08 B端产品业务调研的流程（1）

PeNG.Fall2024-07-22 9:27

业务调研是掌握业务情况的有效方法。一般核心流程如下图：

明确调研目标：即调研的目标，解决为什么要做业务调研，期望解决什么问题，达到什么样效果，定向。
选取调研对象：涉及多角色，一般包括一线业务人员、一线主管、业务经理、客户高管等也可以从从利益相关者和职位角色进行选定：
- 利益相关者：直接利益人、间接利益人。
- 权力大小：高层、中层、基层。
  
  对不同利益相关者的高层、中层、基层：
- 对高层：了解战略定位，战略目标，经营策略和管控模式。
- 对中层：了解组织架构、工作流程、团队绩效、风控等。
- 对基层：了解具体业务操作。
选取调研方法

一般定性法和定量法，以下常见调研方法：
- 访谈：访谈大纲、访谈问题、访谈对象。
- 轮岗：体验工作、多观察、多思考。
- 问卷：激励、封闭式和开放式问题、避免诱导式提问、谨防幸存者偏差。
- 数据：关键指标、历史数据分析。
- 行业：行业分析、案例分析、竞品分析。