基于SSE长连接的智能客服问答系统技术方案及完整项目源码

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一、项目背景

公司为了及时快速高效地了解用户真实需求，最开始采用的是网易七鱼的客服问答系统，但是使用过程中并不能够解决一些特定需求，而且对于我们自己维护不太友好，所以公司组织人力开发属于自己的客服系统。旨在为了100%对口我们自己核心业务，做到0开发复制新的客服项目。

然后就由我前头组建了团队，说是团队，其实就是我一个人，哈哈。

然后经过两个月的努力（煎熬），才有了比较能用的技术方案及项目实施.最终1.0客服问答系统落地。公司反馈还不错。特此拿来分享（可以说是显摆嘛哈哈)，分享的当然是最初版本，只讲核心几个大模块；其他定制化满足自身业务升级部分省略哈哈哈；

二、项目演示

皮一下，接下来正式开始

本来想着录制一下子的，发现浏览器插件screenity有问题了，后期补充吧

三、项目介绍

项目采用SSE长连接方式，并非市面上大多数使用的轮询、webscoket等技术，因为用户SSE可以大大减少带宽，网络、流量等资源的消耗，没有消息的接收及发送不进行任何操作，服务端及用户有信息输入才会触发页面及服务器的消息接收及发送

本文章将围绕三个大系统展开分享；分别是：

客户使用的toC（简称C系统）问答聊天界面；
管理员及客服小姐姐使用toB（简称B系统）后台管理系统
满足toC及toB的后端服务系统

B系统主要功能

1. 注册登录重置密码

用户注册，邮箱校验

登录注册还是比较难处理的，需要考虑鉴权与加密存储用户信息，使用非对称加密方式大大加强了用户信息的安全性，并且用户密码采用加盐处理，保证了用户信息的安全。
- 用户登录
  
  用户登录采用jwt token检验方式，确保用户登录的唯一性与安全性
随机验证码（后期维护） 实现随机生成验证码功能，用于用户注册、登录等操作的验证，可包括图形验证码、短信验证码等方式，并考虑后续的维护和更新
- 忘记密码 提供用户忘记密码时的密码重置功能，包括验证身份、发送重置链接或验证码等流程，确保用户可以安全地重新设置密码.
2. 权限管理
- 菜单权限 管理系统中的菜单项，包括菜单的添加、编辑、删除以及权限设置，确保不同用户能够看到符合其权限的菜单。
- 角色权限 对系统中的角色进行管理，包括角色的创建、权限分配、角色的绑定等操作，实现对用户权限的灵活控制
- 用户管理 对系统用户进行管理，包括用户的添加、编辑、删除，以及用户的角色分配、状态管理等，确保系统安全可控。
3. 项目管理
- 项目配置 对系统中各个项目的基本信息进行配置，包括项目名称、描述、负责人等，方便项目的管理与跟踪。
- 语料库配置 管理系统中的语料库，包括语料的添加、编辑、删除，以及语料的分类、标记等，为后续的数据处理提供基础。 配置问题及答案、添加基础语料库，比如未搜索到配置的专项问答就智能回复，避免用户无感，失去耐心
- 反馈配置 管理系统中的反馈信息，包括用户反馈、系统日志等，提供反馈信息的查看、处理和分析功能，以改进系统的稳定性和用户体验。
4.客服管理
- 坐席管理 客服人员进行管理，包括坐席的添加、编辑、删除，以及坐席的状态管理、权限分配等，确保客服团队的高效运作。
- 聊天室 提供在线客服的聊天室功能，包括用户的接入、消息的发送与接收、会话的记录与管理等，实现客户与客服之间的即时沟通。

逗比一下O(∩_∩)O哈哈~

C系统主要功能

1. 问答组件

配置问题问答

在B系统上配置问题，然后项目立即生效显示，点击问题即显示问题答案
输入框模糊搜索快速匹配

使用elasticsearch全文检索快速检索匹配项，并且根据匹配优先级排序

未匹配智能回复

 当用户输入问题没有匹配到问题答案时，则根据基础语料库给出智能回复。

语料库里匹配默认回复当基础语料库都没有时则给出默认回复

2. 主题色定制

根据需求，支持任何主题色配置

页面及更改主题色

3. 类微信时间显示控件及智能tip提示

非常人性化的时间显示，和微信时间显示一样。非常符合用户习惯

4. 无障碍阅读

项目支持百度语音合成api,配置简单，功能丰富，对于不识字及视力不好的用户有极大地帮助和关怀

4. 丰富的输入框组件

支持智能提示、丰富的表情、及上传文件文件显示等

5. 人工客服

css 复制代码

 支持强大的人工客服，点击转人工，即接入人工客服系统，但是需要在B系统配置坐席，没有客服则显示，
 当前人工客服繁忙，请稍后再试。

当客服在线时，此时客服分配算法， 如果有多个客服在线，则优先匹配服务客户少的客服与用户对接。
后期还可以分配给指定客服人员

聊天记录实事保存

6. 聊天记录分表记录与查询

根据项目分表处理，将大大提高聊天记录可维护性，及优化查询效率，提高数据访问速度

四、项目总结

项目管理：使用pnpm + eslint + prettier + commitlint + lint-staged + ts 实现 monorepo为前端工程化基础建设
C系统： h5聊天界面采用 vue3 + ts + vue-router + pinia + vant3.5.2 + lodash-es + axios + wfl-utils + dayjs等框架及插件
B系统后端管理系统采用vue2 + js + vue-router + vuex + and-design-vue + md5 + nprogress + vue-cropper等框架和插件
S系统后端服务采用阿里出的node框架eggjs。项目采用mysql + redis + jwt + sse + nodemailer等使用 egg-es、egg-alinode、ORM框架egg-sequelize jwt插件jsonwebtoken、电子邮箱插件nodemailer和nodemailer-smtp-transport、excel处理插件xlsx，文件系统处理插件fs-extra等等，功能强大、内容丰富。

本项目涵盖多个技术框架，是一套功能非常完善的系统。是前端及node后端学习的进阶项目，如果你想在vue+node方向全栈技术道路上更上一层，该项目将对你有非常大的帮助。

源码地址提取码: 6uek

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