从人机界面设计黄金三法则视角看 ChatGPT 的界面设计的“好”与“坏”

省流版：

一、前言

体验过很多国内外的 AI 工具，近期接触到了人机界面设计的黄金三法则，发现很多 AI 工具的界面设计存在很多违背人机界面设计的黄金三法则的地方。

本文将介绍什么是人机界面设计的黄金三法则，同时从人机交互设计的黄金三法则的角度谈谈 ChatGPT 界面设计的"好"与"坏"。

阅读本文你可以学习到：

• 人机界面设计的黄金三法则的具体内容
• ChatGPT 界面设计的长处和问题

希望通过本文让大家学习人机界面设计的黄金三法则，在设计人机界面时能够遵循经典的设计原则，设计更好的交互，给用户带来更好丝滑的体验。

二、人机界面设计黄金三法则

人机交互界面设计的三法则：置于用户控制之下；减少用户的记忆负担；保持界面的一致性。

2.1 置于用户的控制之下

1. 不强迫用户进入不必要的或者不希望的动作方式来定义交互方式： 这就像在游戏中，你可以自由探索环境而不是被迫每次都走同一条路径。比如，在一个开放世界的游戏里，你可以选择去完成副任务、探索隐藏地点，或者直接进行主线任务，而不是游戏强迫你必须按照特定的顺序来进行。
2. 提供灵活的交互： 想象你在使用一款绘图软件，它允许你使用不同的工具和技巧来创作艺术作品。你可以随时切换画笔、调整颜色，甚至撤销你的一些操作，这就是交互的灵活性。
3. 允许用户交互可以被中断和撤销： 就像在文字处理软件中，你可以随时保存你的工作，或者撤销你的一些编辑，以回到之前的状态。这种能够中断和撤销的功能使用户在操作时感到更加自在和安全。
4. 当技能级别增加时，可以使交互流水化并允许定制交互： 这就像在游戏中提高了等级后，你可以解锁更多的技能和定制选项，使得操作更加高效，也更符合你的个人喜好。比如，高级玩家可以使用快捷键来快速执行复杂的操作。
5. 使用户隔离内部技术细节： 这就像使用智能手机一样，你不需要了解它内部的所有技术细节就能进行通话、发送信息或使用各种应用程序。手机为你提供了一个简单的界面，让你可以轻松地完成你想要的操作。
6. 设计应允许用户和出现在屏幕上的对象直接交互： 这就像触摸屏技术，你可以直接用手指在屏幕上操作，与应用中的元素进行互动，比如放大地图、滑动照片等，这种直接的交互方式比传统的间接操作（如使用鼠标）更加自然和直观。

2.2 减少用户的记忆负担

• 减少用户的记忆负担，可以用生活中的例子来形象理解：

1. 减少对短期记忆的要求： 想象一下你在做菜时，如果每次查看食谱都要重新翻阅书页找到那个菜谱，这会很麻烦。相反，如果食谱书能自动标记你正在查看的页面，就像一个自动书签，那么每次你再想查看时，就能直接打开到那一页，大大减轻你记忆和查找的负担。
2. 建立有意义的缺省（默认值）： 考虑你用的咖啡机，如果每次都需要设置温度、杯量和咖啡浓度，早上起床时脑子还没完全清醒就得设置这一大堆，很不方便。如果咖啡机有一个"每日咖啡"按钮，按下去就自动根据你平时最喜欢的方式制作咖啡，这样的默认设置就大大减少了你的操作和决策。
3. 定义直觉性的捷径： 如果你在使用一款应用，每次找到某个功能都需要经过好几步操作，就像是你在一个熟悉的社区里，去朋友家还得绕一个大圈子。如果应用提供了一个"快速访问"栏，让你可以把常用的功能添加到这里，那就像是在社区中开辟了一条直接到朋友家的小径，方便快捷。
4. 界面的视觉布局应该基于真实世界的隐喻： 使用电子邮件客户端时，如果收件箱的布局和真实世界的文件夹相似，比如有"收件箱"、"已发送"、"草稿"等文件夹，这就像是你的办公桌上有不同的文件夹用来分类文件一样，直观易懂。
5. 以不断进展的方式揭示信息： 想象你第一次玩一个新游戏，游戏不是一开始就把所有的操作和规则都告诉你，而是随着你的进度逐步介绍新的元素。这就像学习骑自行车，开始时你可能先用三轮车，慢慢地去掉辅助轮，最后学会独立骑行，这样逐步的学习过程使得信息更容易被吸收和理解。

2.3 保持界面的一致性

1. 允许用户将当前任务放入有意义的语境： 比如你在一个大型购物中心里，每个楼层的指示牌设计风格都相同，而且商店、洗手间等公共设施的位置指示清晰一致。这种设计让你即使在不同的楼层，也能快速找到自己想要的东西，因为你已经习惯了这个购物中心的布局和指示牌的风格。
2. 在应用系列内保持一致性： 假设你用的是一个品牌的手机和平板，两者的操作系统和界面布局非常相似。这就像是你家的开关插座都是同一品牌，无论你在哪个房间，如何操作都是一样的，这种熟悉感让人使用起来非常自在。
3. 如过去的交互模型已经建立起了用户期望，除非有迫不得已的理由，不要改变它： 想象一下，如果你所在的城市的红绿灯突然改变了颜色含义，比如绿色变成了停，红色变成了行。即便是这样的变化是出于某种考虑，但长期形成的习惯让人很难适应，可能还会造成混乱。同样，在软件界面设计中，用户已经习惯的操作模式和界面布局如果没有充分的理由，最好不要轻易改变，以免影响用户体验。

三、ChatGPT 界面设计的"好"与"坏"

3.1 符合三法则的 ChatGPT 界面设计

（1） 置于用户的控制之下

• 以不强迫用户进入不必要的或者不希望的动作方式来定义交互方式
  
  • 支持通过对话的方式创建 Agent ：提供用户选择创建Agent的灵活方式。
    
  • 提供了很多快捷键：为高级用户提供了更多的控制选项和快速操作方式。
• 提供灵活的交互
  • 左侧的聊天历史可以隐藏给聊天界面腾出更大空间 ：用户可以根据需要调整界面布局。
    
  • 当 GPTs 过多时，只展示几个，其他的可以通过 "再显示 n个"的方式展开：用户可以控制想看的GPT数量。
• 允许用户交互可以被中断和撤销
  • 对话历史中会显示用户和 Agent 的图标和名称方便区分谁发送的对话 ：增加了交互的可撤销性，用户可以清晰地识别和回溯自己的操作。
    
  • GPTs 界面支持恢复到上一个保存的版本、查看版本历史：用户无需理解版本控制的技术细节即可管理自己的内容。
• 当技能级别增加时，可以使交互流水化并允许定制交互
  • 配置 GPTs 的界面允许用户自己修改：允许用户根据自己的技能级别定制化设置。
• 使用户隔离内部技术细节
  • GPTs 界面支持恢复到上一个保存的版本、查看版本历史：用户无需理解版本控制的技术细节即可管理自己的内容。
• 设计应允许用户和出现在屏幕上的对象直接交互
  
  • 用户鼠标滑到输入内容上会显示修改图标，修改后自动发起新的请求：直接与界面元素交互，无需通过间接的方式修改内容。

（2） 减少用户的记忆负担

• 减少对短期记忆的要求
  
  • 主界面非常简洁，下面有个输入框，中间有些可以提问的示例：简化界面设计，减轻用户的记忆负担。
• 建立有意义的缺省（默认值）
  • 对话历史会自动起个题目：自动生成的标题减少了用户需要记忆和手动输入的信息量。
• 定义直觉性的捷径
  • 右下角有个问号标识，点击后展示菜单：帮助和常问题、发布说明、条款和政策、键盘快捷键：直观的快捷方式帮助用户快速找到所需信息。
• 界面的视觉布局应该基于真实世界的隐喻
  • 输入框左侧有回形针标记表示可以上传附件，右上角有分享的图标表示可以将聊天内容分享给其他人：使用了熟悉的图标和元素，方便用户理解功能。
• 以不断进展的方式揭示信息
  • 点击 GPTs 的下拉图标即可新建对话、了解模型详情、编辑 GPT 、从侧边栏隐藏和进行评价：信息的逐步展开，避免了一次性呈现过多信息导致的混乱。

（3） 保持界面的一致性

• 允许用户将当前任务放入有意义的语境
  • 用户选中 ChatGPT 的回复的片段后会弹出引用的图标对 ChatGPT 的这句话进行回复：通过上下文引用，增强了任务的语境意义。
• 在应用系列内保持一致性
  • 配置 GPTs 的界面允许用户自己修改，支持上传知识库、支持用户选择是否开启网页浏览、DALL·E 图像生成 和代码解释器：各个部分的功能和操作逻辑保持一致，方便用户理解和使用。
• 如过去的交互模型已经建立起了用户期望，除非有迫不得已的理由，不要改变它
  • 用户可以退出登录：保持了常见应用的标准操作，满足用户的预期。

3.2 违背三法则的 ChatGPT 界面设计

（1） 置于用户的控制之下

1. 提供灵活的交互
   

• GPTs 应该按照使用频率排序方便查找也符合认知：如果GPTs不能按使用频率或用户偏好排序，用户就不能灵活、高效地找到常用的工具，降低了交互的灵活性。

2. 使用户隔离内部技术细节

• GPTs 应该允许用户指定模型 GPT3.5 还是 GPT4，毕竟 GPT4 有次数限制：用户需要能够简单选择使用的模型而不必担心次数限制等技术细节，提高用户控制感。

3. 不要给用户不可控感
   • 最近 GPT4 的使用次数从 3 小时 40次改为可能存在使用限制：如果用户已经习惯了 3 小时 40次，这个提示并不意味着取消限制，甚至有可能意味着 3 小时允许使用的次数小于 40次，打破用户的期望，给用户带来失控干。

（2） 减少用户的记忆负担

1. 减少对短期记忆的要求
   

• 对话历史不支持搜索，很难快速找到想要找的历史对话：若无法搜索历史对话，用户必须依赖记忆来找到信息，增加了记忆负担。
• GPTs 过多是查找使用非常不便，应该支持分组：当GPTs数量多时，不支持分组会迫使用户记住哪个GPT用于哪种任务，也增加记忆负担。

2. 定义直觉性的捷径

• 应该支持直接 at GPTs 的方式直接对话而不是每次先选择 GPTs：如果不能通过简单的方式（如@命令）快速访问GPTs，缺乏直觉性的捷径，使用户操作变得繁琐。

（3） 保持界面的一致性

1. 在应用系列内保持一致性

• 历史对话记录不支持按照应用分组：应用间的操作和界面布局应保持一致，如果历史记录不能像应用那样分组，这与用户期望的一致性不符。
• 现在的 GPTs 虽然可以作图但调用的是 DALL·E 图像生成，通过文本进行交互用的不是同一个"大脑"导致很多想要的图形画不出来：如果界面在文本生成和图像生成间的操作逻辑不一致，会让用户感到混淆。

四、总结

本文讲解了人机界面设计的黄金三法则，并列举出 ChatGPT 界面设计中符合和违背黄金三法则的地方。

希望借助本文帮助大家理解人机界面设计的黄金三法则，在日常设计界面尤其是由开发主导的 B 端界面时，能够遵循这些原则，给用户带来更丝滑的体验。