什么是2A3R漏斗 2A3R漏斗,又叫AARRR漏斗,是一个用来描述用户转化过程的模型。
2A3R 漏斗是一个五层结构,分别是:
- 获客层
- 激活层
- 留存层
- 推荐层
- 付费层
用户从上至下逐步转化,直至完成付费。其中,留存层、推荐层和付费层可以是并列的,因为用户激活后,可以立即进行付费或推荐好友。
使用 2A3R 漏斗进行业务优化的意义在于,它促使我们从结果出发,反向优化前面各个环节的转化率。例如,如果我们的目标是销售1000套福利单词,那么最终到达付费层的用户应该有1000人。而在付费层之前,还有获客层和激活层。
假设我们定义获客指标为"访问网站",激活指标为"用户登入"。如果每层的转化率是10%,那么需要有10万用户访问我们的产品,才能达到1000套的销售目标。
优化方向包括:
- 增加推广力度,将访问人数从10万增加到100万,这样就能卖出1万套软件。
- 优化"用户登入"环节,在微信中实现自动登录,将原本的10%激活转化率提高到30%。这样即使仍然有10万访客,销售额也能提升到3000套。
- 强化"付费转化"环节,给首次访问的用户一个限时折扣,比如1小时内购买可享受买一送一优惠。如果能提高10%的支付转化率,我们的销售量也会相应增加。
对于留存层的优化,适用于那些基于高粘性增长引擎的业务,或者采用免费+付费模式的产品。这些模式下,用户需要经过长时间的使用才会付费。如果留存做得不好,用户可能无法坚持到付费那一天。
在福利单词的情况下,可以通过推送通知、定时提醒等功能来优化留存层。由于背单词本身是一个周期性的行为,我们有充分的理由去召回用户。
推荐层的优化非常重要,因为现在的流量非常昂贵,我们必须珍惜每一滴流量。通过旧用户带来新用户,可以为我们提供免费流量;如果做得好,流量甚至能像滚雪球一样不断增长。这就是推荐层优化的目标。
在我们的应用中,可以选择几个用户情绪高涨的时刻来触发分享行为,例如:
- 完成当天的背单词目标,如背了100个单词
- 完成具有挑战性的任务,如连续30个单词不出错
- 看到赏心悦目的图片,如看到超级可爱的猫咪
在这些时刻,我们可以引导用户通过海报分享他们的激动心情,同时为我们带来新用户。
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