在繁忙的都市生活中，作为业主的你是否会遇到上图的问题：家中灯泡坏了，水管漏水，空调不制冷......每一次的报修都像是在打一场没有硝烟的战役，让我们头疼不已。
除此之外，业主们在享受物业服务管理的过程中，不单单是报修一个需要服务的问题。日常设备的维护、区域的巡检以及幕后我们看不见的耗材备件的管理，都和我们业主们的生活息息相关。因此，面对当下的物业服务工作内容80％的业主都提出了以下问题：
报修问题
报修流程繁琐：业主需要填写冗长的报修表格或经过多个环节才能提交报修申请。
响应速度慢：提交报修申请后，等待维修人员响应的时间过长，影响业主的正常生活。
维修质量不佳：维修后问题没有得到彻底解决，需要反复报修。
设备管理维护问题
设备老化严重：小区内的公共设施如电梯、水泵等设备老化，频繁出现故障。
维护不及时：对于已知或潜在的设备问题，物业未能及时安排维修和保养，导致设备性能下降或损坏。
维修质量参差不齐：由于维修人员技能水平不一，导致设备维修质量参差不齐，影响使用效果。
区域巡检问题
巡检频次不足：物业对公共区域的巡检频次不够，难以及时发现问题。
巡检不细致：巡检人员在工作时马虎大意，未能发现潜在的安全隐患或问题。
问题处理不及时：对于巡检中发现的问题，物业未能及时处理或通知业主，导致问题恶化或引发纠纷。
耗材管理问题
耗材缺失：时常因为耗材备件缺失，一个故障需要几个工作日才能彻底修好，影响业主们的正常生活。
耗材申领流程繁杂：由于耗材领用需要库管人员填写纸质单，且需要报上级管理人员审批后，再去库管员那领取，来回需要花费很多时间，影响业主报修维修时长。
针对以上问题，其实一款售后报修系统就可以帮助物业服务企业有效的解决业主所反馈的问题。这里，我们一青鸟云报修系统为例，一起看看如何通过售后报修系统的功能优势来解决业主所面临的物业服务管理问题。
报修工单管理
售后报修系统可以生成报修二维码，每次报喜只需要微信扫描二维码报修，按照制式报修信息填写具体的故障描述，并且系统支持图片、视频、语音三种方式对于故障信息进行更清晰的描述，方便维修人员清楚的判断故障详情。解决了业主反馈的报修流程繁杂的问题。
通过售后报修系统，业主可以实时查看维修进度，且在技术人员接单、完成等维修节点业主可以接到报修工单流转提示。方便业主更透明化的知道工单的维修处理进度。除此之外，售后报修系统还可以对维修技术人员的维修时效、返修率等进行监管，通过对维修技术人员的管理，提高技术人员的维修率，降低维修返修率。
设备维护管理
售后报修系统可以批量导入设备信息，生成电子设备台账。对于设备的运营状态实时更新，包含设备运行正常，运行异常、过保提醒、停机检修、已报废等信息。且售后报修系统可以对每台设备生成专属二维码，业主以及物业服务工作人员，可以对设备进行扫码进行设备信息查看、扫码报修等操作。
售后报修系统还有数据统计管理，通过对设备报修、维护的数据统计，可以清楚的看到指定时间段内，哪台设备的故障率最高，可以及时的给予设备维护保养或者进行及时的设备更新，提高业主居住服务质量。
设备、区域巡检管理
售后报修系统可以支持物业服务企业进行区域巡检、设备巡检，并且可以按照日、周、月、年的循环方式制定巡检计划，且可以增加具体的巡检项目，避免巡检频次不足、巡检不细致的问题。售后报修系统还支持对巡检异常问题及时报修，及时进行问题处理。
耗材管理
售后报修系统可以对物业服务各部门的使用物品进行耗材管理，如客服部的办公用品、保洁部的扫把、手套、拖把等，最重要的便是工程部日常维修需要的灯泡、开关、螺丝等耗材进行统一管理。
售后报修系统可以线上生成耗材台账，并且为每个耗材生成专属的二维码，可以在线上进行耗材的出入库、盘点、折损等操作，并且生成电子版记录可以支持追溯查询。当耗材库存不足时，系统会给与管理人员提示，及时进行库存补充，避免因为耗材缺失而导致维修延误的情况发生。
售后报修系统报修工单管理、设备管理、巡检管理、耗材管理四个功能模块互相关联，能够为物业服务公司从不同的维度解决业主日常面对的报修难、不及时、不透明、巡检不细化、返修率、维修质量不过关等问题。
售后报修系统除以上功能优势外，还有维修知识库及投诉建议模块。可以满足维修技术人员在维修服务中的维修技术交流学习，也更加方便业主对于物业服务企业的投诉建议有一个正确有效的途径。
物业服务工作内容不仅仅是一个报修工单管理，而一个售后报修系统帮助物业服务公司从报修、维修、设备、耗材、知识分享、投诉建议等多方面多维度的管理，促进物业服务质量，提高业主满意度。