能源交通行业ITSM案例分析报告

一、项目背景

能源交通行业作为国民经济的重要支柱之一,其信息化水平直接影响到整个社会的运作效率和发展速度。然而,长期以来,该行业内的信息中心普遍面临"重建设轻运维"的问题,即在基础设施建设上的投入远大于后续的运维管理。这种状况导致信息中心在支撑大量业务系统的过程中,出现了"人多事杂设备乱"的现象,信息化支撑力量薄弱,运维效率低下,严重影响了企业的正常运营和对外服务的质量。

在这种背景下,建设一个高效、规范的数字化运维体系变得尤为迫切。通过引入先进的IT运维管理解决方案,不仅可以提升运维效率,还能增强企业的竞争力,确保业务的连续性和稳定性。

二、痛点需求分析
  1. 设备多样化:能源交通行业的设备种类繁多,包括发电站、输电线路、变电站等,需要一个能够支持全面监控和管理的ITSM平台。
  2. 分布广泛:设备通常分布在全国乃至全球范围内,这对ITSM平台的远程监控和管理能力提出了较高要求。
  3. 安全性要求高:任何系统故障都可能导致重大安全事故,因此ITSM平台必须具备强大的安全防护措施,确保系统的稳定性和安全性。
  4. 运维效率低:缺乏统一的工单管理系统,故障处理进度难以跟踪,导致运维效率低下。
  5. IT资产管理混乱:资产没有集中管理的电子系统,难于查找和分析,资产生命周期管理缺失,出现问题后追溯困难。
  6. 用户服务体验差:信息中心缺乏科学规范的运维体系规划,整体效率不高,业务部门对IT部门的服务体验抱怨较多。
三、解决思路与技术方案

针对能源交通行业的运维难题,采和科技提出了基于ITIL4和VeriSM管理框架的IT综合运维管理平台------ITILDESK,以"服务台"功能作为切入点,旨在解决信息孤岛问题。通过自助服务台功能,普通用户可以方便地提交服务请求,并实时跟踪进度,提升了服务透明度。同时,服务台功能为运维人员提供了全局视角,通过多维度的数据展现,帮助他们快速定位问题,提高响应速度。

此外,采和科技的IT资产管理系统(CMDB)通过提供详细的IT资源管理,包括配置拓扑视图,使得IT资产和业务系统之间的关系更加清晰,有助于变更管理和风险评估,从而提高了资产利用率和管理效率。

具体来说,采和科技通过以下几点实现了对能源交通行业运维工作的改善:

  1. 服务台功能:为用户提供了一个便捷的服务提交和跟踪平台,提高了服务请求的响应速度和处理效率。
  2. 资产配置功能:通过CMDB系统,实现了IT资产的精细化管理,确保了资产的透明化和规范性。
  3. 工作台功能:为运维工程师提供了一个集中的工作界面,使得运维工作更加高效有序。
四、项目建设效果
  1. 全面监控:通过ITILDESK与TOPMonitor的集成使用,实现了对所有关键设备的实时监控,提升了系统的可靠性和安全性。
  2. 快速响应:智能告警机制使得运维人员能够迅速定位问题,减少服务中断时间,提高了服务恢复效率。
  3. 数据驱动:基于ITILDESK的运营中心功能,提供了丰富的数据分析工具,帮助管理层依据实际运维数据作出更精准的决策。
  4. 易用性与灵活性 :扁平化的设计理念使系统易于部署和调整,能够快速适应场景变化,同时支持长期优化升级及二次开发。
五、回顾建设过程

通过上述分析可以看出,采和科技的ITSM产品组合为能源交通行业提供了高效、可靠的IT运维管理解决方案,不仅满足了设备多样性和分布广泛的需求,而且通过全面监控和智能告警机制,显著提升了系统的稳定性和安全性,帮助企业在数据驱动的基础上实现更高效的运维管理。

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