品品质好,性价比高,不做俩廉价产品、复购率高。

****交流方式:****用户消费极强,而且最大的吸引力就是优惠力度,用户之间交流少,都冲着福利区的。常见类型:保健养生、食品生鲜群、母婴家用群、美容护肤群、优惠券券等。

  1. 知识服务社群

****特点:****目的性强

****内容:****以学习某项技能或获取某类知识为主,一般是由学习型的机构组建的,也可以是一个有经验/权威的个人大咖组建,安静关注的都是个人成长。

****交流方式:****这类社群会定期开课、定期分享、多内容服务,视频、语音、文章、笔记分享,很少闲聊,也会有监督性服务。比如每日打卡、组织线下聚会或交流。

****常见类型:****行业培训营销社群、学习成长社群、行业交流社群等。

3.兴趣型社群

特点:情感性强

****内容:****由不同兴趣爱好的人各自形成团体,因为需求的个性化和兴趣的多元化,兴趣社群的种类繁多,并各有不同。

****交流方式:****兴趣社群之间是个庞大的交叉体,一个人可能有多个兴趣,多个兴趣社群可能

****常见类型:****跑步群、健身群等

揭密用户在加入一个社群后的心路历程

社群构建4大要素

清晰的需求定位、严谨的成员结构、高质量内容输出、合理的运营模式

1.清晰的需求定位

能够满足目标用户共同的需求、目标或价值观。定位可以有多种方式:

  1. 基于一个产品
  2. 基于特定兴趣领域
  3. 基于某种情感连接
  4. 基于某种需求

2****.严谨的成员结构****

每个社群都有自己的成员结构,严谨的成员结构能够有效帮助用户在社群里获得价值,让社群稳定的发展。一般的成员结构有:金字塔结构、环形结构

金字塔结构:有权威人士创建的群,一般为学习类的社群。

环形结构:大家平等交流,互相学习产生价值,目前大多数社群都是环形结构,一般为兴趣类。

  1. 高质量内容输出

社群内容是否优质会直接影响社群的活跃度,内容的输出可以是知识、干活、答疑、书籍、文章,视频、活动、产品等

  1. 合理的运营模式

运营模式包括:管理制度建立、组织文化打造、归属感营造、用户活跃营造。

搭建社群的步骤

确定社群定位

  1. 确定社群目标
  2. 确定社群能提供什么资源
  3. 确定目标用户

确定社群结构

  1. 创建者
  2. 管理员
  3. 参加者

制定社群内容

社群能提供什么内容服务

具体的形式是什么?

制定这群运营模式

群管理方案

群文化

群运营方式

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