华为以客户为中心的战略

2005年,伴随着国际化步伐的加快,华为重新梳理了自己的愿景、使命和发展战略,提出了以客户为中心的战略定位:

  1. 为客户服务是华为存在的唯一理由;客户需求是华为发展的原动力。
  2. 质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力。
  3. 持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。
  4. 与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。

这4条提纲挈领,也是环环相扣的。

  • 华为首先坚持以客户为中心,客户需求驱动产品创新和业务发展。即使发展到今天,华为还是谦卑地为客户服务着。
  • 怎样为客户服务?落实到产品和服务上,就是质量好、服务好、运作成本低,从而提升客户竞争力和赢利能力。做到了这三点,客户自然就选择华为。
  • 怎样做到质量好、服务好、运作成本低?就是通过持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。华为把持续管理变革放到战略的高度,所以,华为长期、花巨资开展IPD、DSTE、LTC、MTL、ISC、人力资源、财经管理、BT&IT/数字化等一系列的管理变革。2005年9月,总裁任正非先生为广东省委做报告时说到:持续管理变革,就是华为最大的战略。
  • 华为持续发展,离不开良好的生态环境。重点就是与友商共同发展,而不是你死我活、内卷内耗,而是共同创造良好的生存空间,共享价值链利益。

短短4条,的确揭示了华为的战略思想和基本发展逻辑,由此展开制定的战略规划(SP)和年度经营计划(BP)就能够符合客户需求和业务发展的要求,值得企业借鉴。

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