顶顶通呼叫中心中间件-限制最大通话时间(mod_cti基于FreeSWITCH)

朝思暮柒2024-06-14 10:07

一、最大通话时间

1、配置拨号方案

1、点击拨号方案 ->2、在框中输入通话最大时长->3、点击添加->4、根据图中配置->5、勾选continue。修改拨号方案需要等待一分钟即可生效

bash 复制代码

action="sched_hangup"   data="+10 ALLOTTED_TIMEOUT"

web-ccadmin配置方法

1、点击拨号方案->2、在框中输入通话最大时长->3、点击添加->4、根据图中配置->5、勾选continue。修改拨号方案需要等待一分钟即可生效

bash 复制代码

action="sched_hangup"   data="+10 ALLOTTED_TIMEOUT"

2、配置呼叫路由

如果是呼入就在external 哪里启用，如果是转坐席就在acd路由启用并且需要在进入排队之前，如果是你机器人就在robot启用并且需要在话术之前即可。

web-ccadmin配置方法二、机器人最大通话时间

进入机器人的拨号方案park_timeout=${robot_maximum_connect_time},${robot_maximum_connect_time}这个就是最大通话时间的变量，默认值在配置文件vars.xml里面设置robot_maximum_connect_time=3600。如果你要给不同的任务设置不同的机器人最大通话时间，可以给在队列外呼模板添加一个名为robot_maximum_connect_time的变量，然后任务里面给这个变量设置一个你需要的值就可以了。

1、配置模板

1、点击队列呼叫模板->2、点一下这个->3、点击这个按钮->4、配置robot_maximum_connect_time，然后根据图中配置，单位秒。

web-ccadmin配置方法

2、队列外呼配置

1、点击队列外呼->2、找到你需要限制时间的外呼任务->3、设置你需要的时间->4、点击更新。单位秒

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