14.1 结束项目或阶段
过程定义：终结项目、阶段或合同的所有活动的过程
14.1.1 主要输入
1.项自章程
项目章程记录了项目成功标准、审批要求，以及由谁来签署项目结束
2.项目管理计划
项目管理计划的所有组成部分均为结束项目或阶段过程的输入。
3.项目文件
4.验收的可交付成果
可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。
5.协议
6.采购文档
为关闭合同需收集全部采购文档，并建立索引、加以归档。
14.1.2 主要输出
1.最终产品、服务或成果
2.项目最终报告
14.2 收尾过程组的重点工作
14.2.1 项目验收
项目验收是项目收尾中的首要环节，只有完成项目验收工作后，才能进入后续的项目总结等工作阶段。
系统集成项目在验收阶段主要包含以下四方面的工作内容 ： 分别是验收测试、系统试运行、系统文档验收以及项目终验。
1.验收测试
验收测试是对信息系统进行全面的测试，依照双方合同约定的系统环境以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并能正常运行。
验收测试阶段应包括编写验收测试用例，建立验收测试环境，全面执行验收测试，出具验收测试报告以及验收测试报告的签署。
2.系统试运行
系统试运行期间主要包括数据迁移、日常维护以及缺陷跟踪和修复等方面的工作内容
如果是系统缺陷，应该及时更正系统的功能;如果不是系统自身
缺陷，而是额外的信息系统新需求，可以遵循项目变更流程进行变更，也可以将其暂时搁置，作为后续升级项目工作内容的一部分。
3.系统文档验收
在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合格并经甲乙双方签字认可
对于系统集成项目 ，所涉及的文档应该包括如下部分
①系统集成项目介绍
②系统集成项目最终报告
③信息系统说明手册
④信息系统维护手册
⑤软硬件产品说明书、质量保证书等。
4.项目终验
对于一般项目而言，可以将系统测试和最终验收合并进行，但需要对最终验收的过程加以确认。
最终验收报告就是业主方认可承建方项目工作的最主要文件之一，这是确 认项目工作结束的重要标志。对于信息系统而言 ，最终验收标志着项目的结束和售后服务的开始。
项目最终验收合格后，应该由双方的项目组撰写验收报告提请双方工作主管认可。这标志着项目组开发工作的结束和项目后续活动的开始，
14.2.2 项目移交
系统集成项目的移交通常包含三个主要移交对象，分别是向用户移交、向运维和支持团队移交，以及过程资产向组织移交
1.向用户移交: 向用户移交的最终内容可能包括:需求说明书、设计说明书
项目研发成果、测试报告、可执行程序及用户使用手册等。
2.向运维和支持团队移交: 向运维和支持团队移交的最终内容可能包括:需求
说明书、设计说明书、项目研发成果、测试报告、可执行程序、用户使用手
册、安装部署手册或运维手册等。
3.向组织移交过程资产: 向组织移交的过程资产通常包括:(1)项目档案(2)
项目或阶段收尾文件(3)技术和管理资产
14.2.3 项目总结
项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有职责。实施行政结尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动
1.项目总结的意义
(1)了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
(2)了解出现的问题并进行改进措施总结。
(3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结
(4)对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司知识库，从而纳入企业的过程资产。
2.项目总结准备工作
项目总结准备工作包括以下两点：
(1)收集整理项目过程文档和经验教训。
(2)经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿
3.项目总结
项目总结过程是对项目前期价值与目标达成情况的总结，以及对工作经验和教训的总结分析。由项目经理组织项目全体成员的参与，形成正式的项目总结结论。项目总结会议所形成的文件 一定要通过所有人的确认，任何有违
此项原则的文件都不能作为项目总结会议的结果。
项目总结会议还应对项目进行自我评价，有利于后面的项目评估和审计的工作开展
一般的项目总结会应讨论如下内容:
(1)项目目标:包括项目价值和目标的完成情况、具体的项目计划完成率等
作为全体参与项目成员的共同成绩。
(2)技术绩效:最终的工作范围与项目初期的工作范围的比较结果是什么工作范围上有什么变更，项目的相关变更是否合理，处理是否有效，变更是否对项目等质量、进度和成本有重大影响，项目的各项工作是否符合预计的质量标准，是否达到客户满意。
(3)成本绩效:最终的项目成本与原始的项目预算费用，包括项目范围的有关变更增加的预算是否存在大的差距，项目盈利状况如何。这牵扯到项目组成员的绩效和奖金的分配。
(4)进度计划绩效:最终的项目进度与原始的项目进度计划比较结果是什么进度为何提前或者延后，是什么原因造成这样的影响。
(5)项目的沟通:是否建立了完善并有效利用的沟通体系;是否让客户参与
过项目决策和执行的工作;是否要求让客户定期检查项目的状况;与客户是否
有定期的沟通和阶段总结会议，是否及时通知客户潜在的问题，并邀请客户
参与问题的解决等;项目沟通计划完成情况如何;项目内部会议记录资料是否
完备等。
(6)识别问题和解决问题:项目中发生的问题是否解决，问题的原因是否可
以避免，如何改进
(7)意见和改进建议:项目成员对项目管理本身和项目执行计划是否有合理
化建议和意见，这些建议和意见是否得到大多数参与项目成员的认可，是否
能在未来项目中予以改进。
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