一、项目启动与规划
- 组建团队
- 包括项目经理、系统分析师、业务分析师以及可能涉及的最终用户代表和领域专家等。例如，开发一个医疗管理软件，就需要有医疗行业的专家参与，确保对医疗业务流程有深入理解。
- 明确各成员的职责，如系统分析师负责梳理系统功能架构，业务分析师重点关注业务规则和流程。
- 确定项目范围和目标
- 与利益相关者（如客户、用户、管理层等）沟通，明确软件项目的总体目标。例如，目标是开发一个提高企业内部沟通效率的即时通讯软件，还是一个面向电商的购物平台软件。
- 详细定义项目范围，确定软件系统的边界，包括哪些功能在项目范围内，哪些不在。例如，对于购物平台软件，明确是否包括跨境支付功能等。
- 制定项目计划
- 根据项目目标和范围，制定需求分析阶段的详细时间表，包括各个环节的起止时间、里程碑等。例如，计划在两周内完成初步的用户需求调研。
- 确定所需的资源，如调研工具、会议室、差旅费等预算安排。
二、需求收集
- 确定收集方法
- 文档研究：收集和分析现有的与项目相关的文档，如业务流程手册、旧系统的技术文档等。例如，对于企业资源规划（ERP）软件更新项目，研究原ERP系统的操作手册和功能说明文档。
- 用户访谈：与不同类型的用户进行面对面或远程访谈，了解他们在实际工作或使用场景中的需求。比如，开发一个项目管理软件，访谈项目经理、项目成员等，了解他们对任务分配、进度跟踪等功能的需求。
- 问卷调查：设计合理的问卷，广泛收集用户意见。对于面向大众的软件，如移动社交软件，通过问卷调查收集用户对功能喜好、界面风格等方面的反馈。
- 观察法：观察用户在现有类似系统或工作环境中的操作行为。例如，观察仓库管理人员如何使用库存管理系统进行货物出入库操作，发现潜在的优化需求。
- 执行收集过程
- 根据选定的收集方法，按计划开展工作。在收集过程中，要注意确保信息的准确性和完整性。例如，在用户访谈中，要引导用户清晰地表达需求，避免模糊或歧义的表述。
- 对收集到的信息进行记录和整理，可采用电子表格、专门的需求管理工具等。如使用JIRA等工具来记录和跟踪每个需求点的来源和状态。
三、需求分类与整理
- 分类需求
- 将收集到的需求按照功能需求（如系统必须具备的操作功能）、非功能需求（如性能、安全性、易用性等方面的要求）和其他需求（如合规性、数据迁移等特殊要求）进行分类。例如，对于金融软件，功能需求可能包括账户管理、交易处理等；非功能需求包括系统响应时间要在一定毫秒数内、数据加密等。
- 建立需求层次结构
- 对功能需求进一步分解为子功能，构建层次分明的需求结构。以电商软件为例，订单管理功能可细分为订单创建、订单查询、订单修改、订单删除等子功能。
- 使用思维导图、需求规格说明书模板等工具来呈现需求结构，便于理解和后续沟通。
四、需求分析与建模
- 分析需求的可行性
- 从技术可行性（现有技术是否能实现需求）、经济可行性（实现需求的成本是否在预算范围内）和操作可行性（用户是否能够方便地使用满足需求的系统）等多个角度进行分析。例如，对于一个要求实时处理海量数据的需求，要评估现有的服务器、数据库等技术能否支持。
- 构建需求模型
- 数据模型：通过实体 - 关系图（ER图）等工具描述系统中的数据及其相互关系。例如，在图书馆管理软件中，用ER图展示书籍、读者、借阅记录之间的关系。
- 功能模型：使用流程图、用例图等来描述系统功能及其流程。以在线购物软件为例，用用例图表示用户注册、商品浏览、下单购买等功能的流程和关系。
- 行为模型：对于一些具有复杂交互行为的系统，采用状态图等模型来描述系统行为。如在智能交通系统中，用状态图描述交通信号灯的不同状态及其转换条件。
五、需求验证与确认
- 需求验证
- 组织内部的评审会议，邀请项目团队成员（包括开发人员、测试人员等）对需求文档进行审核。开发人员可以检查需求是否明确、技术上是否可行；测试人员可以从测试角度评估需求是否可测。
- 检查需求文档的一致性和完整性，确保各项需求之间没有矛盾，并且所有必要的需求都已包含。例如，在需求规格说明书中，功能描述与性能要求等不能相互冲突。
- 需求确认
- 与用户和利益相关者进行沟通，确保需求符合他们的期望。可以通过演示系统原型、展示需求模型等方式，让用户直观地了解系统将如何满足他们的需求。
- 获得用户和利益相关者对需求文档的正式签字确认，这是后期项目变更管理的重要依据，也表明各方对需求达成了共识。
六、需求管理与跟踪
- 建立需求基线
- 将经过确认的需求文档作为需求基线，它是项目后续开发、测试等工作的基础。任何对需求的变更都将以该基线为参考进行评估。
- 需求跟踪
- 建立需求跟踪矩阵，记录每个需求的来源、当前状态（如是否已开发、测试）、与其他需求的关联关系等信息。例如，通过跟踪矩阵可以清楚地看到某个用户界面需求对应的开发任务是否完成、测试是否通过。
- 对需求变更进行管理，当出现需求变更请求时，按照预先定义的变更管理流程进行评估、审批和实施。变更管理流程要考虑变更对项目进度、成本、质量等方面的影响。
